人際交往與溝通課件.ppt

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1、人際關(guān)系與溝通主講：陶鴻圖BillTao廣州大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)香港中文大學(xué)IBMT項(xiàng)目結(jié)業(yè)獲CUHK獎(jiǎng)學(xué)金曾在新浪微博，廣東電視臺(tái)“財(cái)經(jīng)郎眼”美國(guó)萬(wàn)通金融集團(tuán)、廣州聯(lián)通實(shí)習(xí)。曾任校心協(xié)副主席，辯論隊(duì)辯手校紅十字會(huì)青春健康使者組長(zhǎng)，督導(dǎo)KIAHabitat中韓志愿者獨(dú)立時(shí)評(píng)人，自由撰稿人歌手、求職技能培訓(xùn)師人際關(guān)系與溝通如何有效地進(jìn)行人際溝通？人際溝通是怎樣的？怎樣變得無(wú)效？怎樣才能有效溝通？如何處理人際沖突？沖突的來(lái)源，如何化解？如何取得他人歡心？大家喜歡怎樣的人？如何成為讓人喜歡的人？人際溝通是怎樣的？可預(yù)知產(chǎn)出理論：第一次交往會(huì)判斷好壞以決

2、定付出比例不確定性消減理論：不喜歡未知成本收益理論對(duì)自己更了解我們的觀察我們的詮釋歷史，規(guī)范我們的結(jié)論利益人際溝通是怎樣無(wú)效的不了解感受不了解事實(shí)信息不對(duì)稱(chēng)互相矛盾的認(rèn)知，價(jià)值觀虛構(gòu)的意圖親，誤會(huì)就這樣赤裸裸產(chǎn)生了不了解彼此懷有態(tài)度是為了滿(mǎn)足需要情緒，情感主體信息自尊心，自我形象人際溝通是怎樣無(wú)效的我們感到脆弱或事情涉及我們的自尊心議題事關(guān)重大而后果不明確我們深切地關(guān)心談?wù)摰闹黝}或?qū)υ?huà)的人，我們都會(huì)經(jīng)歷一場(chǎng)高難度對(duì)話(huà)。不管我們把問(wèn)題拿出來(lái)談或干脆避而不談，讓事情變困難的，其實(shí)是我們對(duì)結(jié)果的害怕心理。（焦慮感）心里有太多的事沒(méi)有講出來(lái)，是讓談話(huà)變

3、得困難的原因如何有效地進(jìn)行人際溝通不將對(duì)話(huà)僅僅局限在信息的傳送及接受的層面上，轉(zhuǎn)變成一個(gè)有建設(shè)性，我們稱(chēng)之為“學(xué)習(xí)式對(duì)話(huà)”的方法。擴(kuò)大信息圈每一個(gè)人都會(huì)帶來(lái)不同的信息及觀點(diǎn)，很有可能我們雙方都有自己不知道但很重要的事。探索彼此的故事，了解我們各自是如何理解情況，以及為何做出如此的理解。JackRose鐵達(dá)尼號(hào)我知道自己的意圖，但我無(wú)法知道他們的想法。分享他們的行為對(duì)我造成的影響，親口詢(xún)問(wèn)他們的意圖，并找出他們想的是什么。同時(shí)也找出我的行為對(duì)他們的影響，反省意圖。我猜不透你的心啊，親耐滴~~~攤開(kāi)講，尋求更多信息，認(rèn)可對(duì)方的感受單純分享感受，不帶

4、批判，歸咎和責(zé)怪。用“我感覺(jué)”以真心誠(chéng)意的好奇心代替堅(jiān)持，包容他人的立場(chǎng)我會(huì)犯錯(cuò)，我對(duì)問(wèn)題有負(fù)面影響，我的意圖很復(fù)雜將故事納入而不評(píng)判，邀請(qǐng)對(duì)方成為伙伴一同解決問(wèn)題不夸張，不否定，不絕對(duì)人際溝通要訣如何處理并減少人際沖突人際沖突刻板印象首因效應(yīng)自我中心歸因偏差控制認(rèn)知失調(diào)近因效應(yīng)積極偏差消極偏差人際沖突的來(lái)源如何化解并減少人際沖突？提高信息準(zhǔn)確性反饋核實(shí)，簡(jiǎn)化語(yǔ)言保持自然，直面偏見(jiàn)激勵(lì)，情感呼吁把握總體信息多種溝通渠道給予充足理?yè)?jù)以問(wèn)題為中心如何取得他人歡心？我們都喜歡怎樣的人呢？whichoneisthecupofmytea？外表漂亮的人鄰近

5、的人類(lèi)似的人十分熟悉的人互補(bǔ)的人喜歡我的人怎樣才能做一個(gè)讓人喜歡的人呢？1.自我表露2.傳達(dá)尊重3.同情性回應(yīng)4.積極聆聽(tīng)5.善良