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《高績效團隊建設與跨部門溝通技巧方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、第一部分：課程大綱高績效團隊建設與跨部門溝通技巧主講導師：張佩星課程長度、人數(shù)限定及反饋評分方法：課程長度：3天，計6*3＝18小時。上課時間：9:00-12:00,13:30-16:30。本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證學習效果，限人數(shù)不超過25人。課程反饋評分方法：去掉每個調查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。課程特色及設施要求：財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經典引進，世界頂級公司職業(yè)經理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。課程詳細內容：l如何構建和打造高績效團隊?為何必須建團隊?團隊最佳規(guī)
2、模是多少?創(chuàng)建團隊4步驟：PPAA?根據工作需要，設立不同功能的團隊?問題解決團隊?自我管理團隊?跨職能團隊?虛擬團隊?團隊階段管理工具：TUCKMAN?形成期：成員心理和行為調校?震蕩期：成員心理和行為調校?診斷成員角色，發(fā)揮個人差異?實干者、協(xié)調者?推進者、創(chuàng)新者?信息者、監(jiān)督者?凝聚者、完美者?員工強項弱項分析和工作崗位安排?哪種文化下的團隊最有戰(zhàn)斗力?如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、員工職業(yè)意識?大局觀?職業(yè)心?配合度?規(guī)范期：成員心理和行為調校?高產期：成員心理和行為調校?調整期：成員心理和行為調校?對團隊實行情景領導?指揮式?教練式?支持式?授權式?鐵三角工具：如何打造
3、團隊高績效?責任?承諾?技能?幾種棘手團隊人員的管控?居功自傲者?因循守舊者?獨來獨往客l案例分析ü晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團隊和離岸團隊ü從書呆子到工作狂ü跨職能的產品設計團隊ü高管團隊用人之爭ü日本員工婉拒美國老板ü他是明星員工，居然又淵博、又隨和l互動實踐ü識別真假團隊ü領導團隊交叉換位ü團隊角色測試ü方塊拼接l團隊績效管理和成員激勵技巧?如何了解員工的工作動機?工作環(huán)境暢想法?以終為始憧憬法?走動式管理?滿意度調查?團隊目標管理技巧?團隊目標設定?目標執(zhí)行和推動?考核、評價與改進?如何合理使用績效考評工具?BSC和360?KPI和PBC?團隊績效的行為改善方法?人的期望
4、決定了人的行為強度?X管理還是Y管理?滿意怎么辦、不滿意怎么辦？?如果不公平，后果有幾種？?正強化和負強化?重視個體差異，采用不同激勵技巧?指揮型員工?關系型員工?智力型員工?工兵型員工?團隊激勵的創(chuàng)新方法?激勵是個循環(huán)圈?需要激發(fā)動機?動機導致行為?團隊成員的過程激勵法?如何滿足起碼要求：需要層次?如何使成員心理平衡：雙因素?如何讓員工對工作興奮：成就刺激?如何讓團隊逆境創(chuàng)績效：挫折激勵?花錢的激勵手段?不花錢的激勵手段?團隊績效管理機制的構建?如何吸引員工：加薪晉升不落俗套?如何幫助員工成長：職業(yè)發(fā)展道路設計?如何讓精英死心塌地：股權金手銬?如何調整不適人員：東邊不亮
5、西邊亮l案例分析ü讓人羨慕嫉妒恨的公司ü財散人聚üPBC：財富百強領袖企業(yè)的績效考評機制ü走廊上的員工排行榜l互動實踐ü現(xiàn)實的指標設定：鼓掌節(jié)奏ü激勵動機排序ü未來名片設計l跨部門溝通的方法、步驟和技巧?跨部門工作需要什么樣的溝通?組織績效的推進劑?部門工作的潤滑劑?工作效率的提升劑?跨部門溝通的難點：失效分析工具?不良溝通?不善溝通?不愿溝通?跨部門溝通的步驟和方式?明確出發(fā)點?了解溝通渠道?選擇溝通模式?采取合適對策?跨部門溝通的沖突對策?面對強勢方?面對弱勢者?面對同盟軍?面對騎墻派?整肅跨部門工作中的幾個癥結問題?單向說教?不求甚解?從不反饋?無視澄清?信息過濾?
6、以己斷人?好為人師?跨部門溝通的出發(fā)點?要想別人理解自己，請先理解別人?知彼要有寬容心，解己更須有勇氣?選擇哪種溝通方式更有效?語言溝通vs非語言溝通?正式溝通vs非正式溝通?單向溝通vs雙向溝通?利益束縛?抱有成見?因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調技巧?如何與其他部門領導打交道?如何與其他部門同事打交道?如何與其他部門低職別員工打交道?如何與跨部門相關的客戶或供應商打交道l案例研討ü我的投訴和前者一樣ü上班能否使用MSNü同樣的報告，不同的評價üHP銷售人員的業(yè)務審查面談l情景實踐üA4紙的命運ü利益干系人分析l跨部門溝通和工作協(xié)調中的傾聽、反饋和說服技巧?聽說讀寫，在跨
7、部門溝通中哪個更重要？?傾聽要到位——聽的五種層次?說話要得體——說的四種修養(yǎng)?閱讀抓關鍵——透視字里行間?書寫要換位——不是給自己看的?聽的技巧?復述和改述?提問與澄清?沉默?問的學問?問什么??怎么問？?如何質疑？?講話的藝術?平常話、身邊事?恰當反饋的手段?正反饋?負反饋?修正性反饋?有效說服的工具?對事不對人?陳述真實感受?BRAE工具：順坡走說服法?上下級和平級之間的溝通要訣?上行溝通?平行溝通?下行溝通?同理心技巧：跨部門工作協(xié)調的實用工具?抓住當事人的內心想法?回應當事人，同理心不等于同情心?語調和語氣?建議行動
