高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通.ppt

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1、團(tuán)隊(duì)溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)討論:每四年一屆的世界杯足球賽后，當(dāng)屆冠軍隊(duì)與明星隊(duì)(最佳球員)比賽，統(tǒng)計(jì)顯示，明星隊(duì)勝少負(fù)多。為什么擁有了全球最好球員的明星隊(duì)勝少負(fù)多？一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與溝通1、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，在特定的可操作范圍內(nèi)，通過(guò)彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。1）團(tuán)隊(duì)不等同于群體龍舟隊(duì)旅行團(tuán)足球隊(duì)候機(jī)旅客從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過(guò)程，需要一定的時(shí)間磨練2）1+1＞2一是團(tuán)隊(duì)的同伴有相互激勵(lì)作用；二是團(tuán)隊(duì)績(jī)效優(yōu)于個(gè)人績(jī)效；三是團(tuán)隊(duì)能完成單個(gè)人無(wú)法勝任的工作；四

2、是團(tuán)隊(duì)會(huì)集思廣益,傾聽(tīng)多方觀點(diǎn)；五是團(tuán)隊(duì)的決策更客觀準(zhǔn)確,更少偏差；六是團(tuán)隊(duì)的組合方式靈活,適于應(yīng)對(duì)組織變革。當(dāng)一伙人共同做一件事情的時(shí)候，個(gè)人的努力比他單獨(dú)個(gè)人完成一件事的努力要小。巨人集團(tuán)1989年借款4000元?jiǎng)?chuàng)業(yè)1991年巨人公司成立1995年《福布斯》大陸富豪第8位1997年巨人大廈“倒塌”，負(fù)債2.5億1998年舉債50萬(wàn)二次創(chuàng)業(yè)2000年腦白金13億銷售額2007年身價(jià)500億，中國(guó)IT首富記者：你覺(jué)得你今天能夠成功地奇跡般地站起來(lái)，最終得益于什么？史玉柱：“兩方面，一個(gè)是我這些年所經(jīng)受的挫折和

3、教訓(xùn)，這是我寶貴的財(cái)富；第二是這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我身邊的幾個(gè)骨干，在最困難的日子里，好幾年沒(méi)有工資，他們一直跟著我，我永遠(yuǎn)感激他們?！币粋€(gè)企業(yè)是否有生命力，是否有發(fā)展前景，到底看什么？團(tuán)隊(duì)日本：附屬團(tuán)隊(duì)歐洲：精英團(tuán)隊(duì)美國(guó)：自由團(tuán)隊(duì)現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè),而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。--------彼得·德魯克（管理學(xué)家）清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通自我管理內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：良好有效的溝通明確的目標(biāo)責(zé)任分擔(dān)高度信賴良好的自我管理問(wèn)題解決型的團(tuán)隊(duì)

4、自我管理型的團(tuán)隊(duì)多功能型的團(tuán)隊(duì)假如你是廠長(zhǎng)甲廠：5個(gè)車間，最后一道車間負(fù)責(zé)組裝和檢測(cè)質(zhì)量，出了問(wèn)題第五車間要負(fù)責(zé)。乙廠：從5個(gè)車間分別抽掉出一個(gè)人組成質(zhì)量小組，交叉作業(yè)的方式。Why?95%99%What?？高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)企業(yè)21世紀(jì)企業(yè)面臨的最大的困難，就是溝通！企業(yè)的活動(dòng)過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。—松下幸之助3、溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響團(tuán)隊(duì)管理者工作時(shí)間的20%—50%是在進(jìn)行各種語(yǔ)言溝通，如果把文字溝通，包括各種報(bào)告和E-mail放進(jìn)去，會(huì)高達(dá)64%；團(tuán)隊(duì)普通成員每小時(shí)有16分鐘到46分鐘是在進(jìn)行溝

5、通。溝通無(wú)所不在美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。有關(guān)中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的調(diào)研。研究結(jié)果表明，雖然將近95%的被調(diào)查者都有過(guò)團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)，有87%的人坦承自己曾經(jīng)工作過(guò)的團(tuán)隊(duì)相當(dāng)糟糕。究其原因，不外乎五條。其一，領(lǐng)導(dǎo)不力；其二，團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任；其三，目標(biāo)不明確；其四，責(zé)任分工混亂；其五，溝通不

6、暢。？？？溝通漏斗你想表達(dá)的100%你表達(dá)的80%別人聽(tīng)到的60%別人理解的40%別人記住的20%別人執(zhí)行的0%企業(yè)團(tuán)隊(duì)無(wú)法繞開(kāi)的囚徒困境兩個(gè)犯罪同伙落網(wǎng)后的故事。開(kāi)始兩個(gè)罪犯閉口緘默，就是不招認(rèn)，因?yàn)樗麄冎坝屑s定，若被捕死不認(rèn)罪。于是，警察將他們分開(kāi)囚禁，并分別對(duì)他們說(shuō)：“你若招認(rèn)了，而你的同伙不招認(rèn)，那么你就只判1年；若你倆都招認(rèn)，各判監(jiān)5年；若你不招認(rèn)，而你同伙招認(rèn)了，你就判監(jiān)多一倍——10年。經(jīng)過(guò)沒(méi)有思考，兩個(gè)罪犯寄望于對(duì)方守諾，都招認(rèn)了，結(jié)果都被判5年。多年研究發(fā)現(xiàn)，將10個(gè)人分成兩組，其中5個(gè)人

7、先討論一下，結(jié)果是70%的人更愿意合作，而另外5個(gè)沒(méi)討論的人只有30%的人愿意合作。這也是著名的“囚徒困境”理論的佐證。團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)避免溝通漏斗、“囚徒困境”溝而不通？1、角色的差異2、認(rèn)知的偏誤3、情緒4、壓力5、缺乏反饋二、善用溝通打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（一）溝通技巧與方法一所中學(xué)的校長(zhǎng)找到三位老師對(duì)他們說(shuō)：“你們是整個(gè)系統(tǒng)最優(yōu)秀的教師，所以，我將給你們90名高智商的學(xué)生，看他們能學(xué)得多快。”老師和學(xué)生都很興奮。一年之后，這些學(xué)生的成績(jī)比該地區(qū)其他學(xué)生高出20％到30％。校長(zhǎng)把老師們找來(lái)，告訴他們：“我必須坦白一件

8、事情，你們的學(xué)生并不是智商最高的，他們只是一群普通的學(xué)生；你們也不是最好的老師，只不過(guò)是我從一頂帽子里首先抓出來(lái)的而已?！?、態(tài)度決定一切五項(xiàng)基本事實(shí)：——溝通無(wú)處不在——管理者的工作時(shí)間，有70%左右是用于溝通或準(zhǔn)備溝通——溝通的效果不取決于某一個(gè)人——管理中的大部分問(wèn)題都是由溝通引起的——到現(xiàn)在為止，基本上所有的企業(yè)都在為提高溝通的效率而努力溝通的指導(dǎo)思想—雙贏個(gè)人利益通過(guò)滿足別人的需求來(lái)實(shí)現(xiàn)讓