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1、基于客戶關(guān)系的儀隴供電公司電力營(yíng)銷策略研究摘要分類號(hào)F713.59><>0密級(jí)UDC27學(xué)號(hào)31<>05<>08<>0<>018基于客戶關(guān)系的儀隴供電公司電力營(yíng)銷策略研究學(xué)位申請(qǐng)人：邱少華指導(dǎo)教師：張庚淼副教授學(xué)科專業(yè)：工商管理（#99ff99'>MBA）學(xué)位類別：工商管理碩士2<>0<>07年3月碩士學(xué)位論文基于客戶關(guān)系的儀隴供電公司電力營(yíng)銷策略研究申請(qǐng)人：邱少華學(xué)科（專業(yè)）：工商管理(#99ff99'>MBA)指導(dǎo)教師:張庚淼副教授2<>0<>07年3月ResearchontheStrategiesofpo
2、werMarketingofYiLongSupplyPowerCompanyUseCustomerRelationsThesisSubmittedtoXi’anJiaotongUniversityinpartialfulfillmentoftherequirementforthedegreeofMasterofBusinessAdministrationByShaohuaQiu(MasterofBusinessAdministration)ThesisSupervisor:Prof.GengmiaoZhangM
3、arch,2<>0<>07論文題目：基于客戶關(guān)系的儀隴供電公司電力營(yíng)銷策略研究學(xué)科（專業(yè)）：工商管理申請(qǐng)人：邱少華指導(dǎo)教師：張庚淼副教授摘要隨著社會(huì)主義市場(chǎng)體制的逐步完善，電力行業(yè)已經(jīng)打破了垂直一體化的壟斷經(jīng)營(yíng)體制。最近幾年，電力投資達(dá)到了一個(gè)新的高峰，電力過剩的局面將呈現(xiàn)。同時(shí)，天然氣等替代能源發(fā)展迅速，已經(jīng)形成了和電力爭(zhēng)奪終端能源市場(chǎng)的格局。這意味著電力企業(yè)必須提前意識(shí)到電力供需的發(fā)展趨勢(shì)，積極研究應(yīng)對(duì)措施，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。電力客戶的法制意識(shí)、自主意識(shí)、服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)，強(qiáng)烈要求電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的
4、服務(wù)。此外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊下，部分電力客戶信用度令人置疑，而電力企業(yè)在這方面制度尚未建立，致使電費(fèi)回收困難。這些都是擺在電力企業(yè)管理者面前急需解決的問題。本文首先準(zhǔn)確把握儀隴電力市場(chǎng)目前存在的電力增長(zhǎng)緩慢、客戶滿意度低、電費(fèi)回收難三大問題，在深入領(lǐng)會(huì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論和客戶關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，對(duì)儀隴供電公司的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了SWOT分析。采用數(shù)據(jù)分析、問卷調(diào)查等手段，對(duì)儀隴電力市場(chǎng)客戶進(jìn)行了分析，從電力固定客戶和邊際客戶、現(xiàn)實(shí)客戶和潛在客戶的角度，確定居民電力客戶為主要目標(biāo)市場(chǎng)客戶，工業(yè)電力客戶為次要目標(biāo)電力客戶。
5、針對(duì)生產(chǎn)企業(yè)客戶、公用性電力客戶不同需求制定產(chǎn)品策略；針對(duì)細(xì)分居民客戶和工業(yè)客戶制定超基數(shù)電價(jià)優(yōu)惠、累進(jìn)電價(jià)優(yōu)惠和豐枯峰谷價(jià)格策略；實(shí)施廣告、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷策略；制定售前、售中、售后等服務(wù)策略以提高電力客戶的滿意度；準(zhǔn)確評(píng)估客戶信用度，針對(duì)不同信用等級(jí)的客戶采取預(yù)收電費(fèi)、縮短繳費(fèi)周期等電費(fèi)回收措施，以最大限度地降低電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。最后論述了保障營(yíng)銷策略實(shí)施的保障措施和支撐平臺(tái)。全文始終貫穿客戶關(guān)系這條主線，以解決提出的問題為目標(biāo)而展開研究工作的。本論文的研究不僅對(duì)儀隴供電公司的電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作有直接
6、的指導(dǎo)作用，對(duì)同行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作也有一定的參考和借鑒意義。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；客戶滿意度；客戶信用度論文類型：應(yīng)用研究Title:ResearchonthepowermarketingstrategyofYilongPowerSupplyCompanyusethecustomerrelationsSpeciality:BusinessAdministrationApplicant:ShaohuaQiuSupervisor:Associateprof.GengmiaoZhangAbstractWiththegra
7、dualconsummationofthecommunistmarketsystem,themonopolymanagementsystemofverticalintegrationhasbeenbrokenout．Inrecentyears,electricpowerinvestmenthasreachedatanewpeak,andtheelectricpowersurplusisgoingtoemerge.Meanwhile,thefastdevelopmentofsubstitutableenergie
8、slikenaturalgashasformedthesituationofcompletingfortheterminalenergymarketwiththeelectricpower.Thesemeanpowercompaniesmustrealizethepowersupplydevelopmenttrendinadvance.Theymustresearchactivelyt
