內(nèi)審員培訓(xùn)教程ppt培訓(xùn)課件

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1、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)目錄第一章2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論第二章質(zhì)量管理體系要求及理解第三章質(zhì)量管理體系審核概論第四章審核方案的策劃第五章內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核活動第六章質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員第七章審核要點及案例分析引言--------培訓(xùn)目的與問題：——為何實施管理體系提升運(yùn)作？——如何建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系？——質(zhì)量管理體系審核標(biāo)準(zhǔn)是什么？——什么是質(zhì)量管理體系？如何理解應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？核心問題：正確理解應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的重要意義*ISO9000是第一套全球公認(rèn)的管理規(guī)范；ISO9000是企業(yè)

2、規(guī)范管理的“第一個臺階”，明確了質(zhì)量管理的最低要求。ISO9000是現(xiàn)質(zhì)量管理的工具之一；ISO9000的實施效益因組織自身的使用方法而千差萬別；質(zhì)量成為供---需關(guān)系中的鈕帶之一；質(zhì)量成為日常運(yùn)作的核心之一；質(zhì)量高低成為成本、效益的決定因素之一；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的重要作用建立市場競爭中核心競爭力的重要理念保持和擴(kuò)大市場份額的基本手段提高商業(yè)信譽(yù)、增強(qiáng)實力的根本保證強(qiáng)化品質(zhì)管理、提高效益、自我改進(jìn)、預(yù)防為主、全面發(fā)展的管理機(jī)制。第一章2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的特點第四節(jié)八

3、項質(zhì)量管理原則第五節(jié)術(shù)語和定義第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展由來：質(zhì)量檢驗管理階段——20世紀(jì)初，檢驗在終端進(jìn)行；統(tǒng)計質(zhì)量管理階段——50年代，進(jìn)行生產(chǎn)過程抽樣檢驗；全面質(zhì)量管理階段——60年代，涉及設(shè)計、工藝設(shè)備、生產(chǎn)計劃、銷售等部門；標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階段——為增進(jìn)國際貿(mào)易，促進(jìn)全球發(fā)展，1979年ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織開始制定質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1986年發(fā)布6項國際標(biāo)準(zhǔn)（1987版ISO9000系列）。1994年發(fā)布6項國際標(biāo)準(zhǔn)（1994版ISO9000系列）。2000年12月15日國際標(biāo)準(zhǔn)化組（ISO）正式發(fā)布了2000版ISO9000族

4、標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語》。ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》取代：ISO9001：1994（設(shè)計、開發(fā)）、ISO9002：1994（生產(chǎn)、安裝、服務(wù)）ISO9003：1994（最終檢驗、試驗）。我國技監(jiān)局于2000年12月28日發(fā)布（2000版）*2008年12月30日中國國家標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布了2008版ISO9000族中替代標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成四項核心標(biāo)準(zhǔn)(2000版)：ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO9004質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南ISO

5、19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南四項核心標(biāo)準(zhǔn)（替代轉(zhuǎn)版）：ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(GB/T19000-2008)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求(GB/T19001-2008)第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)的特點較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代科學(xué)管理的理念區(qū)分體系要求和產(chǎn)品要求，使標(biāo)準(zhǔn)更具通用性強(qiáng)調(diào)管理者，特別是最高管理者的作用采用過程模式，注意過程間的聯(lián)系和相互作用文件化要求適度突出有效性要求，不重形式而重結(jié)果強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)術(shù)語準(zhǔn)確，語言精煉ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的原則0.1總則采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項戰(zhàn)略

6、性決策。體系設(shè)計考慮組織的變化需求、目標(biāo)、產(chǎn)品、過程、規(guī)模和結(jié)構(gòu)。本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評定組織滿足顧客要求、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求和組織自身要求的能力。本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。本標(biāo)準(zhǔn)的制定已經(jīng)考慮了GB/T19000和GB/T19004中所闡明的質(zhì)量管理原則。本標(biāo)準(zhǔn)所提出的是“基本要求”。本標(biāo)準(zhǔn)并不包括組織需建立的質(zhì)量管理體系的全部內(nèi)容。第一，在體系的目標(biāo)方面，本標(biāo)準(zhǔn)僅以實現(xiàn)顧客滿意為度；第二，在體系的功能方面，本標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重有效地滿足顧客要求，沒有強(qiáng)調(diào)組織的效率和業(yè)績的改進(jìn)；第三，在體系的水

7、平方面，只要求基本達(dá)到“穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法”的程度；第四，在體系的范圍方面，僅就顧客對各類組織的一般需求和期望，提出最基本的通用要求，不包括行業(yè)的要求。0.2過程方法過程方法的優(yōu)點是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。在QMS中應(yīng)用過程方法時強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：理解和滿足要求；需要從增值的角度考慮過程；獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果；在客觀測量的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)過程。稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程。P--策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D--實施：實施過程；

8、C--檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。運(yùn)用PDCA模式：Plan——策劃：識別、確定過程要求、明確做什么和如何去做Do——實施：實施過程：（