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《基于客戶關(guān)系的儀隴供電公司電力營銷策略研究》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、基于客戶關(guān)系的儀隴供電公司電力營銷策略研究摘要分類號F713.5<#990099'>0密級UDC27學號31<#990099'>05<#990099'>08<#990099'>0<#990099'>018基于客戶關(guān)系的儀隴供電公司電力營銷策略研究學位申請人:邱少華指導教師:張庚淼副教授學科專業(yè):工商管理(#99ff99'>MBA)學位類別:工商管理碩士2<#990099'>0<#990099'>07年3月碩士學位論文基于客戶關(guān)系的儀隴供電公司電力營銷策略研究申請人:邱少華學科(專業(yè)):工商管理(#99ff99'>MBA)指導教師:張庚淼副教授
2、2<#990099'>0<#990099'>07年3月ResearchontheStrategiesofpowerMarketingofYiLongSupplyPowerCompanyUseCustomerRelationsThesisSubmittedtoXi’anJiaotongUniversityinpartialfulfillmentoftherequirementforthedegreeofMasterofBusinessAdministrationByShaohuaQiu(MasterofBusinessAdministratio
3、n)ThesisSupervisor:Prof.GengmiaoZhangMarch,2<#990099'>0<#990099'>07論文題目:基于客戶關(guān)系的儀隴供電公司電力營銷策略研究學科(專業(yè)):工商管理申請人:邱少華指導教師:張庚淼副教授摘要隨著社會主義市場體制的逐步完善,電力行業(yè)已經(jīng)打破了垂直一體化的壟斷經(jīng)營體制。最近幾年,電力投資達到了一個新的高峰,電力過剩的局面將呈現(xiàn)。同時,天然氣等替代能源發(fā)展迅速,已經(jīng)形成了和電力爭奪終端能源市場的格局。這意味著電力企業(yè)必須提前意識到電力供需的發(fā)展趨勢,積極研究應(yīng)對措施,為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤增長點
4、。電力客戶的法制意識、自主意識、服務(wù)意識越來越強,強烈要求電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外,在市場經(jīng)濟沖擊下,部分電力客戶信用度令人置疑,而電力企業(yè)在這方面制度尚未建立,致使電費回收困難。這些都是擺在電力企業(yè)管理者面前急需解決的問題。本文首先準確把握儀隴電力市場目前存在的電力增長緩慢、客戶滿意度低、電費回收難三大問題,在深入領(lǐng)會電力市場營銷理論和客戶關(guān)系理論的基礎(chǔ)上,對儀隴供電公司的內(nèi)外部環(huán)境進行了SWOT分析。采用數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查等手段,對儀隴電力市場客戶進行了分析,從電力固定客戶和邊際客戶、現(xiàn)實客戶和潛在客戶的角度,確定居民電力客戶為主要目
5、標市場客戶,工業(yè)電力客戶為次要目標電力客戶。針對生產(chǎn)企業(yè)客戶、公用性電力客戶不同需求制定產(chǎn)品策略;針對細分居民客戶和工業(yè)客戶制定超基數(shù)電價優(yōu)惠、累進電價優(yōu)惠和豐枯峰谷價格策略;實施廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷策略;制定售前、售中、售后等服務(wù)策略以提高電力客戶的滿意度;準確評估客戶信用度,針對不同信用等級的客戶采取預收電費、縮短繳費周期等電費回收措施,以最大限度地降低電力企業(yè)經(jīng)營風險。最后論述了保障營銷策略實施的保障措施和支撐平臺。全文始終貫穿客戶關(guān)系這條主線,以解決提出的問題為目標而展開研究工作的。本論文的研究不僅對儀隴供電公司的電力市場營
6、銷工作有直接的指導作用,對同行業(yè)的市場營銷工作也有一定的參考和借鑒意義。關(guān)鍵詞:電力營銷;客戶滿意度;客戶信用度論文類型:應(yīng)用研究Title:ResearchonthepowermarketingstrategyofYilongPowerSupplyCompanyusethecustomerrelationsSpeciality:BusinessAdministrationApplicant:ShaohuaQiuSupervisor:Associateprof.GengmiaoZhangAbstractWiththegradualconsum
7、mationofthecommunistmarketsystem,themonopolymanagementsystemofverticalintegrationhasbeenbrokenout.Inrecentyears,electricpowerinvestmenthasreachedatanewpeak,andtheelectricpowersurplusisgoingtoemerge.Meanwhile,thefastdevelopmentofsubstitutableenergieslikenaturalgashasformedth
8、esituationofcompletingfortheterminalenergymarketwiththeelectricpower.Thesemeanpowe