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《經(jīng)典實(shí)用有價(jià)值企業(yè)管理培訓(xùn)課件德勤的管理咨詢講義》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、管理咨詢程序與技能中國(guó)北京課程目標(biāo)修完此課程后，您將更能了解作為一個(gè)管理咨詢?nèi)藛T,如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的咨詢技術(shù)為顧客設(shè)計(jì)解決方案并推動(dòng)實(shí)施了解如何運(yùn)作一個(gè)典型的管理咨詢項(xiàng)目幫助高層管理人員制定公司策略和流程轉(zhuǎn)型,更好地配合咨詢?nèi)藛T為企業(yè)服務(wù)課程內(nèi)容第一段咨詢:客戶極需要的服務(wù)理解關(guān)注客戶的期望和看法什么對(duì)客戶最具有價(jià)值第二段如何與客戶建立良好關(guān)系國(guó)際咨詢典型作法管理咨詢的程序第三段客戶開(kāi)發(fā)階段咨詢項(xiàng)目選擇咨詢建議書(shū)的結(jié)構(gòu)和范例第四段項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)估計(jì)如何挑選咨詢師并與之合作開(kāi)始階段課程內(nèi)容第五段執(zhí)行階段與客戶溝通的方法解決客戶問(wèn)題的程序第六段策略規(guī)劃咨詢:行業(yè)分析
2、,公司分析如何組織工作會(huì)議第七段互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)/流程再造:咨詢師的作用講演技巧和訓(xùn)練案例講解第八段如何寫(xiě)作咨詢報(bào)告完成階段財(cái)務(wù)與行政課程總結(jié)和回饋研修班基本規(guī)則身心兼到聽(tīng)講與筆記參與討論，分享經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)問(wèn)與凝聽(tīng)請(qǐng)把手機(jī)和轉(zhuǎn)呼機(jī)關(guān)掉按時(shí)作息結(jié)交朋友您投入越多便得益越多1.1管理咨詢: 客戶極需要的服務(wù)“這是一個(gè)變化的時(shí)代。大家已基本接受將變化視為常事，并且相信這是件好事.”--SteveLuczo,首席執(zhí)行官（CEO）西捷國(guó)際科技(SeagateTechnology)挑戰(zhàn):驅(qū)動(dòng)變革的力量無(wú)時(shí)在加劇產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變消費(fèi)者需求改變產(chǎn)品周期縮短知識(shí)、科技的
3、變革全球化競(jìng)爭(zhēng)，新興市場(chǎng)出現(xiàn)行業(yè)規(guī)則的打破與重建執(zhí)行人員繼承問(wèn)題雇傭合同勞動(dòng)隊(duì)伍變更跨界限的程序變革的歷史背景外部?jī)?nèi)部加快變化步伐增加變化復(fù)雜程度擴(kuò)大變化范圍意味:新的轉(zhuǎn)變，新的結(jié)構(gòu)職能組織行業(yè)經(jīng)濟(jì)體行業(yè)條規(guī)開(kāi)放私有化外包趨勢(shì)拍賣(mài)公司聯(lián)系分割我們不斷面臨著重大的機(jī)遇，但其表面都是看似難以解決的問(wèn)題許多組織都需要外部的催化劑來(lái)促成變革舊傳統(tǒng)難以消亡--而新變化總能帶來(lái)新的機(jī)遇技術(shù)過(guò)時(shí)--老方法的生產(chǎn)力低組織的惰性--不愿接受變革氛圍、風(fēng)格的改變--領(lǐng)導(dǎo)的改變擴(kuò)大崗位范圍--建立自己的王國(guó)資源供應(yīng)定義工作量--非受需求的驅(qū)動(dòng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)--效率低、固定成本高激勵(lì)與阻礙--獎(jiǎng)
4、懲制度未與績(jī)效掛鉤遠(yuǎn)離群眾和現(xiàn)實(shí)--不能保持同新發(fā)展與時(shí)并進(jìn)外部催化劑--催化劑的出現(xiàn)可使變革更易行當(dāng)局者迷,旁觀者清誰(shuí)用管理顧問(wèn)需要以下協(xié)助的顧客在一定時(shí)間內(nèi)額外協(xié)助專(zhuān)門(mén)技術(shù)外在的評(píng)估能承受“政治熱度”的人培訓(xùn)顧客的一些特征有咨詢資金有很大的困難（在所不惜〕不能由內(nèi)部改變管理咨詢是...企業(yè)高層輔導(dǎo)為客戶提供技術(shù)和方法系統(tǒng)性地解決問(wèn)題提供客觀和外來(lái)的意見(jiàn)搞好那些不會(huì)自己搞好的企業(yè)一個(gè)應(yīng)變的辦法……顧客用顧問(wèn)的原因有好幾個(gè)購(gòu)買(mǎi)資料和專(zhuān)才醫(yī)生－病人程序咨詢資料和專(zhuān)才醫(yī)生－病人程序咨詢尋找資料來(lái)源收集與分析資料提供綜合的專(zhuān)才顧問(wèn)會(huì)因所需的角色而做不同的工作診斷問(wèn)題凝聽(tīng)下
5、藥除病建議提防措施提供培訓(xùn)協(xié)助決策的進(jìn)行管理項(xiàng)目進(jìn)行然而,管理顧問(wèn)不會(huì)...提供魔術(shù)般的答案和成績(jī)比顧客更懂顧客的公司只為削減成本而削減成本...是百病皆除的萬(wàn)靈藥1.2理解關(guān)注顧客的 期望和看法顧客期望顧問(wèn)具有行業(yè)，公司部門(mén)與咨詢的 專(zhuān)業(yè)技能技術(shù)技能技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),比如資訊系統(tǒng),供應(yīng)鏈,策略計(jì)劃,變革管理,與共享服務(wù)行業(yè)技能了解某個(gè)行業(yè),比如高科技制造,生命科學(xué),能源與公用事業(yè),消費(fèi)產(chǎn)品.行業(yè)知識(shí)包括行業(yè)結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài),市場(chǎng)趨勢(shì),產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng),與商業(yè)課題咨詢技能有效地為顧客咨詢.明確的咨詢技術(shù)包括構(gòu)思,解決問(wèn)題,收集資料,分析與綜合,書(shū)寫(xiě)與呈獻(xiàn)報(bào)告咨詢顧問(wèn)必須達(dá)到專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)
6、人事聘請(qǐng),留任與栽培人員.集體協(xié)作.自發(fā)性提升銷(xiāo)售客戶發(fā)展與關(guān)系建立.項(xiàng)目贏取.發(fā)展將來(lái)業(yè)務(wù)服務(wù)人員使用效率.品質(zhì).客戶關(guān)系知識(shí)知識(shí)再循環(huán),保存與分享文化合乎企業(yè)目標(biāo)與精神.模范行為.接受百花齊放客戶期望顧問(wèn)提供高品質(zhì)服務(wù)...興趣注意顧客的價(jià)值與盡量了解客戶的行業(yè)反應(yīng)性愿意和隨時(shí)隨地提供服務(wù)，容易聯(lián)絡(luò)可靠性實(shí)現(xiàn)承諾，做事十全十美溝通仔細(xì)凝聽(tīng)，以顧客能了解的語(yǔ)言匯報(bào)禮貌彬彬有禮，尊敬，關(guān)心，友善專(zhuān)業(yè)性行為，態(tài)度，儀表都很專(zhuān)業(yè)能力擁有行業(yè)，技術(shù)與咨詢專(zhuān)業(yè)技能保密性對(duì)顧客的交流和訊息都嚴(yán)加保密保密是顧客主要期望之一把咨詢項(xiàng)目當(dāng)成顧客非常敏感的事情只和顧客特委的人員討論咨
7、詢項(xiàng)目收藏好咨詢項(xiàng)目的所有文件想想有關(guān)顧客的秘密不經(jīng)意地被泄漏的例子顧客期望顧問(wèn)能顯著地改善企業(yè)成績(jī)不光是...分析問(wèn)題開(kāi)藥單出點(diǎn)子精鉆尊才提供內(nèi)容顧問(wèn)有硬功夫...也必須...綜合方案協(xié)助落實(shí)博學(xué)通才設(shè)置程序?qū)熡熊浭侄闻c顧客共同合伙行動(dòng)促進(jìn)改變的催化劑...因此必須了解和應(yīng)對(duì)顧客的期望應(yīng)對(duì)顧客的期望等于：低承諾，高實(shí)現(xiàn)一些事物也許微小，但是對(duì)咨詢的價(jià)值影響重大帶個(gè)初級(jí)同事來(lái)寫(xiě)筆記匆匆忙忙地在辦公室開(kāi)會(huì)等到顧客準(zhǔn)備妥當(dāng)后才開(kāi)始項(xiàng)目完成后才發(fā)單收錢(qián)在一些報(bào)告里有打錯(cuò)字提供知識(shí)工作員協(xié)助工作坊/會(huì)議花幾個(gè)全日在顧客廠地迅速地開(kāi)始項(xiàng)目(建議書(shū)接受后不久)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)發(fā)
