秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

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1、秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)二、實(shí)訓(xùn)時(shí)期：2011年11月7日———2011年11月11日三、指導(dǎo)老師：李蘭英、葛紅巖四、同組人：江源、施志浩、曹舒倩、李曉瑩、趙夢(mèng)婷、王崢嶸、王博威、周雯、劉暢、烏日娜五、本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的：通過案例形式密切聯(lián)系實(shí)際，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)教育，增強(qiáng)我們綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去解決實(shí)際問題的能力。六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)訓(xùn)的第一天，老師對(duì)我們進(jìn)行了秘書實(shí)訓(xùn)安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書接待案例，分配角色。下午我們進(jìn)行編劇，排練。第二天上午老師對(duì)我們進(jìn)行了考核，指出不足之處同時(shí)抽取第三天上午所要模擬的案例并在當(dāng)

2、天下午編劇，排練。第三天上午，我們進(jìn)行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進(jìn)行指導(dǎo)，下午要考秘書中級(jí)的同學(xué)聽了講座，而沒有報(bào)考的同學(xué)則在寢室做老師布置的題目。第四天我們?cè)僖淮蔚倪M(jìn)行了模擬演練，老師進(jìn)行考核。第五天上午我們聽了各組組長的總結(jié)以及老師對(duì)我們的評(píng)價(jià)，同時(shí)前幾天沒有通過老師考核的組留下來繼續(xù)補(bǔ)考。一周的秘書實(shí)訓(xùn)讓我們都感到很充實(shí)，學(xué)到很多！實(shí)訓(xùn)課題一一日午休，小王在一疊文件上睡著了。一名男子急匆匆地來訪：我要找你們的董事長談?wù)?。小王：您好。?qǐng)您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來，請(qǐng)喝茶。請(qǐng)問您這次來找我們董事長有什么事情嗎？男子：我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項(xiàng)

3、目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。小王：好的，請(qǐng)您稍等片刻。（打電話給趙主任）小王：趙主任，您好。XX公司的江經(jīng)理說與我公司合作的一個(gè)項(xiàng)目工地上出了些問題他希望能與王總面談。趙主任：好的，這個(gè)項(xiàng)目我了解的。王董很重視這個(gè)合作項(xiàng)目，你把電話轉(zhuǎn)接給王總吧。小王：好的，趙主任。（將電話轉(zhuǎn)接給王董）小王：往東，您好。XX公司的江經(jīng)理稱我公司與XX公司的一個(gè)合作項(xiàng)目工地上出了一些問題，希望與您面談。王董：是關(guān)于什么事項(xiàng)的呢？小王：我讓江經(jīng)理和您說吧。男子：王董您好，我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大批貨物，希望您速來解決。王董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍

4、后與您聯(lián)系。（小王接電話）小王：王董。王董：我現(xiàn)在在香港出差有公務(wù)，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會(huì)再聯(lián)系他。小王：好的，我了解了，王董再見。王董：嗯，好的。再見。小王：不好意思，領(lǐng)導(dǎo)沒辦法接待您，您先請(qǐng)回吧。（趙秘書知道這個(gè)情況后找小王）趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說你在接待時(shí)睡覺，有這回事嗎？睡覺會(huì)影響我公司的形象。不僅如此，你還讓客戶長時(shí)間得等待，沒有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進(jìn)行調(diào)解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)如何做好秘書的接待工作。實(shí)訓(xùn)課題四總經(jīng)理：江源副總經(jīng)理：王博威王秘書：周雪珺辦公室主任：趙夢(mèng)婷總經(jīng)理辦公室內(nèi)（副總經(jīng)理來找總經(jīng)理

5、商量）總經(jīng)理：請(qǐng)進(jìn)！哦，王副總，有什么事找我么？副總經(jīng)理：江總，我這有一個(gè)世博會(huì)的項(xiàng)目想讓你看一下。總經(jīng)理：嗯，好的，讓我看一下。（總經(jīng)理仔細(xì)看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）副總經(jīng)理：這個(gè)項(xiàng)目我覺得很有前景，利潤也相當(dāng)可觀，屆時(shí)世博會(huì)開展，匯集國內(nèi)外眾多游客，將會(huì)是我們打響知名度的一個(gè)良機(jī)?？偨?jīng)理：但是這個(gè)項(xiàng)目所需要的資金太過龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。（王秘書敲門，推門進(jìn)入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）王秘書：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件?？偨?jīng)理：嗯王秘書站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論副總經(jīng)理：資金問題可以和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，同時(shí)暫停幾個(gè)項(xiàng)目

6、，資金問題，我想應(yīng)該可以解決?？偨?jīng)理：對(duì)方要確保工期，對(duì)交貨日期嚴(yán)格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準(zhǔn)時(shí)交貨，如遇突發(fā)情況沒能準(zhǔn)時(shí)交貨，這可不是一個(gè)小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期?？偨?jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。副總經(jīng)理：眼下這個(gè)項(xiàng)目可是公司走上國內(nèi)一線品牌的一個(gè)可遇不可求的機(jī)會(huì)?？偨?jīng)理：但是你有沒有想過如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，會(huì)給公司帶來多么大的打擊么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。副總經(jīng)理：正好王秘書也在，你來說說，你贊同誰的想法。王秘書：正如副總經(jīng)理說的這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)，我覺得這個(gè)項(xiàng)目可行。總經(jīng)理:（臉色陰沉）好了這里

7、沒你的事了，出去吧?。ㄎ募f給王秘書，王秘書拿著文件出門去）總經(jīng)理：我覺得這件事事關(guān)公司未來的發(fā)展，我覺得有必要召開董事會(huì)繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會(huì)上陳述你的方案，到時(shí)候再做最后的決定。沒什么事的話，你就先去忙吧。（副總經(jīng)理退出辦公室）（辦公室主任得知了這件事，將王秘書叫到了自己的辦公室）主任：聽說那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭執(zhí)時(shí)你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說說是怎么回事么？王秘書：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來的計(jì)劃爭論，然后爭執(zhí)中副總經(jīng)理就詢問問