構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系

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1、淺談如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系摘要：自20世紀(jì)90年代以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系呈日趨緊張之勢(shì)，醫(yī)療糾紛數(shù)目不斷攀升。影響醫(yī)患關(guān)系的因素很多，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)系統(tǒng)工程，是伴隨著社會(huì)發(fā)展、法律完善、制度健全、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)提高、患者認(rèn)知度不斷提升等多方面共同促進(jìn)的，每個(gè)社會(huì)成員都有責(zé)任。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系關(guān)鍵要從自身做起，從查找服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面的不足做起，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)意作為醫(yī)院的追求。關(guān)鍵詞：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 淺談如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系摘要：自20世紀(jì)90年代以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系呈日趨

2、緊張之勢(shì)，醫(yī)療糾紛數(shù)目不斷攀升。影響醫(yī)患關(guān)系的因素很多，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)系統(tǒng)工程，是伴隨著社會(huì)發(fā)展、法律完善、制度健全、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)提高、患者認(rèn)知度不斷提升等多方面共同促進(jìn)的，每個(gè)社會(huì)成員都有責(zé)任。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系關(guān)鍵要從自身做起，從查找服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面的不足做起，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿(mǎn)意作為醫(yī)院的追求。關(guān)鍵詞：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 2009中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)關(guān)于醫(yī)療關(guān)系的調(diào)查顯示，自20世紀(jì)90年代以來(lái)，醫(yī)患關(guān)系呈日趨緊張之勢(shì)，醫(yī)療糾紛數(shù)目不斷攀升。而近期頻現(xiàn)媒體的哈爾濱第一

3、附屬醫(yī)院的惡性醫(yī)療沖突案件，為已緊張的醫(yī)患關(guān)系又蒙上了一層陰影，使醫(yī)患關(guān)系更為雪上加霜，醫(yī)患矛盾已成為制約醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高的瓶頸。如何處理好醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，成為了當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)最熱門(mén)的話(huà)題。本文借鑒國(guó)內(nèi)外研究領(lǐng)域取得的成功經(jīng)驗(yàn)，試論如何正確處理好醫(yī)患關(guān)系。1.影響醫(yī)患關(guān)系的因素醫(yī)改促進(jìn)了醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，與30多年前相比，我國(guó)的醫(yī)療資源和技術(shù)水平都已大大改觀(guān)，缺醫(yī)少藥成為過(guò)去，可是人們?nèi)愿锌床‰y、看病貴，對(duì)醫(yī)院更是非議不斷，醫(yī)患關(guān)系的沖突在近年來(lái)依然時(shí)有所聞，醫(yī)患關(guān)系的緊張依然揮之難去。醫(yī)者父母心，中國(guó)傳統(tǒng)曾最受人尊敬、并與人倫至尊父母相提并論的職業(yè)

4、，屢因沖突事件而受傷，醫(yī)患關(guān)系的不和諧已成為當(dāng)今社會(huì)突出的矛盾，其成因是復(fù)雜的。1.1醫(yī)院的補(bǔ)償不足醫(yī)療改革打破了我國(guó)公立醫(yī)院是政府給與福利政策的福利單位，我國(guó)的公立醫(yī)院從財(cái)政得到的日常性撥付很少，只占其收入的十分之一，其余部分靠自己創(chuàng)收。在醫(yī)療技術(shù)服務(wù)價(jià)格管制的情況下，醫(yī)院獲準(zhǔn)可以通過(guò)藥品和檢查彌補(bǔ)不足，由此帶來(lái)“以藥養(yǎng)醫(yī)”、大處方等亂象。醫(yī)藥市場(chǎng)監(jiān)管不力帶來(lái)的“醫(yī)托”作祟、假藥橫行……這很大程度上扭曲了醫(yī)院和醫(yī)生的行為，診療也因之變得面目可憎、廣受批評(píng)?；颊哌€沒(méi)進(jìn)醫(yī)院的門(mén)，就擔(dān)心醫(yī)生是否會(huì)“痛宰他”。許多群眾還把傳統(tǒng)觀(guān)念的公立醫(yī)院看作是低收費(fèi)、廣服務(wù)的社會(huì)

5、福利機(jī)構(gòu)，醫(yī)藥費(fèi)用的急劇增長(zhǎng)，人們感到失去了福利的本來(lái)面目，認(rèn)為治病是花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，是消費(fèi)，而在就醫(yī)時(shí)沒(méi)有得到想象中的“上帝”感覺(jué)，這就造成了患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生的不信任，而產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。1.2醫(yī)患雙方觀(guān)念上的差異醫(yī)學(xué)科學(xué)是集自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)為一身的科學(xué)，是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，有許多的未知領(lǐng)域和不能解決的問(wèn)題，由于其服務(wù)對(duì)象是具有生命的人，所以醫(yī)療過(guò)程更具高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)、高壓力。同時(shí)要求醫(yī)務(wù)人員要從傳統(tǒng)的“生物——疾病”醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變到“生物——心理——社會(huì)”現(xiàn)代模式的從事醫(yī)療行為，即“以人為本”的醫(yī)學(xué)模式。另外醫(yī)學(xué)工作長(zhǎng)期以來(lái)有著“醫(yī)乃仁術(shù)”的傳統(tǒng)觀(guān)念，這是醫(yī)家

6、良好的醫(yī)德表現(xiàn)，也隱含了一種對(duì)患者的居高臨下，主要表現(xiàn)在對(duì)病人和家屬的權(quán)利忽視，不少醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)、態(tài)度生硬、醫(yī)療費(fèi)用不節(jié)省、醫(yī)療效果欠佳，也是醫(yī)患矛盾的原因之一。國(guó)家實(shí)施以控制醫(yī)藥費(fèi)為目的的醫(yī)療保險(xiǎn)制度，也使一些患者醫(yī)療行為的“趨高性”與醫(yī)療保險(xiǎn)范圍發(fā)生矛盾，患者個(gè)人還要付到相當(dāng)?shù)尼t(yī)療費(fèi)，必然會(huì)使他們對(duì)醫(yī)療水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用價(jià)格等提出更高要求。如果沒(méi)有滿(mǎn)意的療效，患者往往將不滿(mǎn)發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上，使醫(yī)務(wù)人員處于十分被動(dòng)的地位。另外，隨著人們物質(zhì)和文化生活水平的不斷提高，患者對(duì)自身健康狀況的關(guān)注度不斷增加，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平等方面的要求

7、和期望值越來(lái)越高?；颊邔?duì)醫(yī)學(xué)存在著認(rèn)識(shí)上的偏差，對(duì)醫(yī)療行為的高風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，求醫(yī)問(wèn)藥時(shí)確殆精竭慮，人命關(guān)天，一些非理性患者便將怒氣宣泄到了臨床醫(yī)生的頭上。1.3醫(yī)院監(jiān)管不力少數(shù)醫(yī)院自身管理不嚴(yán)，服務(wù)意識(shí)淡漠，經(jīng)濟(jì)效益至上，于是“開(kāi)單提成”、“藥品回扣”等屢禁不止，加重了患者負(fù)擔(dān)，惡化了醫(yī)患關(guān)系，最終影響整體社會(huì)關(guān)系的和諧。醫(yī)療工作是高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，但并不象國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，高風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)能帶來(lái)高收入。醫(yī)務(wù)工作者的個(gè)人收入與其所負(fù)擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)并不成比例，因而個(gè)別醫(yī)務(wù)人員尋求不正常的、甚至是違規(guī)的途徑來(lái)提高醫(yī)院及個(gè)人的收益。諸如夸大療效及病情的嚴(yán)重程度，從中收取更多的費(fèi)用等，

8、醫(yī)院對(duì)此缺乏完善的監(jiān)管措施。另一方面，