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1、團隊建設與管理溝通第一篇團隊建設團隊建設團隊類型日常工作團隊解決問題團隊質(zhì)量改進團隊常務委員會其它類型團隊建立四階段第一階段：形成期第二階段：風暴期第三階段：常態(tài)期第四階段：收獲期團隊建立四階段形成期：當一個團隊正在形成時，團隊成員會很謹慎地觀察及試探團隊能接受的行為程度，比如像不太會游泳的人在池邊試探性地將腳趾深入池內(nèi)。這個階段正式由個人自我轉(zhuǎn)換成為團隊成員的階段，同時也是正式及非正式的測試領導者帶領的方式風暴期：風暴期對團隊而言是最難過的一關，就好像是落水后拼命掙扎的感覺，大家開始真正的體會到任務的困難性遠超過想像，團隊開始互相試探甚而責難，或是過份熱忱以博取他人好感。常態(tài)期：在這個
2、階段里，團員言歸于好，達成共識，產(chǎn)生對團隊的責任心及效忠態(tài)度，大家不但接受團隊基本規(guī)范，以及彼此在團隊中的角色，并且能包容伙伴的獨特性，情緒上的不愉快和沖突也減少許多。收獲期：在收獲期，團隊已經(jīng)建立了良好的關系，也有了對團隊的期望，團隊可以真正自由的表現(xiàn)，判斷問題所在并解決之，同時找出可以改善的地方去完成它，團員們也找出彼此優(yōu)缺點，較好地把握每個人所扮演的角色因應團隊發(fā)展四階段 領導者扮演角色及合宜之行為（專業(yè)指導者）團隊/個人彼此了解有限解答針對目標及任務提供更多相關資訊建立團員個人特色提供援助及指導（輔導者）團隊/個人各方面皆有良好互動技巧提供輔導挑戰(zhàn)性允許團隊達成自定目標必要時給予
3、回饋分享因應團隊發(fā)展四階段 領導者扮演角色及合宜之行為（老師/伙伴）團隊/個人具有基本合作技巧團隊能達成簡易任務居中調(diào)節(jié)更進一步闡示問題協(xié)商引領指導（伙伴/教練）團隊/個人加強互助合作技巧，形成默契，達到自動自發(fā)提出問題需要時解答需要時提供所需支持共同擁有團隊為了全面參與共有團隊，團隊成員需要將重點放在以下五大核心技巧上：尊重團隊的價值觀和一致意見促進團隊發(fā)展協(xié)助團隊作出決定協(xié)調(diào)并開展團隊工作依靠團隊處理疑難問題尊重團隊的價值觀和一致意見作為團隊成員，我：對團隊其他成員的意見表示感謝協(xié)助團隊其他成員處理各種變化鼓勵他人發(fā)揮長處幫助本團隊與其他團隊建立起建設性關系在需要時主動擔當領導角色促
4、進團隊發(fā)展作為團隊成員，我：主動承擔各類任務，包括那些艱難任務幫助引導和培訓團隊新成員協(xié)助會議的組織，使會議進行得有效協(xié)助堅持團隊的工作情況，共同努力進行必要的改進協(xié)助發(fā)現(xiàn)值得慶祝的重要事件和微小的進步協(xié)助團隊作出決定作為團隊成員，我分析一項決定的后果確保團隊在作出決定過程中選用和吸納合適的人員明確陳述自己關心的問題在團隊成員觀點不一時，需求共同觀點對團隊的決定給予積極支持協(xié)調(diào)并開展團隊工作作為團隊成員，我：幫助發(fā)掘團隊完成任務所需的信息、技巧和資源幫助制訂實現(xiàn)業(yè)績目標的計劃、并促使大家達一致隨時掌握公司其他方面的情況，并將信息傳達給團隊成員尋找滿足本團隊和公司其他團隊需要的新方法在與其
5、他團隊的所有交往中堅持雙贏的觀點作為團隊成員，我：提請團隊注意團隊內(nèi)發(fā)生的事件和問題鼓勵團隊其他人員陳述自己的觀點通過公開討論團隊存在的問題，幫助團隊成員建立相互信任及時地給予他人明確而有建設性的反饋勇于承認所犯的錯誤依靠團隊處理疑難問題保持團隊成長一致性和團隊一起工作時，有兩個因素極為重要，第一就是“一致性”，也就是你的態(tài)度和期待要一致，避免“驚訝”的事發(fā)生第二是將團隊的成員視為個人一樣來發(fā)展他們，這樣才能維持整體一致的水平這兩種做法會使團隊發(fā)展成為成長循環(huán)成長循環(huán)成長循環(huán)就是團隊中態(tài)度發(fā)展的情形，團隊的成員會看到挑戰(zhàn)，而不是將它視為問題；他們會看到改變，而不是將它視為威脅。要用正面積
6、極的態(tài)度來處理意料中或意外所發(fā)生的事，而不是一味負面的抱怨和推托。價值觀在一個生機勃勃而又變化無常的工作環(huán)境中，價值觀提供了共同的語言以及共同的關注點價值觀是一種人們認為有價值的標準和特性團隊的陷阱戰(zhàn)略失誤團隊協(xié)力在戰(zhàn)略上不能避免商業(yè)上不利因素或錯誤企業(yè)文化沖突團隊建立與企業(yè)文化相沖突否定傾向高層經(jīng)理將團隊的成功歸結為僥幸得來或其它特別原因領導放棄管理計劃不連貫團隊成員流失團隊傲慢傾向責任不明只有短期目標隊員制造混亂缺少協(xié)力工作的習慣團隊常見問題團隊建設的三種失敗原因團隊領導的失敗缺少--支持、影響力、領導連貫一致性、想像力、資金明確團隊工作重點的失敗團隊的目的、職責、責任、策略和目標缺
7、少明確性團隊工作能力上的失敗缺少關鍵技能、知識、不斷地學習和發(fā)展團隊障礙團隊負責人必須樂于對付那些阻礙團隊運作的障礙，但是，他們對付障礙的方式當是深思熟慮和仔細策劃的，應當是能在更廣泛管理階層獲得信任和支持。找出障礙存在的原因列出該障礙對你的團隊的影響說明如何消除這個障礙的消極影響描述你推薦的行動計劃的潛在好處和風險決定誰能幫助你消除這個障礙選定將計劃公開的機會第二篇團隊溝通不論主管向上或最高主管向下和部署溝通，最重要的關鍵在于尊重
