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《無店鋪零售行業(yè)調研報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、無店鋪零售行業(yè)調研報告調研時間：2010.11.8——2010.11.10如今，消費者越來越追求新型的消費方式——節(jié)省時間、價格實惠，生產(chǎn)制造商越來越憧憬利潤的最大化。無店鋪銷售，作為一種與傳統(tǒng)店鋪銷售相對應的銷售業(yè)態(tài)，在信息技術迅猛發(fā)展的今天具有良好的發(fā)展前景和深遠的經(jīng)濟意義。根據(jù)2004年國家頒布的《零售業(yè)態(tài)分類》，“無店鋪銷售”包括電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨機、電話購物5種零售業(yè)態(tài)。讓無店鋪銷售方式被我國零售業(yè)正式承認，從而也掀起了一股無店鋪銷售發(fā)展的高潮。一、無店鋪零售行業(yè)發(fā)展概況1.無店鋪銷售行業(yè)發(fā)展歷史無店鋪銷售定(None-storeRetai
2、ling)，廣義上又稱為“無固定地點的批發(fā)和零售行為”，是與店鋪銷售相對的概念，即不通過店鋪銷售，由廠家或商家直接將商品遞送給消費者的零售業(yè)態(tài)。20世紀六七十年代發(fā)展于歐美、日本等先進發(fā)達國家，在90年代中期被引入中國。業(yè)態(tài)基本特點目標顧客商品（經(jīng)營）結構商品售賣方式服務功能1電視購物以電視觀眾為主商品具有某種特點，與市場上同類商品相比，同質性不強以電視作為向消費者進行商品宣傳展示的渠道送貨到指定地點或自提-7-2郵購以地理上相隔較遠的消費者為主商品包裝具有規(guī)則性，適宜儲存和運輸以郵寄商品目錄為主向消費者進行商品宣傳展示的渠道，并取得定單送貨到指定地點3網(wǎng)上商店有上
3、網(wǎng)能力，追求快捷性的消費者與市場上同類商品相比，同質性強通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行買賣活動送貨到指定地點4自動售貨亭以流動顧客為主以香煙和碳酸飲料為主，商品品種在30種以內(nèi)由自動售貨機器完成售賣活動沒有服務5電話購物根據(jù)不同的產(chǎn)品特點，目標顧客不同商品單一，以某類品種為主主要通過電話完成銷售或購買活動送貨到指定地點或自提2.中國無店鋪銷售發(fā)展趨勢1992年，安利（中國）日用品有限公司成立，成為國家工商行政管理局批準的全國首批直銷公司之一。當時，安利（中國）的辦事處面積僅40平方米，只有4名員工。2005年，安利以170億的銷售額遙遙領先，成為中國最大的無店鋪銷售企業(yè)，中國相關
4、的無店鋪銷售法也隨之出臺。近幾年，無店鋪銷售行業(yè)中的郵購、媒體營銷、電話購物、網(wǎng)上購物、自動化銷售等經(jīng)營方式迅速發(fā)展。上海的無店鋪銷售發(fā)展勢頭最猛，廣州等大城市的發(fā)展也很迅速，經(jīng)營范圍從日用百貨、書籍、化妝品、服裝、發(fā)展到家電、通訊器材、甚至電腦、設備和汽車交易，-7-效益在不斷提高。2007年之后，政府和行業(yè)協(xié)會正積極建立新型無店鋪銷售模式，發(fā)展了初步定位為給老百姓提供食品和護膚生活品的無店鋪銷售網(wǎng)絡。目前北京、上海、廣州、深圳是我國無店鋪銷售市場潛力城市。3.我國無店鋪銷售市場競爭格局a.低于發(fā)展不平衡?？偟膩碚f，就是東西部發(fā)展不平衡，西部受消費水平和其他條件所
5、限，發(fā)展較緩慢。b.網(wǎng)上店鋪快速成長。據(jù)第18次的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2006年7月止，中國經(jīng)常網(wǎng)上購物人數(shù)已達3000萬人，有1/4的網(wǎng)民有過購物經(jīng)歷。2008年網(wǎng)絡購物(包括C2C和B2C)零售額比2007年增長了大約106.7％。c.社會消費結構逐漸從基本生活型向著現(xiàn)代生活型轉變。人民總體生活水平繼續(xù)提高，職業(yè)婦女的增加，可支配時間減少，教育的普及，資訊的發(fā)達，年輕一輩喜歡新的銷售方式。一、無店鋪銷售的代表企業(yè)1.外資企業(yè)代表——DHC1983年，DHC開始在日本經(jīng)營化妝品。開始DHC在日本的主要銷售形式是通信銷售，通信銷售也被叫做非現(xiàn)場
6、購物、無店鋪銷售，即采用網(wǎng)絡銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式運行。2005年，DHC帶著它的產(chǎn)品來到中國-7-，堅持不進駐賣場和開設獨立專賣店，而采用網(wǎng)絡銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式，目前已經(jīng)吸引了300多萬會員。2.民營企業(yè)代表——紅孩子2004年3月，紅孩子公司在北京正式成立，注冊資本為200萬元人民幣?！凹t孩子”的最初創(chuàng)意源于，初為人父的徐沛欣們很難方便地買到稱心如意的母嬰用品。于是，徐沛欣們?yōu)榧t孩子勾畫了藍圖——家庭購物母嬰用品市場?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售方式使得紅孩子銷售渠道中的比重從最初的2%、5%、7%一直上升到了10%，目錄銷售在全國發(fā)行98萬份母嬰產(chǎn)品
7、目錄。在目錄和互聯(lián)網(wǎng)之外，紅孩子超過260個座席的呼叫中心不僅能夠提供呼入服務，而且能夠提供主動呼出銷售服務。綜合內(nèi)外資企業(yè)，深度解析無店鋪銷售，企業(yè)發(fā)展七大要素：a.庫存——毫厘之間，分曉逐漸b.服務——用戶體驗是第一位c.人才——渴求傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)領域的跨界人才d.物流——聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實消費者的紐帶e.技術——B2C企業(yè)的核心f.推廣——深深的烙上了屬于每個B2C企業(yè)獨有的印記g.領袖——“推卒過河”勢不可擋-7-一、無店鋪銷售行業(yè)典型組織結構總經(jīng)理職能部門營運部門呼叫中心郵購部網(wǎng)絡部人力資源部財務部呼出中心呼入中心物流中心設計部采購部網(wǎng)絡中心總裁總裁助
