《內(nèi)審員培訓(xùn)教程》ppt課件

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1、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材一北京經(jīng)典智業(yè)認(rèn)證咨詢中心質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全高級(jí)咨詢師學(xué)習(xí)要求1、遵守時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不從事與課程無關(guān)的活動(dòng)；2、與老師積極配合，踴躍參與；3、不得錄音、錄象；4、關(guān)閉所有通訊工具。課程安排上午8:00-12:00下午13:00-17:00第一天ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第二天ISO9001標(biāo)準(zhǔn)ISO19011審核規(guī)范復(fù)習(xí)考試建立QMS的意義已經(jīng)變化的國(guó)際經(jīng)濟(jì)格局和未來高技術(shù)條件下的貿(mào)易要求，使質(zhì)量成為產(chǎn)品建設(shè)的核心。國(guó)家重點(diǎn)工程、重點(diǎn)型號(hào)、產(chǎn)品，任務(wù)急、技術(shù)新、難度大，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理提出了新

2、的要求。凡實(shí)施QMS都可以取得的績(jī)效：較好的勞資關(guān)系；較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率；較高的顧客滿意度；較大的市場(chǎng)份額；較高的利潤(rùn)。體系建設(shè)目標(biāo)1、完善先進(jìn)的三級(jí)監(jiān)督機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)總體業(yè)績(jī)持續(xù)上升；2、診斷現(xiàn)有質(zhì)量管理體系運(yùn)行中與國(guó)軍標(biāo)要求，存在的薄弱環(huán)節(jié)，建立和完善產(chǎn)品研發(fā)、制造質(zhì)量可靠、穩(wěn)定，系統(tǒng)規(guī)范管理和長(zhǎng)效管理機(jī)制；3、為公司管理培養(yǎng)和造就懂得和掌握現(xiàn)代化優(yōu)秀管理方法和手段的中高級(jí)人才骨干隊(duì)伍；5、實(shí)現(xiàn)ISO9001管理體系建設(shè)工作、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理與國(guó)際接軌，為貴公司提高質(zhì)量管理水平和增強(qiáng)在國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力，提供基礎(chǔ)和操作平臺(tái)

3、。課程內(nèi)容一.9000族標(biāo)準(zhǔn)概述:質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史;二.ISO9000:2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》;三.GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》四.質(zhì)量管理體系文件編制;五.ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》.一、質(zhì)量管理發(fā)展三個(gè)階段簡(jiǎn)史產(chǎn)品質(zhì)量的提高，有籟于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和質(zhì)量管水平的不斷提高。而質(zhì)量管理的發(fā)展是伴隨著整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的客觀需要而發(fā)展的。它與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)和管理科學(xué)的發(fā)展緊密相關(guān)。從近、現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展歷史來看，國(guó)際上大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個(gè)

4、階段。1質(zhì)量檢驗(yàn)階段從19世紀(jì)至20世紀(jì)30年代末，是近代質(zhì)量管理的初級(jí)階段。是從手工業(yè)向機(jī)械化大生產(chǎn)現(xiàn)代工業(yè)逐步發(fā)展階段。美國(guó)通用汽車創(chuàng)始人之一，著名管理學(xué)家泰勒總結(jié)了工業(yè)革命以來的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，首創(chuàng)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一管理三項(xiàng)原則管理生產(chǎn)。提出計(jì)劃與執(zhí)行分開，建立終端專職檢驗(yàn)制。生產(chǎn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化反促經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段二次大戰(zhàn)美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，軍需物資出現(xiàn)大量質(zhì)量問題。終端檢驗(yàn)無法解決。美國(guó)政府頒布了三項(xiàng)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：1）Z1.1〈質(zhì)量控制指南〉；2）Z1.2〈數(shù)據(jù)分析用控制圖法〉；3）Z1.3〈工序控制用控制圖法〉.采取市場(chǎng)準(zhǔn)

5、入制度。戰(zhàn)后，民用工業(yè)采用并已此開展國(guó)際合作。重點(diǎn)由終端移至過程的工序，全數(shù)檢驗(yàn)改為隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)。用檢驗(yàn)數(shù)據(jù)制作“控制圖”再用控制圖監(jiān)控工序質(zhì)量控制。杜絕不合格品的產(chǎn)生。3全面質(zhì)量管理階段1961年美國(guó)通用電器公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡母，出版了〈全面質(zhì)量管理〉一書，把企業(yè)的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)，構(gòu)成為整個(gè)有效體系。四全：全過程、全企業(yè)、全指標(biāo)、全員一科學(xué)：以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為中心的一套科學(xué)管理方法ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是將全面質(zhì)量管理的理論標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。目前：卓越績(jī)效管理——卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：1

6、核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004：2009一個(gè)組織《尋求成功的管理——質(zhì)量管理方法》ISO19011：2002《質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系審核指南》。2其他標(biāo)準(zhǔn)：ISO10012：2000《測(cè)量控制系統(tǒng)》3GB/T19015-2008《質(zhì)量管理體系質(zhì)量計(jì)劃指南〉；GB/T19016-2005《質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南〉；GB/T19017-2008《質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南〉；GB/T19022-2003《測(cè)量管理體系測(cè)量過程和測(cè)量設(shè)備的要求〉；GB/T

7、19023-2003《質(zhì)量管理體系文件指南〉；GB/T19024-2008《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益的指南〉；GB/T19025-2001《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南〉；GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000的統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南〉;GB/T19580-2004《卓越績(jī)效指南》。ISO9001目次前言引言0.1總則0.2過程方法0.3與GB/T19004的關(guān)系0.4與其他管理體系的關(guān)系ISO9001內(nèi)容第一章：質(zhì)量管理原則第一節(jié)：八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和作用1八項(xiàng)原則的產(chǎn)生和作用1.1產(chǎn)生：1995年TC176策劃2000版就提出編

8、制此文件，為TC176/SC2專門成立工作組WG15，承擔(dān)征集世界上最受尊敬的質(zhì)量管理專家的意見，并編寫文件。1996年TC176在特拉維夫年會(huì)上征求意見，得到贊同。1997年在哥本哈根年上，舉行投票36中