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《商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度、顧客忠誠度之關(guān)系研究畢業(yè)論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、目錄摘要………………………………………………………………………………1Abstract…………………………………………………………………………1前言………………………………………………………………………………31研究對象與方法…………………………………………………………………31.1研究的對象…………………………………………………………………31.2研究方法……………………………………………………………………31.2.1文獻(xiàn)資料法…………………………………………………………31.2.2問卷調(diào)查法…………………………………………………………41.2.3實地考察法…………………………
2、………………………………51.2.4統(tǒng)計分析法…………………………………………………………52結(jié)果與分析………………………………………………………………………52.1益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客基本情況……………………………………52.2益陽市商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的特征…………………………………62.3益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度的特征………………………………72.4益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客忠誠度的特征………………………………92.5益陽市商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠度的的相關(guān)分析…………………………………………………………………………102.5.1益陽市商業(yè)健身
3、俱樂部服務(wù)質(zhì)量的因子分析…………………102.5.2益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度的因子析…………………112.5.3益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客忠誠度的因子分析………………122.6益陽市商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度主成份因子相關(guān)分析…………………………………………………………………………132.7益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度與顧客忠誠度主成份因子相關(guān)分析…………………………………………………………………………142.8益陽市商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠度主成份因子相關(guān)分析…………………………………………………………………………143結(jié)論…………………………………………
4、…………………………………15參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………16致謝……………………………………………………………………………17附錄……………………………………………………………………………1844畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確
5、的說明并表示了謝意。作者簽名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明本人完全了解大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。作者簽名： 日 期： 44學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得
6、的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年
7、月日44益陽市商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意與顧客忠誠度之關(guān)系研究摘要：商業(yè)健身俱樂部在歐美等西方發(fā)達(dá)國家的發(fā)展程度很高，有強大的理論基礎(chǔ)，而我國的健身俱樂部發(fā)展較慢，缺乏相關(guān)理論支撐，尤其缺乏有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠度方面的研究。所以本文以益陽市商業(yè)健身俱樂部為主要研究對象,運用文獻(xiàn)資料法、專家訪談法、問卷調(diào)查法、實地考察法、數(shù)理統(tǒng)計法等方法對益陽市商業(yè)健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系進(jìn)行深入的研究與分析,其研究結(jié)果如下:第一，服務(wù)質(zhì)量對顧客滿
