商場物業(yè)管理方案

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1、魯南水城物業(yè)管理方案早期介入工作方案和接管驗(yàn)收管理方案????商業(yè)的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。???一、早期介入工作方案????在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量

2、，節(jié)約成本。根據(jù)魯南水城情況，特制訂如下方案：????1、工作內(nèi)容：????（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；????（2）從物業(yè)管理的角度，對(duì)以下方面提出合理化意見：?????環(huán)境整體設(shè)計(jì)；????標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；????綠化設(shè)計(jì)；????其它公建配套設(shè)施配置；????電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；????消防設(shè)施配置；????安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；????弱電系統(tǒng)其它配置；????各類設(shè)備配置、選型；????隱蔽工程施工。????2、管理措施????（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可

3、循；????（2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；????（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；????二、接管驗(yàn)收管理方案????為確保商場的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂商場接管驗(yàn)收方案。????1、管理內(nèi)容：????（1）了解接管物業(yè)的基本情況；????（2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；????（3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商場物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交

4、接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改；????（4）與駐建公司、施工單位一起，對(duì)商場物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；????（5）與駐建、施工單位聯(lián)合進(jìn)行商場物業(yè)交接：????核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；????核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；????核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；????核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。????2、管理措施：????（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)商場的接管驗(yàn)收工作；????（2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；????（3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；????（4）提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性

5、的認(rèn)識(shí)；????（5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；????（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。租戶入住管理方案和保安管理方案????三、租戶入租管理方案????在辦理租戶入租手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：?????1、管理內(nèi)容：????（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。????（2）為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。????（3）憑租戶所持的入租通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。????（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收

6、取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。????（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。????（6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。????2、管理措施：????（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；????（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；????（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；????（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；????（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。????四、保安管理方案????在商場管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠

7、各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)商場物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。????1、管理內(nèi)容：????（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)商場公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。????門崗的任務(wù)：????a.禮儀服務(wù)????b.維護(hù)出入口的交通秩序；????c.對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；????d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入商場；????e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場；?

8、???f.遇有外來人員將大件物品帶出商場，即與物主核實(shí)，并作登記。????g.為租戶提供便利性服務(wù)。????巡邏崗的任務(wù)：????a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；????b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；????c.對(duì)商場內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；????d.商場安全檢查；????e.裝修戶的安