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《大學(xué)畢業(yè)論文---商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度之關(guān)系研究.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、目錄摘要………………………………………………………………………………1Abstract…………………………………………………………………………1前言………………………………………………………………………………31研究對(duì)象與方法…………………………………………………………………31.1研究的對(duì)象…………………………………………………………………31.2研究方法……………………………………………………………………31.2.1文獻(xiàn)資料法…………………………………………………………31.2.2問(wèn)卷調(diào)查法…………………………………………………………41.2.3實(shí)地考察法……………
2、……………………………………………51.2.4統(tǒng)計(jì)分析法…………………………………………………………52結(jié)果與分析………………………………………………………………………52.1益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客基本情況……………………………………52.2益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的特征…………………………………62.3益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客滿意度的特征………………………………72.4益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客忠誠(chéng)度的特征………………………………92.5益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度的的相關(guān)分析…………………………………………………………………………102.
3、5.1益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的因子分析…………………102.5.2益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客滿意度的因子析…………………112.5.3益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客忠誠(chéng)度的因子分析………………122.6益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度主成份因子相關(guān)分析…………………………………………………………………………132.7益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度主成份因子相關(guān)分析…………………………………………………………………………142.8益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度主成份因子相關(guān)分析…………………………………………………………………………143結(jié)論…
4、…………………………………………………………………………15參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………16致謝……………………………………………………………………………17附錄……………………………………………………………………………1824畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。對(duì)本研究提供過(guò)幫助和做
5、出過(guò)貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。作者簽名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名： 日 期： 24學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：
6、所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密
7、論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日24益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意與顧客忠誠(chéng)度之關(guān)系研究摘要：商業(yè)健身俱樂(lè)部在歐美等西方發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展程度很高，有強(qiáng)大的理論基礎(chǔ)，而我國(guó)的健身俱樂(lè)部發(fā)展較慢，缺乏相關(guān)理論支撐，尤其缺乏有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度方面的研究。所以本文以益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部為主要研究對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、專家訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地考察法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等方法對(duì)益陽(yáng)市商業(yè)健身俱樂(lè)部的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系進(jìn)行深入的研究與分析,其研究結(jié)果如下:第一，服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿
