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1、健身俱樂部金牌會籍顧問——必修教程上篇金牌會籍顧問上路教程2第一節(jié)會籍顧問的概念、工作概述及銷售原則2一．健身俱樂部會籍顧問的基本概念2二．健身俱樂部會籍顧問的工作職責與崗位描述2三．健身俱樂部會籍顧問推銷原則3第二節(jié)金牌會籍顧問的思維模式、素質要求以及成功秘訣6一．金牌會籍顧問思維的三十個模式6二．金牌會籍顧問基本素質要求10三．金牌會籍顧問秘決15第三節(jié)金牌會籍顧問的自我管理17一．金牌會籍顧問銷售工具的準備17二．客戶資料的準備17三．制定銷售計劃19四．出訪前的工作檢查20中篇金牌會籍顧問服務及銷售工作的開展21第一節(jié)金牌會籍顧問會員服務的要點21一．有些事情不能錯
2、，錯一次就換人21二．要持續(xù)不斷地為會員提供服務23三．永遠比你承諾的多做一點點23四．不要耍嘴皮子，要有實際行動24五：寧可自己吃虧，也不要讓顧客失望25六．讓顧客容易找到你25七.熟記顧客長象26九．微笑的魅力26十．顧客服務永遠要抱有激情27第二節(jié)金牌會籍顧問進行健身俱樂部產(chǎn)品銷售的前提27一．了解健身俱樂部及其產(chǎn)品特性27二、了解健身俱樂部競爭品牌及產(chǎn)品28三．熟悉顧客類型并進行分析及掌握應對技巧29四．了解健身俱樂部會籍銷售中的十大誤區(qū)30第三節(jié)解決投訴及處理抱怨36一．什么是解決顧客投訴的最佳方案?36二．處理顧客抱怨的6大步驟37三．錯誤地處理顧客抱怨的8種方
3、式37四．處理顧客抱怨的話術案例38第四節(jié)金牌會籍顧問言談舉止禮儀39一．言談禮儀39二．舉止禮儀40三．給金牌會籍顧問社交禮儀中的六點提示41上篇金牌會籍顧問上路教程從前，由一名剛剛踏入健身行業(yè)的會籍顧問新手成長為金牌會籍顧問是一定要經(jīng)歷很多委屈、辛酸甚至荊棘坎坷的，基礎沒有打好也一定會走很多彎路，不僅浪費時間，而且還浪費了許多本可以賺取到的金錢。現(xiàn)在則不然，“金牌會籍顧問上路”這一章節(jié)就是使你成為金牌會籍顧問的捷徑，學習它將使你在健身領域不再迷茫，學習它更為你升職創(chuàng)業(yè)鋪墊了牢固的基石。第一節(jié)會籍顧問的概念、工作概述及銷售原則一．健身俱樂部會籍顧問的基本概念會籍，是指某種
4、聚集型會所中其成員所具有的名額(資格)，健身俱樂部會籍顧問就是在健身會所中為需要了解加入該會所的顧客解答相關事宜的工作人員，目前我國健身領域普遍將會籍顧問定位為健身俱樂部會員卡開發(fā)、銷售、咨詢及售后服務人員。二．健身俱樂部會籍顧問的工作職責與崗位描述I會籍顧問崗位概述：1．進行會員卡銷售介紹和拜訪2．打電話預約(來自于賓客登記本、準會員卡、準會員名錄等)3．向賓客、準會員、會員等郵寄銷售材料4．在可以做介紹的任何時問約會5．做好布置好的銷售工作記錄6．向經(jīng)理呈遞布置好的銷售報告7．參加會員卡銷售會議8．設立、吸收和跟進您銷售的會員9．參加銷售培訓課程lO．參加可以產(chǎn)生新會員
5、的特別活動11．審核針對新會員的所有規(guī)劃工作12．在俱樂部規(guī)定的工作時間內盡職盡責13．通過行動和外表以專業(yè)化形象來代表俱樂部14．使銷售區(qū)保持整潔15．努力達到銷售目標在此，會籍顧問的準會員應該來自于：n20％通過個人介紹體系在外部產(chǎn)生n40％內部介紹基礎——現(xiàn)有會員和賓客n30％通過俱樂部的廣告以及會籍顧問自我推銷在外部產(chǎn)生的準會員n10％未預約的陌生來訪Ⅱ會籍顧問工作職責描述：1、接受會籍主管督導，向會籍主管負責。2、嚴格按服務程序向會員及嘉賓提供優(yōu)質服務。3、負責本俱樂部中會籍的銷售工作。4、本俱樂部要求各會員銷售顧問必須通過正常的銷售渠道至少挖掘出60％的潛在客戶
6、。其余40％則從會所的廣告宣傳和促銷活動中產(chǎn)生。要求會員銷售顧問必須與會所中的其它員工密切合作。此外，會員銷售顧問還應當負責個人銷售檔的整理和行政管理工作，以及新會員的跟蹤服務。5、責任及時間分配：l15％——進行電話咨詢、及其它跟蹤服務。l4％——給潛在客戶寄郵件。l60％——引導潛在客戶參觀會所，挖掘客戶，開展銷售活動。l100%——新會員跟蹤，從這些新入會的人員中挖掘新客戶。l3％——文件整理和行政管理工作。l3％——參加健身會所的工作會議。l3％——參加現(xiàn)有培訓計劃。l2％——參加特別活動。必須學會使用如下設備：復印機、計算機、郵寄工具、電話系統(tǒng)、會員卡設備6、具體
7、職責：a．向來訪者、預約客戶和會員帶來的客人等人士進行銷售介紹，并帶領他們進行參觀。b．根據(jù)貴賓入場券、潛在客戶卡片和潛在客戶清單中的有關資料通過電話安排預約。c．向參加活動的來賓、潛在客戶和會員等人十郵寄促銷資料。d．任何時候都可以預約客戶，推銷產(chǎn)品。e．保管指定的銷售工作記錄。f．向經(jīng)理提交指定的銷售工作報告。g．參加銷售：I：作會議。h．幫助會員開始健身活動，幫助他們溶入健身會所的環(huán)境中，并提供跟蹤服務。i．參加銷售培訓課程。j．參加可能帶來新會員的特別活動。k．審核所有有關新會員文件的準確性和完整性。1．在
