景區(qū)運營那點事

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1、景區(qū)運營那點事中國旅游發(fā)展三十余年，景區(qū)的地位逐步明顯化、核心化。景區(qū)的價值在于吸引人氣，集聚財氣，這就需要一個具有超強(qiáng)吸引力的旅游磁場，在打造景區(qū)的過程中，景區(qū)只是一個外在的大概念，真正的價值在于打造一個旅游吸引核，在核心吸引力的基礎(chǔ)上構(gòu)筑旅游磁場，這才是一個合格的景區(qū)。旅游吸引核的定位與打造，要以市場調(diào)研數(shù)據(jù)和周邊資源調(diào)研數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時要以大眾旅游市場需求為導(dǎo)向，爭取在以市場為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上創(chuàng)造市場。一、景區(qū)開發(fā)目前中國旅游景區(qū)總數(shù)近三萬家，但同質(zhì)化嚴(yán)重，真正有旅游吸引核的景區(qū)卻相對少之，加之中國景區(qū)建設(shè)中的“復(fù)

2、制創(chuàng)新模式”愈演愈烈，很多具有獨立旅游吸引核的景區(qū)，其核心吸引力也在不斷消減。都說中國旅游要經(jīng)歷觀光游、休閑體驗游、度假游幾個階段，但其根本所在還是以觀光游為根基。有很多人認(rèn)為旅游發(fā)展的幾個階段是相對獨立出來的，但其卻是一體的，就如蓋樓一樣，是在一個中心線上，如果偏差就很難保證后期的穩(wěn)定與安全。在景區(qū)開發(fā)上，第一點要做的就是掌握高質(zhì)量的旅游資源，因為資源是旅游后續(xù)發(fā)展之基，搞旅游切不可急功近利，觀光游都做不好的景區(qū)是不可能做成休閑度假游的；第二點就是景區(qū)定位，但定位需要考慮自身資源環(huán)境、市場需求、周邊資源形態(tài)，如果要

3、做高端定位就要站在國家甚至世界的高度去考慮以上三個要素；第三點就是要做項目定位，項目定位要以景區(qū)定位為核心主干，切記不可建設(shè)與近距離景區(qū)具有競爭力的同類旅游項目，旅游要想大發(fā)展，靠的是合作而不是競爭，主動進(jìn)入競爭無非就是把自己推進(jìn)一個惡性循環(huán)之中。區(qū)域為王靠的是整合資源把“他的變?yōu)槲业摹?，而不是把其它的同行徹底消滅，一家獨立，是難以支撐起旅游需求的多樣性的，打造旅游目的地只能說“大家好才是真的好”；第四點就是景區(qū)運營籌備，景區(qū)開發(fā)完了就面臨運營問題，好的運營與管理是贏得市場的基礎(chǔ)保障，很多景區(qū)都面臨過臨時組建運營團(tuán)隊

4、的難題：難招聘、素質(zhì)低、制度混亂、地方關(guān)系問題不斷。要想做到景區(qū)運營的高水準(zhǔn)化和順暢化，就必須在建設(shè)期進(jìn)行人員的招聘、選拔、培訓(xùn)和其它前期工作。二、景區(qū)運營景區(qū)運營是景區(qū)后續(xù)發(fā)展的根基保障，運營管理也就是景區(qū)的一個大服務(wù)概念，好的服務(wù)可以提升游客滿意度，堅實景區(qū)正面形象的口碑效應(yīng)，從而帶來景區(qū)源源不斷的客源市場；不好的服務(wù)，則會帶來負(fù)面消息的口碑效應(yīng)，加速景區(qū)形象的隕落，嚴(yán)重可導(dǎo)致景區(qū)夭折。景區(qū)運營主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。（一）景區(qū)環(huán)衛(wèi)：景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)

5、給游客留下良好印象的重要工作之一，現(xiàn)在各地景區(qū)的垃圾桶大多數(shù)都是根據(jù)景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生，還要肩負(fù)起景區(qū)環(huán)境的保護(hù)宣傳職責(zé)，提醒游客文明旅游，景區(qū)內(nèi)的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。（二）景區(qū)安保：景區(qū)內(nèi)的安保不僅要保證景區(qū)內(nèi)旅游秩序的正常，還要承擔(dān)游客意外的應(yīng)急處理，景區(qū)內(nèi)部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區(qū)內(nèi)部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。（三）內(nèi)部經(jīng)營管理：內(nèi)部經(jīng)營管理包含車船運營，旅游商品售賣等，在這方面要保證

6、游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區(qū)服務(wù)水平的一個展現(xiàn)，可以有效提升景區(qū)美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營要保證產(chǎn)品的地方特色與紀(jì)念價值，商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同時要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設(shè)立小型商鋪。（四）票務(wù)管理：票務(wù)是景區(qū)管理中的財務(wù)重地，也是掌控市場的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。（五）游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區(qū)對外服務(wù)的第一窗口，直接

7、影響著游客對景區(qū)的第一印象，完善的設(shè)施設(shè)備不僅可以為景區(qū)運營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務(wù)、輪椅、導(dǎo)覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。（六）地方關(guān)系處理：這也是很多景區(qū)面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設(shè)施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據(jù)地方實際情況靈活解決。三、景區(qū)營銷（一）什么是營銷營銷是景區(qū)發(fā)展之魂，景區(qū)營銷分為內(nèi)營銷和外營銷兩部分，內(nèi)營銷也就是景區(qū)運

8、營服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的景區(qū)服務(wù)水平是營銷的根基保障，好的內(nèi)營銷有助于景區(qū)穩(wěn)步發(fā)展，相反內(nèi)營銷如果不足，外營銷越出色景區(qū)死亡的也就越快；外營銷則是包含渠道建立、廣告宣傳、活動策劃等。營銷的目的就是利用一切可利用的資源讓市場知道、了解、最終愛上我們的產(chǎn)品—景區(qū)。（二）如何營銷傳統(tǒng)景區(qū)的營銷都是在景區(qū)正式建成之后到開業(yè)之間的這段時間開始真正的營銷工作，但我個