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1、秘書實務實訓小結一、實訓項目名稱：秘書實務實訓二、實訓時期：2011年11月7日———2011年11月11日三、指導老師：李蘭英、葛紅巖四、同組人：江源、施志浩、曹舒倩、李曉瑩、趙夢婷、王崢嶸、王博威、周雯、劉暢、烏日娜五、本項目實訓目的：通過案例形式密切聯(lián)系實際，潛移默化地進行綜合素質、職業(yè)素質教育，增強我們綜合運用所學的知識去解決實際問題的能力。六、實訓內容：實訓的第一天，老師對我們進行了秘書實訓安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書接待案例，分配角色。下午我們進行編劇，
2、排練。第二天上午老師對我們進行了考核，指出不足之處同時抽取第三天上午所要模擬的案例并在當天下午編劇，排練。第三天上午，我們進行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進行指導，下午要考秘書中級的同學聽了講座，而沒有報考的同學則在寢室做老師布置的題目。第四天我們再一次的進行了模擬演練，老師進行考核。第五天上午我們聽了各組組長的總結以及老師對我們的評價，同時前幾天沒有通過老師考核的組留下來繼續(xù)補考。一周的秘書實訓讓我們都感到很充實，學到很多！實訓課題一一日午休，小王在一疊文件上睡著了。一名男子急匆匆地來
3、訪：我要找你們的董事長談談。小王：您好。請您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來，請喝茶。請問您這次來找我們董事長有什么事情嗎？男子：我是XX公司的項目經理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。小王：好的，請您稍等片刻。（打電話給趙主任）小王：趙主任，您好。XX公司的江經理說與我公司合作的一個項目工地上出了些問題他希望能與王總面談。趙主任：好的，這個項目我了解的。王董很重視這個合作項目，你把電話轉接給王總吧。小王：好的，趙主任。（將電話轉接給王董）小王：往東，您好。XX公司
4、的江經理稱我公司與XX公司的一個合作項目工地上出了一些問題，希望與您面談。王董：是關于什么事項的呢？小王：我讓江經理和您說吧。男子：王董您好，我是XX公司的項目經理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大批貨物，希望您速來解決。王董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍后與您聯(lián)系。（小王接電話）小王：王董。王董：我現(xiàn)在在香港出差有公務，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會再聯(lián)系他。小王：好的，我了解了，王董再見。王董：嗯，好的。再見。小王：不好意思，領導沒辦法接待您，您先請回吧。（趙秘書知道這個情況后找
5、小王）趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說你在接待時睡覺，有這回事嗎？睡覺會影響我公司的形象。不僅如此，你還讓客戶長時間得等待，沒有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應該雙方進行調解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應該好好學習如何做好秘書的接待工作。實訓課題四總經理：江源副總經理：王博威王秘書：周雪珺辦公室主任：趙夢婷總經理辦公室內（副總經理來找總經理商量）總經理：請進！哦，王副總，有什么事找我么？副總經理：江總，我這有一個世博會的項目想讓你看一下?？偨浝恚亨牛玫?，讓我看一下。（總經理仔細看文件
6、，副總在一邊給總經理講解方案）副總經理：這個項目我覺得很有前景，利潤也相當可觀，屆時世博會開展，匯集國內外眾多游客，將會是我們打響知名度的一個良機。總經理：但是這個項目所需要的資金太過龐大了，公司最近資金周轉還有些緊張。（王秘書敲門，推門進入，手拿文件夾，遞給總經理簽字）王秘書：總經理，這些是今天等待您簽字的文件?？偨浝恚亨磐趺貢驹谝贿叺却偨浝硪贿吅炇鹞募?，一邊繼續(xù)和副總經理討論副總經理：資金問題可以和財務部協(xié)調，同時暫停幾個項目，資金問題，我想應該可以解決。總經理：對方要確保工期，對交貨
7、日期嚴格控制。目前以我們公司產量，是很難準時交貨，如遇突發(fā)情況沒能準時交貨，這可不是一個小數(shù)目！副總經理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期?？偨浝恚耗氵@樣趕工期，產品質量是得不到保證的。副總經理：眼下這個項目可是公司走上國內一線品牌的一個可遇不可求的機會?？偨浝恚旱悄阌袥]有想過如果產品質量出了問題，會給公司帶來多么大的打擊么！你我作為經理更需要為公司的后路著想。副總經理：正好王秘書也在，你來說說，你贊同誰的想法。王秘書：正如副總經理說的這個項目確實是個機會，我覺得這個項目可行。
8、總經理:（臉色陰沉）好了這里沒你的事了，出去吧！（文件遞給王秘書，王秘書拿著文件出門去）總經理：我覺得這件事事關公司未來的發(fā)展，我覺得有必要召開董事會繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會上陳述你的方案，到時候再做最后的決定。沒什么事的話，你就先去忙吧。（副總經理退出辦公室）（辦公室主任得知了這件事，將王秘書叫到了自己的辦公室）主任：聽說那天總經理和副總經理爭執(zhí)時你附和了副總經理讓總經理不悅了？能說說是怎么回事么？王秘書：那天兩位經理在為公司接下來的計劃爭論，然后爭執(zhí)中副總經理就詢問問
