經(jīng)典實用有價值企業(yè)管理培訓(xùn)課件：德勤的管理咨詢講義

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1、經(jīng)典實用有價值企業(yè)管理培訓(xùn)課件：德勤的管理咨詢講義管理咨詢程序與技能中國北京課程目標(biāo)修完此課程后，您將更能了解作為一個管理咨詢?nèi)藛T,如何為顧客創(chuàng)造價值運用專業(yè)的咨詢技術(shù)為顧客設(shè)計解決方案并推動實施了解如何運作一個典型的管理咨詢項目幫助高層管理人員制定公司策略和流程轉(zhuǎn)型,更好地配合咨詢?nèi)藛T為企業(yè)服務(wù)課程內(nèi)容第一段咨詢:客戶極需要的服務(wù)理解關(guān)注客戶的期望和看法什么對客戶最具有價值第二段如何與客戶建立良好關(guān)系國際咨詢典型作法管理咨詢的程序第三段客戶開發(fā)階段咨詢項目選擇咨詢建議書的結(jié)構(gòu)和范例第四段項目經(jīng)濟(jì)估計如何挑選咨詢師

2、并與之合作開始階段課程內(nèi)容第五段執(zhí)行階段與客戶溝通的方法解決客戶問題的程序第六段策略規(guī)劃咨詢:行業(yè)分析,公司分析如何組織工作會議第七段互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)/流程再造:咨詢師的作用講演技巧和訓(xùn)練案例講解第八段如何寫作咨詢報告完成階段財務(wù)與行政課程總結(jié)和回饋研修班基本規(guī)則身心兼到聽講與筆記參與討論，分享經(jīng)驗，促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)問與凝聽請把手機和轉(zhuǎn)呼機關(guān)掉按時作息結(jié)交朋友您投入越多便得益越多1.1管理咨詢:客戶極需要的服務(wù)“這是一個變化的時代。大家已基本接受將變化視為常事，并且相信這是件好事.”--SteveLuczo

3、,首席執(zhí)行官（CEO）西捷國際科技(SeagateTechnology)挑戰(zhàn):驅(qū)動變革的力量無時在加劇產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變消費者需求改變產(chǎn)品周期縮短知識、科技的變革全球化競爭，新興市場出現(xiàn)行業(yè)規(guī)則的打破與重建執(zhí)行人員繼承問題雇傭合同勞動隊伍變更跨界限的程序變革的歷史背景外部內(nèi)部加快變化步伐增加變化復(fù)雜程度擴大變化范圍意味:新的轉(zhuǎn)變，新的結(jié)構(gòu)職能組織行業(yè)經(jīng)濟(jì)體行業(yè)條規(guī)開放私有化外包趨勢拍賣公司聯(lián)系分割我們不斷面臨著重大的機遇，但其表面都是看似難以解決的問題許多組織都需要外部的催化劑來促成變革舊傳統(tǒng)難以消亡--而新變化總能帶來

4、新的機遇技術(shù)過時--老方法的生產(chǎn)力低組織的惰性--不愿接受變革氛圍、風(fēng)格的改變--領(lǐng)導(dǎo)的改變擴大崗位范圍--建立自己的王國資源供應(yīng)定義工作量--非受需求的驅(qū)動規(guī)模經(jīng)濟(jì)--效率低、固定成本高激勵與阻礙--獎懲制度未與績效掛鉤遠(yuǎn)離群眾和現(xiàn)實--不能保持同新發(fā)展與時并進(jìn)外部催化劑--催化劑的出現(xiàn)可使變革更易行當(dāng)局者迷,旁觀者清誰用管理顧問需要以下協(xié)助的顧客在一定時間內(nèi)額外協(xié)助專門技術(shù)外在的評估能承受“政治熱度”的人培訓(xùn)顧客的一些特征有咨詢資金有很大的困難（在所不惜〕不能由內(nèi)部改變管理咨詢是...企業(yè)高層輔導(dǎo)為客戶提供技術(shù)

5、和方法系統(tǒng)性地解決問題提供客觀和外來的意見搞好那些不會自己搞好的企業(yè)一個應(yīng)變的辦法……顧客用顧問的原因有好幾個購買資料和專才醫(yī)生－病人程序咨詢資料和專才醫(yī)生－病人程序咨詢尋找資料來源收集與分析資料提供綜合的專才顧問會因所需的角色而做不同的工作診斷問題凝聽下藥除病建議提防措施提供培訓(xùn)協(xié)助決策的進(jìn)行管理項目進(jìn)行然而,管理顧問不會...提供魔術(shù)般的答案和成績比顧客更懂顧客的公司只為削減成本而削減成本...是百病皆除的萬靈藥1.2理解關(guān)注顧客的期望和看法顧客期望顧問具有行業(yè)，公司部門與咨詢的專業(yè)技能技術(shù)技能技術(shù)專長,比如資

6、訊系統(tǒng),供應(yīng)鏈,策略計劃,變革管理,與共享服務(wù)行業(yè)技能了解某個行業(yè),比如高科技制造,生命科學(xué),能源與公用事業(yè),消費產(chǎn)品.行業(yè)知識包括行業(yè)結(jié)構(gòu)與動態(tài),市場趨勢,產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng),與商業(yè)課題咨詢技能有效地為顧客咨詢.明確的咨詢技術(shù)包括構(gòu)思,解決問題,收集資料,分析與綜合,書寫與呈獻(xiàn)報告咨詢顧問必須達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)人事聘請,留任與栽培人員.集體協(xié)作.自發(fā)性提升銷售客戶發(fā)展與關(guān)系建立.項目贏取.發(fā)展將來業(yè)務(wù)服務(wù)人員使用效率.品質(zhì).客戶關(guān)系知識知識再循環(huán),保存與分享文化合乎企業(yè)目標(biāo)與精神.模范行為.接受百花齊放客戶期望顧問提供高品

7、質(zhì)服務(wù)...興趣注意顧客的價值與盡量了解客戶的行業(yè)反應(yīng)性愿意和隨時隨地提供服務(wù)，容易聯(lián)絡(luò)可靠性實現(xiàn)承諾，做事十全十美溝通仔細(xì)凝聽，以顧客能了解的語言匯報禮貌彬彬有禮，尊敬，關(guān)心，友善專業(yè)性行為，態(tài)度，儀表都很專業(yè)能力擁有行業(yè)，技術(shù)與咨詢專業(yè)技能保密性對顧客的交流和訊息都嚴(yán)加保密保密是顧客主要期望之一把咨詢項目當(dāng)成顧客非常敏感的事情只和顧客特委的人員討論咨詢項目收藏好咨詢項目的所有文件想想有關(guān)顧客的秘密不經(jīng)意地被泄漏的例子顧客期望顧問能顯著地改善企業(yè)成績不光是...分析問題開藥單出點子精鉆尊才提供內(nèi)容顧問有硬功夫..

8、.也必須...綜合方案協(xié)助落實博學(xué)通才設(shè)置程序?qū)熡熊浭侄闻c顧客共同合伙行動促進(jìn)改變的催化劑...因此必須了解和應(yīng)對顧客的期望應(yīng)對顧客的期望等于：低承諾，高實現(xiàn)一些事物也許微小，但是對咨詢的價值影響重大帶個初級同事來寫筆記匆匆忙忙地在辦公室開會等到顧客準(zhǔn)備妥當(dāng)后才開始項目完成后才發(fā)單收錢在一些報告里有打錯字提供知識工作員協(xié)助工作坊/會議花幾個全日在顧客廠地迅