高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通技巧方案

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1、第一部分：課程大綱高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與跨部門溝通技巧主講導(dǎo)師：張佩星課程長(zhǎng)度、人數(shù)限定及反饋評(píng)分方法：課程長(zhǎng)度：3天，計(jì)6*3＝18小時(shí)。上課時(shí)間：9:00-12:00,13:30-16:30。本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過25人。課程反饋評(píng)分方法：去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè)，然后匯總。課程特色及設(shè)施要求：財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開放式討論、參與式

2、練習(xí)等。課程詳細(xì)內(nèi)容：l如何構(gòu)建和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?為何必須建團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)最佳規(guī)模是多少?創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4步驟：PPAA?根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團(tuán)隊(duì)?問題解決團(tuán)隊(duì)?自我管理團(tuán)隊(duì)?跨職能團(tuán)隊(duì)?虛擬團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)階段管理工具：TUCKMAN?形成期：成員心理和行為調(diào)校?震蕩期：成員心理和行為調(diào)校?診斷成員角色，發(fā)揮個(gè)人差異?實(shí)干者、協(xié)調(diào)者?推進(jìn)者、創(chuàng)新者?信息者、監(jiān)督者?凝聚者、完美者?員工強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)分析和工作崗位安排?哪種文化下的團(tuán)隊(duì)最有戰(zhàn)斗力?如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、員工職業(yè)意識(shí)?大局觀?職業(yè)心?配合度?規(guī)范

3、期：成員心理和行為調(diào)校?高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校?調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校?對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)?指揮式?教練式?支持式?授權(quán)式?鐵三角工具：如何打造團(tuán)隊(duì)高績(jī)效?責(zé)任?承諾?技能?幾種棘手團(tuán)隊(duì)人員的管控?居功自傲者?因循守舊者?獨(dú)來(lái)獨(dú)往客l案例分析ü晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的一線團(tuán)隊(duì)和離岸團(tuán)隊(duì)ü從書呆子到工作狂ü跨職能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)ü高管團(tuán)隊(duì)用人之爭(zhēng)ü日本員工婉拒美國(guó)老板ü他是明星員工，居然又淵博、又隨和l互動(dòng)實(shí)踐ü識(shí)別真假團(tuán)隊(duì)ü領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)交叉換位ü團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試ü方塊拼接l團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理和成員激勵(lì)技巧?如何了解

4、員工的工作動(dòng)機(jī)?工作環(huán)境暢想法?以終為始憧憬法?走動(dòng)式管理?滿意度調(diào)查?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理技巧?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定?目標(biāo)執(zhí)行和推動(dòng)?考核、評(píng)價(jià)與改進(jìn)?如何合理使用績(jī)效考評(píng)工具?BSC和360?KPI和PBC?團(tuán)隊(duì)績(jī)效的行為改善方法?人的期望決定了人的行為強(qiáng)度?X管理還是Y管理?滿意怎么辦、不滿意怎么辦？?如果不公平，后果有幾種？?正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化?重視個(gè)體差異，采用不同激勵(lì)技巧?指揮型員工?關(guān)系型員工?智力型員工?工兵型員工?團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的創(chuàng)新方法?激勵(lì)是個(gè)循環(huán)圈?需要激發(fā)動(dòng)機(jī)?動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為?團(tuán)隊(duì)成員的過程激勵(lì)法?

5、如何滿足起碼要求：需要層次?如何使成員心理平衡：雙因素?如何讓員工對(duì)工作興奮：成就刺激?如何讓團(tuán)隊(duì)逆境創(chuàng)績(jī)效：挫折激勵(lì)?花錢的激勵(lì)手段?不花錢的激勵(lì)手段?團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理機(jī)制的構(gòu)建?如何吸引員工：加薪晉升不落俗套?如何幫助員工成長(zhǎng)：職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計(jì)?如何讓精英死心塌地：股權(quán)金手銬?如何調(diào)整不適人員：東邊不亮西邊亮l案例分析ü讓人羨慕嫉妒恨的公司ü財(cái)散人聚üPBC：財(cái)富百?gòu)?qiáng)領(lǐng)袖企業(yè)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制ü走廊上的員工排行榜l互動(dòng)實(shí)踐ü現(xiàn)實(shí)的指標(biāo)設(shè)定：鼓掌節(jié)奏ü激勵(lì)動(dòng)機(jī)排序ü未來(lái)名片設(shè)計(jì)l跨部門溝通的方法、步驟和

6、技巧?跨部門工作需要什么樣的溝通?組織績(jī)效的推進(jìn)劑?部門工作的潤(rùn)滑劑?工作效率的提升劑?跨部門溝通的難點(diǎn)：失效分析工具?不良溝通?不善溝通?不愿溝通?跨部門溝通的步驟和方式?明確出發(fā)點(diǎn)?了解溝通渠道?選擇溝通模式?采取合適對(duì)策?跨部門溝通的沖突對(duì)策?面對(duì)強(qiáng)勢(shì)方?面對(duì)弱勢(shì)者?面對(duì)同盟軍?面對(duì)騎墻派?整肅跨部門工作中的幾個(gè)癥結(jié)問題?單向說(shuō)教?不求甚解?從不反饋?無(wú)視澄清?信息過濾?以己斷人?好為人師?跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn)?要想別人理解自己，請(qǐng)先理解別人?知彼要有寬容心，解己更須有勇氣?選擇哪種溝通方式更

7、有效?語(yǔ)言溝通vs非語(yǔ)言溝通?正式溝通vs非正式溝通?單向溝通vs雙向溝通?利益束縛?抱有成見?因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧?如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道?如何與其他部門同事打交道?如何與其他部門低職別員工打交道?如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道l案例研討ü我的投訴和前者一樣ü上班能否使用MSNü同樣的報(bào)告，不同的評(píng)價(jià)üHP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談l情景實(shí)踐üA4紙的命運(yùn)ü利益干系人分析l跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)中的傾聽、反饋和說(shuō)服技巧?聽說(shuō)讀寫，在跨部門溝通中哪個(gè)更重要？?傾聽要到位——聽的五種

8、層次?說(shuō)話要得體——說(shuō)的四種修養(yǎng)?閱讀抓關(guān)鍵——透視字里行間?書寫要換位——不是給自己看的?聽的技巧?復(fù)述和改述?提問與澄清?沉默?問的學(xué)問?問什么??怎么問？?如何質(zhì)疑？?講話的藝術(shù)?平常話、身邊事?恰當(dāng)反饋的手段?正反饋?負(fù)反饋?修正性反饋?有效說(shuō)服的工具?對(duì)事不對(duì)人?陳述真實(shí)感受?BRAE工具：順坡走說(shuō)服法?上下級(jí)和平級(jí)之間的溝通要訣?上行溝通?平行溝通?下行溝通?同理心技巧：跨部門工作協(xié)調(diào)的實(shí)用工具?抓住當(dāng)事人的內(nèi)心想法?回應(yīng)當(dāng)事人，同理心不等于同情心?語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣?建議行動(dòng)