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1、高級家政培訓教材家政服務員培訓教材導讀：就愛閱讀網(wǎng)友為您分享以下“家政服務員培訓教材”資訊，希望對您有所幫助，感謝您對92to.com的支持!家政服務員培訓教材第一章家政服務概述家政行業(yè)定義：家政服務是將部分家庭事務社會化，由社會專業(yè)機構、社會機構、非盈利組織和家政服務公司來承擔.....家政服務分類：職業(yè)保姆有初、中、高級之分、高級管家、育嬰早教育嬰早教服務師、鐘點工服務、月子護理等......發(fā)展家政服務的意義：1.正在轉(zhuǎn)型的社會結構需要大力發(fā)展家政服務;2.發(fā)展家政服務是大力發(fā)展我國服務業(yè)的需要;3.發(fā)展家政
2、服務有利于拓展我國就業(yè)空間。第二章家政服務員職業(yè)操守1一、家政服務員道德修養(yǎng)9（1課時）1.遵紀守法，講文明，講禮貌，維護社會公德；家政服務員的工作是同人打交道的工作，給人一種靠得住，信得過的感覺，雇主也就愿意把需要辦的事委托信心交給她，成為家庭中可靠，可信的人。2.自尊、自愛、自信、自立、自強；3.守時守信，尊老愛幼，勤奮好學，精益求精；4.尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分；家政服務員的關系是?°你有所需，我有所助?±的工作關系，是平等互助的關系，所以家政服務員服務時并不需要低志下氣，惟命是從，而必須尊重雇主，熱情和
3、藹，忠誠本分，這種品質(zhì)應成為家政服務員的行為規(guī)范。第二章家政服務員職業(yè)操守2二、家政服務員行為準則9（1課時）1.不亂翻雇主的東西；對互換的心態(tài)，多一份了解，就多一份理解；有禮貌，留下好印象；2.為雇主的家庭財產(chǎn)安全負責；(事例請看教材)3.正確理解是否與雇主同桌、同時就餐問題一般情況下，家政服務員和雇主同桌就餐，但照看小孩的服務員就一定能做到這一點。大人要吃飯，孩子也要吃飯，這種情況下，服務員應該積極主動地去帶孩子。當雇主家中來了客人時服務員應有意識地回避為好。4.正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾；5.正確理解善
4、意的批評和冷嘲熱諷；6.誤解的解決-----及時解釋，說清事實，分清責任，消除誤會是很必要的。第二章家政服務員職業(yè)操守3三、家政服務員的職業(yè)心態(tài)（1課時）家政服務員進入一個陌生的家庭工作，要在最短的時間內(nèi)適應陌生的環(huán)境，進入工作狀態(tài)，要熟悉雇主家庭成員的生活、衛(wèi)生習慣，要了解、適應雇主的性格、脾氣，盡快和雇主家庭成員建立良好的關系之前，可能會遭受誤會、委屈，家政服務員要能正確看待這些問題，懂得及時調(diào)整自己的情緒和心態(tài)，這一切都要求家政服務員有良好的心態(tài)。四、家庭人際關系基本知識（1課時）1.要想建立良好的人際關系，
5、應認真掌握下述與人相處的基本原則：①積極主動，講究信明②熱情待人，坦誠相見③尊重他人，注意禮貌④虛心學習、不恥下問⑤嚴于律已，寬以待人⑥加強交往，密切關系第二章9家政服務員職業(yè)操守42.了解服務對象的生活習慣及特點㈠講衛(wèi)生，愛整潔；㈡飲食習慣一般有以下特點：一般家庭早餐少而精，中餐飽卻宜，晚餐正而豐，此種飲食方法雖在某些方面有違飲食科學原則，但對于上班族尤其是年輕人已形成規(guī)律。㈢起居作息時間嚴格。㈣勤儉節(jié)約。㈤城里人在待人接物方面與農(nóng)村人的差異。㈥正確處理好戶主的苛刻行為●問題提問：1.與戶主建立良好關系應該遵守哪
6、些基本原則？2.如何處理與戶主異性主人的關系？3.家政服務員的行為準則有哪些？第三章家政服務相關法律常識1一、民法常識（1課時）⑴公民的基本權利和義務㈠我國公民的基本權利①公民參與政治方面的權利②平等權（公民在法律面前一律平等）③選舉權和被選舉權④政治自由⑤特定人的權利⑥保障婦女的權利憲法規(guī)定：中華人民共和國婦女在政治的、經(jīng)濟的、文化的、社會的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的權利。⑦9保障退休人員的權利憲法規(guī)定：國家依照法律規(guī)定實行企業(yè)事業(yè)組織的職工和國家機關工作人員的退休制度。退休人員的生活受到國家和社會的保
7、障。第三章家政服務相關法律常識2⑧保護婚姻、家庭、母親、兒童和老人憲法規(guī)定：婚姻、家庭、母親和兒童受國家的保護。禁止破壞婚姻自由，禁止虐待老人、婦女和兒童。㈡我國公民的基本義務①維護國家統(tǒng)一和各民族團結②必須遵守憲法和法律，保守國家秘密，愛護公共財產(chǎn)，遵守勞動紀律，遵守公共秩序，尊重社會公德。③維護祖國的安全、榮譽和利益④保衛(wèi)祖國，依法服兵役參加民兵組織⑤依照法律納稅⑥其他方面的義務二、勞動法常識㈠勞動就業(yè)的涵義：是指具有勞動能力的公民在法定勞動年齡內(nèi)從事某種有一定勞動報酬或經(jīng)營收入的社會職業(yè)。第三章9家政服務相關
8、法律常識3三、婦女權益保障法常識尊重婦女和保障婦女合法權益，是社會主義制度下男女平等原則的必然要求，是社會文明和進步的重要標志，也是社會主義類型的人際關系的主要特征之一。四、未成年人法常識1.生命健康權2.姓名權3.肖像權4.名譽權5.榮譽權6.隱私權7.受撫養(yǎng)權第三章家政服務相關法律常識4五、消費者權益保護法常識㈠我國消費者應享有的權利①人身財產(chǎn)安全權：人
