健身俱樂部金牌會(huì)籍顧問——必修教程

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1、健身俱樂部金牌會(huì)籍顧問——必修教程上篇金牌會(huì)籍顧問上路教程2第一節(jié)會(huì)籍顧問的概念、工作概述及銷售原則2一．健身俱樂部會(huì)籍顧問的基本概念2二．健身俱樂部會(huì)籍顧問的工作職責(zé)與崗位描述2三．健身俱樂部會(huì)籍顧問推銷原則3第二節(jié)金牌會(huì)籍顧問的思維模式、素質(zhì)要求以及成功秘訣6一．金牌會(huì)籍顧問思維的三十個(gè)模式6二．金牌會(huì)籍顧問基本素質(zhì)要求10三．金牌會(huì)籍顧問秘決15第三節(jié)金牌會(huì)籍顧問的自我管理17一．金牌會(huì)籍顧問銷售工具的準(zhǔn)備17二．客戶資料的準(zhǔn)備17三．制定銷售計(jì)劃19四．出訪前的工作檢查20中篇金牌會(huì)籍顧問服務(wù)及銷售工作的開展21第一節(jié)金牌會(huì)籍顧問會(huì)員服

2、務(wù)的要點(diǎn)21一．有些事情不能錯(cuò)，錯(cuò)一次就換人21二．要持續(xù)不斷地為會(huì)員提供服務(wù)23三．永遠(yuǎn)比你承諾的多做一點(diǎn)點(diǎn)23四．不要耍嘴皮子，要有實(shí)際行動(dòng)24五：寧可自己吃虧，也不要讓顧客失望25六．讓顧客容易找到你25七.熟記顧客長(zhǎng)象26九．微笑的魅力26十．顧客服務(wù)永遠(yuǎn)要抱有激情27第二節(jié)金牌會(huì)籍顧問進(jìn)行健身俱樂部產(chǎn)品銷售的前提27一．了解健身俱樂部及其產(chǎn)品特性27二、了解健身俱樂部競(jìng)爭(zhēng)品牌及產(chǎn)品28三．熟悉顧客類型并進(jìn)行分析及掌握應(yīng)對(duì)技巧29四．了解健身俱樂部會(huì)籍銷售中的十大誤區(qū)30第三節(jié)解決投訴及處理抱怨36一．什么是解決顧客投訴的最佳方案?36

3、二．處理顧客抱怨的6大步驟37三．錯(cuò)誤地處理顧客抱怨的8種方式37四．處理顧客抱怨的話術(shù)案例38第四節(jié)金牌會(huì)籍顧問言談舉止禮儀39一．言談禮儀39二．舉止禮儀40三．給金牌會(huì)籍顧問社交禮儀中的六點(diǎn)提示41上篇金牌會(huì)籍顧問上路教程從前，由一名剛剛踏入健身行業(yè)的會(huì)籍顧問新手成長(zhǎng)為金牌會(huì)籍顧問是一定要經(jīng)歷很多委屈、辛酸甚至荊棘坎坷的，基礎(chǔ)沒有打好也一定會(huì)走很多彎路，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且還浪費(fèi)了許多本可以賺取到的金錢。現(xiàn)在則不然，“金牌會(huì)籍顧問上路”這一章節(jié)就是使你成為金牌會(huì)籍顧問的捷徑，學(xué)習(xí)它將使你在健身領(lǐng)域不再迷茫，學(xué)習(xí)它更為你升職創(chuàng)業(yè)鋪墊了牢固的基

4、石。第一節(jié)會(huì)籍顧問的概念、工作概述及銷售原則一．健身俱樂部會(huì)籍顧問的基本概念會(huì)籍，是指某種聚集型會(huì)所中其成員所具有的名額(資格)，健身俱樂部會(huì)籍顧問就是在健身會(huì)所中為需要了解加入該會(huì)所的顧客解答相關(guān)事宜的工作人員，目前我國(guó)健身領(lǐng)域普遍將會(huì)籍顧問定位為健身俱樂部會(huì)員卡開發(fā)、銷售、咨詢及售后服務(wù)人員。二．健身俱樂部會(huì)籍顧問的工作職責(zé)與崗位描述I會(huì)籍顧問崗位概述：1．進(jìn)行會(huì)員卡銷售介紹和拜訪2．打電話預(yù)約(來自于賓客登記本、準(zhǔn)會(huì)員卡、準(zhǔn)會(huì)員名錄等)3．向賓客、準(zhǔn)會(huì)員、會(huì)員等郵寄銷售材料4．在可以做介紹的任何時(shí)問約會(huì)5．做好布置好的銷售工作記錄6．向經(jīng)

5、理呈遞布置好的銷售報(bào)告7．參加會(huì)員卡銷售會(huì)議8．設(shè)立、吸收和跟進(jìn)您銷售的會(huì)員9．參加銷售培訓(xùn)課程lO．參加可以產(chǎn)生新會(huì)員的特別活動(dòng)11．審核針對(duì)新會(huì)員的所有規(guī)劃工作12．在俱樂部規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)盡職盡責(zé)13．通過行動(dòng)和外表以專業(yè)化形象來代表俱樂部14．使銷售區(qū)保持整潔15．努力達(dá)到銷售目標(biāo)在此，會(huì)籍顧問的準(zhǔn)會(huì)員應(yīng)該來自于：n20％通過個(gè)人介紹體系在外部產(chǎn)生n40％內(nèi)部介紹基礎(chǔ)——現(xiàn)有會(huì)員和賓客n30％通過俱樂部的廣告以及會(huì)籍顧問自我推銷在外部產(chǎn)生的準(zhǔn)會(huì)員n10％未預(yù)約的陌生來訪Ⅱ會(huì)籍顧問工作職責(zé)描述：1、接受會(huì)籍主管督導(dǎo)，向會(huì)籍主管負(fù)責(zé)。2、嚴(yán)

6、格按服務(wù)程序向會(huì)員及嘉賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、負(fù)責(zé)本俱樂部中會(huì)籍的銷售工作。4、本俱樂部要求各會(huì)員銷售顧問必須通過正常的銷售渠道至少挖掘出60％的潛在客戶。其余40％則從會(huì)所的廣告宣傳和促銷活動(dòng)中產(chǎn)生。要求會(huì)員銷售顧問必須與會(huì)所中的其它員工密切合作。此外，會(huì)員銷售顧問還應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)個(gè)人銷售檔的整理和行政管理工作，以及新會(huì)員的跟蹤服務(wù)。5、責(zé)任及時(shí)間分配：l15％——進(jìn)行電話咨詢、及其它跟蹤服務(wù)。l4％——給潛在客戶寄郵件。l60％——引導(dǎo)潛在客戶參觀會(huì)所，挖掘客戶，開展銷售活動(dòng)。l100%——新會(huì)員跟蹤，從這些新入會(huì)的人員中挖掘新客戶。l3％——文件整

7、理和行政管理工作。l3％——參加健身會(huì)所的工作會(huì)議。l3％——參加現(xiàn)有培訓(xùn)計(jì)劃。l2％——參加特別活動(dòng)。必須學(xué)會(huì)使用如下設(shè)備：復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)、郵寄工具、電話系統(tǒng)、會(huì)員卡設(shè)備6、具體職責(zé)：a．向來訪者、預(yù)約客戶和會(huì)員帶來的客人等人士進(jìn)行銷售介紹，并帶領(lǐng)他們進(jìn)行參觀。b．根據(jù)貴賓入場(chǎng)券、潛在客戶卡片和潛在客戶清單中的有關(guān)資料通過電話安排預(yù)約。c．向參加活動(dòng)的來賓、潛在客戶和會(huì)員等人十郵寄促銷資料。d．任何時(shí)候都可以預(yù)約客戶，推銷產(chǎn)品。e．保管指定的銷售工作記錄。f．向經(jīng)理提交指定的銷售工作報(bào)告。g．參加銷售：I：作會(huì)議。h．幫助會(huì)員開始健身活動(dòng)，幫

8、助他們?nèi)苋虢∩頃?huì)所的環(huán)境中，并提供跟蹤服務(wù)。i．參加銷售培訓(xùn)課程。j．參加可能帶來新會(huì)員的特別活動(dòng)。k．審核所有有關(guān)新會(huì)員文件的準(zhǔn)確性和完整性。1．在