建行寧夏分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略

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1、建行寧夏分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略第三章建行寧夏分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀第一節(jié)建行寧夏分行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展歷程一、建行寧夏分行基本概況中國建設(shè)銀行股份有限公司，成立于1954年10月1日，是中國四大國有商業(yè)銀行之一。2004年9月15日，建設(shè)銀行整體改制為股份有限公司。2005年12月27日，成功在香港聯(lián)合交易所掛牌上市，是首家實現(xiàn)公開發(fā)行上市的中國國有銀行。通過多年的持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，建設(shè)銀行已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行行列，成為全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行之一，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多

2、元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力。建設(shè)銀行始終堅持“市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營宗旨，持續(xù)提升金融服務(wù)水平，品牌內(nèi)涵不斷豐富，“善建者行”的品牌形象深入人心，成為中國消費者首選的銀行品牌和全球最具價值的金融品牌。中國建設(shè)銀行股份有限公司寧夏區(qū)分行成立于1958年@，是中國建設(shè)銀行股份有限公司下屬的36家一級分行之一，下轄106個營業(yè)網(wǎng)點，在線自助設(shè)備總數(shù)達到688臺。在中國建設(shè)銀行總行和自治區(qū)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，經(jīng)歷了財政職能、國家專業(yè)銀行、國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行四個時期不同職

3、能的歷史性轉(zhuǎn)軌。建設(shè)銀行寧夏區(qū)分行始終秉承“中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”的經(jīng)營理念，積極開展金融服務(wù)，切實履行服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)客戶的真摯承諾。伴隨著中國建設(shè)銀行2005年10月27日在香港的成功上市，建設(shè)銀行寧夏區(qū)分行堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“以客戶為中心”，深化改革，調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，嚴格內(nèi)部管理，積極打造以誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造為核心價值的銀行先進企業(yè)文化。2011年區(qū)分行新一屆黨委班子成立后，按照總行關(guān)于“進一步提升寧夏分行核心競爭力”和“規(guī)范化、精細化、高品位”的要求，確定

4、了未來幾年寧夏分行的目標，即在鞏固區(qū)域“大銀行”市場領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)上，全力打造“質(zhì)量好、內(nèi)控好、結(jié)構(gòu)好、服務(wù)好、效益好”的“好銀行”客戶首選品牌。經(jīng)過全行員工的共同努力，建設(shè)銀行寧夏區(qū)分行已經(jīng)發(fā)展成為業(yè)務(wù)品種齊全、技術(shù)手段先進、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、人員專業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，保持了“大銀行”的市場領(lǐng)先地位，資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)等三大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)保持較高市場份額；打造“好銀行”的客戶首選品牌邁出堅實步伐，資產(chǎn)質(zhì)量處于全國建行系統(tǒng)及當?shù)亟鹑谕瑯I(yè)較好水平，內(nèi)控水平進一步提高，結(jié)構(gòu)調(diào)整進展效果良好，服務(wù)質(zhì)量整體

5、向好，經(jīng)營效益在當?shù)赝瑯I(yè)居領(lǐng)先地位。渠道建設(shè)取得顯著成效，網(wǎng)點建設(shè)取得階段性成果，自助渠道管理向精細化、專業(yè)化邁進，電子銀行業(yè)務(wù)成效顯著，客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)扎實推進，專業(yè)化經(jīng)營邁出新的步伐，形成了營業(yè)網(wǎng)點、ATM、POS、自助銀行、電話銀行、手機銀行和網(wǎng)上銀行等構(gòu)成的全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二、發(fā)展歷程于1999年8月面向社會推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，標志建設(shè)銀行電子銀行正式起步，這在國內(nèi)金融同業(yè)中也是比較早的；同年北京分行、廣州分行推出電話客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)∞；2000年與中國聯(lián)通合作試點推出了基于STK技術(shù)的手機

6、銀行業(yè)務(wù)；2001年重要客戶服務(wù)系統(tǒng)開通服務(wù)；2003年建設(shè)銀行把電子銀行確定為戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)以后，電子銀行快速的發(fā)展起來；2006年建設(shè)銀行正式提出率先建成國際一流的電子銀行的目標，同年總行啟動了與戰(zhàn)略投資者美國銀行的合作；建設(shè)銀行電子銀行開始站到一個新的起點。第二節(jié)建行寧夏分行電子銀行發(fā)展狀況一、建行寧夏分行電子銀行業(yè)務(wù)總述經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，建行寧夏分行建立了以網(wǎng)上銀行、手機銀行、手機短信金融服務(wù)為主，電話銀行、微信銀行及pad銀行為輔的電子銀行產(chǎn)品服務(wù)體系；經(jīng)過多次升級、優(yōu)化，在頁面風格人性化

7、、功能豐富性、操作方便性和安全性方面在國內(nèi)同業(yè)中都較為領(lǐng)先；電子銀行己成為中國建設(shè)銀行的客戶交易及服務(wù)主要渠道之一，并得到社會各方的廣泛好評，在國內(nèi)各大知名媒體的用戶評選中評價頗高。目前建行寧夏分行電子銀行業(yè)務(wù)由基本業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、投資理財服務(wù)和客戶服務(wù)四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組成立體式業(yè)務(wù)架構(gòu)，提供7*24小時全天候的業(yè)金融服務(wù)。如上圖所示，建行寧夏分行為客戶提供帳戶管理、轉(zhuǎn)帳匯款、交費支付、信用卡管理、個人貸款、投資理財、客戶服務(wù)、安全中心等近二百項服務(wù)，通過多種電子銀行產(chǎn)品全面覆蓋各項業(yè)務(wù)，滿足客戶全方位

8、、多層次的金融需求。二、建行寧夏分行電子銀行業(yè)務(wù)交易情況根據(jù)寧夏分行電子銀行交易渠道個人網(wǎng)銀渠道的分析結(jié)果統(tǒng)計，2015年全年個人網(wǎng)銀渠道理財產(chǎn)品銷售額679387萬元，基金銷售80496萬元，代理繳費業(yè)務(wù)發(fā)生額1965萬元，賬戶金交易25088萬元，信用卡消費了25876萬元。根據(jù)寧夏分行電子銀行交易渠道手機銀行渠道的分析結(jié)果統(tǒng)計，2015年全年手機銀行渠道理財產(chǎn)品銷售額124009萬元，基金銷售49394萬元，代理繳費業(yè)務(wù)發(fā)生額7000萬元，賬戶金交易45987萬