商場物業(yè)管理方案

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1、商場物業(yè)管理方案早期介入工作方案和接管驗收管理方案????商業(yè)大廈（商場）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實際操作中，應根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。????一、早期介入工作方案????在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工

2、程進展情況，特制訂如下方案：????1、工作內(nèi)容：????（1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；????（2）從物業(yè)管理的角度，對以下方面提出合理化意見：????園區(qū)規(guī)劃設(shè)計；????建筑設(shè)計和選材；????環(huán)境整體設(shè)計；????標識系統(tǒng)的設(shè)計、配置；????綠化設(shè)計；????其它公建配套設(shè)施配置；????電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；????消防設(shè)施配置；????安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；????弱電系統(tǒng)其它配置；????各類設(shè)備配置、選型；????隱蔽工程施工。????2、管理措施????（1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；??

3、??（2）制定早期介入計劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；????（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；????二、接管驗收管理方案????為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計的要求，維護租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗收方案。????1、管理內(nèi)容：????（1）了解接管物業(yè)的基本情況；????（2）編制《物業(yè)接管驗收計劃》，確定物業(yè)驗收的標準、方法和日程安排；????（3）與開發(fā)、設(shè)計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場初步驗收，并將驗收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在

4、的問題限期整改；????（4）與開發(fā)、施工單位一起，對大廈物業(yè)進行現(xiàn)場復驗，直至符合規(guī)定的要求和標準；????（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進行大廈物業(yè)交接：????核對、接收各類房屋和鑰匙；????核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；????核對、接收各類設(shè)施設(shè)備；????核對、接收各類標識。????2、管理措施：????（1）組建接管驗收小組，負責大廈的接管驗收工作；????（2）制定接管驗收規(guī)程；????（3）掌握物業(yè)驗收的標準和程序；????（4）提高對接管驗收重要性的認識；????（5）實事求是地開展接管驗收工作；????（6）按規(guī)定辦理接管驗

5、收手續(xù)。租戶入住管理方案和保安管理方案????三、租戶入住管理方案????在辦理租戶入住手續(xù)時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：?????1、管理內(nèi)容：????（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準備齊全。????（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務。????（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。????（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。????（5）陪同租戶驗房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問

6、題經(jīng)租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。????（6）對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時間，及時解決。????2、管理措施：????（1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；????（2）策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案；????（3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；????（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；????（5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。????四、保安管理方案????在大廈管理中，應當運用現(xiàn)有的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防

7、范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。????1、管理內(nèi)容：????（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。????門崗的任務：????a.禮儀服務（向租戶行舉手禮或注目禮）；????b.維護出入口的交通秩序；????c.對外來車輛和人員進行驗證和換證；????d.制止身份不明人員和衣冠不整者進入大廈；????e.嚴禁攜帶危險物品進入大廈；????f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實，并作登記。????g.為租戶提供便利性服務。????巡邏崗的任務：????a

8、.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；????b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好