健身俱樂部-會(huì)籍部會(huì)籍顧問禮儀規(guī)范制度

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1、EASEInternational武漢伊人潮形體科技有限公司會(huì)籍部會(huì)籍顧問禮儀規(guī)范制度一．電話禮儀：1、鈴響三聲內(nèi)必須接聽，使用規(guī)范的應(yīng)用語“您好，伊人潮！請問有什么可以幫助您的？”。2、如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)比平時(shí)速度稍慢，調(diào)整好自己的情緒（面帶微笑）；3、接電話之前應(yīng)準(zhǔn)備好筆和紙記錄客戶的咨詢及聯(lián)系方式；4、打電話過程中不可吃零食、打哈欠或腰靠在椅子上，要體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方。5、談話中注意禮節(jié)，使用禮貌用語；如果對方撥錯(cuò)或不清楚該找誰，應(yīng)禮貌說明情況，并熱情為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員；6、打

2、接電話，輕拿輕放。掛電話時(shí)，應(yīng)禮貌的說“謝謝來電?。ǜ兄x您的來電?。┰僖?！”1．非會(huì)員咨詢電話：員：您好，伊人潮！請問有什么可以幫助您的？客：******員：您想咨詢是嗎？沒問題！請問怎么稱呼您？（同時(shí)做好記錄）客：******員：您是怎么知道我們的？客：************【會(huì)籍經(jīng)理制定的銷售流程】員：請問您還有其他需要幫忙的嗎？客：******員：感謝您的來電?。ㄖx謝來電！）再見！2．會(huì)員來電咨詢課程：員：您好，伊人潮！請問有什么可以幫助您的？EASEInternational武漢伊人潮形體科技有限公司會(huì)：******員：好的，請您稍等！會(huì)：*****員：請問您還有

3、其他需要幫忙的嗎？會(huì)：******員：感謝您的來電，再見！3．工作往來電話：員：您好，伊人潮！請問有什么可以幫助您的？客：我找**員：不好意思！這里是一樓前臺，您方便記錄一下**辦公室的電話嗎？客：******員：謝謝來電！再見！（未禮貌用語，扣1分）二．接待禮儀：1．會(huì)員接待：當(dāng)會(huì)員走入一樓大門時(shí)，所有在崗的會(huì)籍顧問應(yīng)起身，面帶微笑，大聲問候：“您好！歡迎光臨伊人潮！”應(yīng)主動(dòng)幫會(huì)員按好電梯，并請會(huì)員進(jìn)入電梯內(nèi)“祝您健身愉快！”。請會(huì)員進(jìn)入電梯應(yīng)用手擋住電梯門，以防電梯門夾傷會(huì)員。2．來賓找工作人員：當(dāng)訪客走入一樓大門時(shí)，所有在崗的會(huì)籍顧問應(yīng)起身，面帶微笑，大聲問候：“您好

4、！歡迎光臨伊人潮！”當(dāng)訪客走近前臺，前臺的會(huì)籍顧問要親切的說“您好！有什么可以幫到您的嗎？”訪客：我找**。員：“請您從電梯上4樓，4樓會(huì)有前臺人員接待您！謝謝！”同時(shí)幫訪客按好電梯，請?jiān)L客進(jìn)入電梯內(nèi)。請?jiān)L客進(jìn)入電梯應(yīng)用手擋住電梯門，以防電梯門夾傷訪客。3．同事之間：見到同事需打招呼“早上好！（中午好！下午好！晚上好?。?；見到部門經(jīng)理，需打招呼“x經(jīng)理，早上好?。ㄖ形绾?！下午好！晚上好?。?；見到總監(jiān)和老總，需起身站姿端正打招呼“EASEInternational武漢伊人潮形體科技有限公司高總（陳總），早上好?。ㄖ形绾?！下午好！晚上好?。保ㄎ窗粗贫冉哟e客，扣1分）三．

5、新會(huì)員接待引導(dǎo)1．當(dāng)新會(huì)員走入一樓大門時(shí)，所有在崗的會(huì)籍顧問應(yīng)起身，面帶微笑，大聲問候：“您好！歡迎光臨伊人潮！”應(yīng)主動(dòng)上前解答新會(huì)員的咨詢問題“您好！請問有什么可以幫助您的嗎？”******【會(huì)籍經(jīng)理的銷售流程】2．電梯引導(dǎo)幫新會(huì)員按好電梯，當(dāng)電梯門開時(shí)，應(yīng)用手擋住電梯門，以防電梯門夾傷新會(huì)員，并請新會(huì)員先進(jìn)入電梯內(nèi)，自己在進(jìn)入，到達(dá)4樓，仍然應(yīng)用手擋住電梯門，讓新會(huì)員先出電梯門，自己再出電梯。3．行路引導(dǎo)【公司制度的介紹瀏覽路線】陪客走路有以下順序：一般是走在前右邊的位置上，應(yīng)讓客人在自己的左側(cè)，以示尊重。走路時(shí)，步調(diào)應(yīng)和客人保持一致，不宜過快或過慢。3．樓內(nèi)引導(dǎo)當(dāng)走到

6、拐彎或樓梯的地方，要伸出一只手來指方向，并有禮貌地提示朝哪個(gè)方向走。（未按制度接待引導(dǎo)顧客，扣1分）四．道別1．會(huì)員道別“**小姐（先生、太太）請慢走！歡迎下次光臨！”。2．和同事道別“明天見?。ㄔ僖姡“莅荩。?，和經(jīng)理道別“x經(jīng)理，明天見?。ㄔ僖姡“莅荩。保涂偙O(jiān)、老總道別“高總（陳總），明天見?。ㄔ僖?！拜拜！）”（未按制度送賓客，扣1分）五．站姿與站位：女會(huì)籍站立時(shí)，上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩腿相靠站直、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；站立時(shí)要防止重心偏左或偏右；站立時(shí)雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；EASE

7、International武漢伊人潮形體科技有限公司雙手在體前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服務(wù)的最佳狀態(tài)（前腹式）；站立時(shí)身體不能東倒西歪。男會(huì)籍站立時(shí)，上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直、肌肉略有收縮，雙腳與肩同寬；站立時(shí)身體不能東倒西歪。一樓前臺，如有2人以上（含2人）在崗會(huì)籍，需有一人站在電梯口，電梯按鈕處。（未按制度站姿、站位，每項(xiàng)扣1分）六．坐姿：入坐要輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；入坐要輕