人際交往與溝通ppt課件

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1、人際交往與溝通第六章人際交往與溝通一人際交往的概念二人際交往的基礎(chǔ)三人際關(guān)系的特性四人際溝通的概念五人際溝通的工具六人際溝通的其它要素分析人際交往的涵義人際交往有兩方面的涵義：從動態(tài)的角度看，是指人與人之間的信息溝通和物質(zhì)品的交換，即人與人之間的相互作用。溝通是人際交往的重要形式。從靜態(tài)的角度看，是指通過人際之間的相互作用所形成起來的情感聯(lián)系，亦即通常所說的人際關(guān)系。人際交往的意義1）人際交往與社會角色關(guān)系2）人際交往與個性發(fā)展3）人際交往與心理健康4）人際交往與幸福感調(diào)查：什么使你的生活富有意義？或什么樣的生活使你感到幸福？結(jié)果：與人交往或親密的人際關(guān)系案例一：“與

2、人打交道的能力比什么都重要”這是美國汽車大王亞卡科管理企業(yè)的切身體驗。他說：“我見到過許多比我精明的人和許多對汽車行業(yè)懂得比我多的人，但我已超過了他們。為什么？是因為我厲害嗎？不，是因為我更懂得與人打交道的重要性。待人粗暴而輕率的人成功的日子是長不了的”。案例二：商人首先應(yīng)是外交家這是金利來品牌創(chuàng)立者曾憲梓的感受。中國有句老話，即“在家靠父母，出外靠朋友”。走南闖北、東奔西走在商海闖蕩的商人都有一個共同的體驗：即多個朋友多條路，多份人緣多座橋。社會心理基礎(chǔ)與交往1）自我價值肯定：自我價值感、社會比較2）安全感的確立：生物安全感、社會安全感3）自我的超越：社會比較范圍

3、的擴(kuò)展“山外有山、天外有天條件作用（反射）與交往大人的出現(xiàn)總與提供溫暖和保護(hù)聯(lián)系在一起，逐漸地，通過條件作用，兒童形成了一種對大人的依賴：首先是對母親的依戀、而后擴(kuò)展到其他人。問題：為什么有的小孩會冷漠？溝通即人與人之間的信息交流過程人際人性之一：偏好正性刺激“拍馬屁”現(xiàn)象、“聞過則喜”現(xiàn)象人際不等式：贊揚者所付出的＜被贊揚者所得到的作用：集體氣氛、夫妻關(guān)系、兒童教育、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)贊美的藝術(shù)了解人際關(guān)系的特性了解人際關(guān)系的特性人際人性之二：自我性思維和行為的目的指向自我利益相關(guān)時為自己考慮多一些：競爭提升、獎金、分房對人際往來利益判斷的失真：不等式：實際付出小于感覺付出實

4、際得到大于感覺得到嫉妒心、幸災(zāi)樂禍性、傳謠了解人際關(guān)系的特性人際人性之三：尋求歸宿性遠(yuǎn)離孤獨、歸宿于某個社會團(tuán)體、擁有一定的社會人際網(wǎng)絡(luò)自我力量的加強希望情感被共享相伴性了解人際關(guān)系的特性人際人性之四：情緒的人際轉(zhuǎn)移性將自己的情緒轉(zhuǎn)移給他人的特性對負(fù)性情緒的轉(zhuǎn)移予以理解：被傷害時、親人之間對正性情緒的轉(zhuǎn)移予以利用：求愛、加薪、酒桌上的公關(guān)人際人性之四：情緒的人際轉(zhuǎn)移性踢貓效應(yīng)”：某公司董事長為了重整公司一切事務(wù)，許諾自己將早到晚回。事出突然，有一次，他看報看得太入迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開了罰單，最后還是誤了時間。這位老董憤怒之極，回

5、到辦公室時，為了轉(zhuǎn)移別人的主意，他將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地走出老董辦公室，將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳。人際人性之四：情緒的人際轉(zhuǎn)移性不對下屬發(fā)泄自己的不滿，避免泄憤連鎖反應(yīng)。人的不滿情學(xué)和糟糕心情，一般會沿著等級和強弱組成的社會關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個元素，則成為最終的受害者。一般而言，人的情緒會受

6、到環(huán)境以及一些偶然因素的影響，當(dāng)一個人的情緒變壞時，潛意識會驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因為也許會有多個渠道的怒氣傳遞到他這里來。了解人際關(guān)系的特性人際人性之五：他人尊重性顯示欲：關(guān)注被冷落者、消除嫉妒心、調(diào)節(jié)他人行為他人評價：面子攀比性：比他人強了解人際關(guān)系的特性人際人性之六：個別性個性上的獨特性、情感上與歸屬性相對的獨立性個性上的獨特性：魅力所在、能力所在、學(xué)會與獨特性相處情感上的獨立：需要有屬于自己的情感上的靜土、有自己的隱私、獨處的機會不同性別的差異性人際之

7、間的距離感(刺猬取暖)了解人際關(guān)系的特性人際人性之七：兩性相吸性三種不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度：看到他人的兩性相吸現(xiàn)象時感到不愉快不能接納自己對其他異性的渴望將與異性的一般接觸夸大化作用：緩解不良情緒、部分滿足被壓抑了的欲望調(diào)節(jié)人際氛圍和個人行為了解人際關(guān)系的特性人際人性之八：喜新厭舊性得到后的失落感情感的曲線七年之癢人際溝通至少具有以下特點：1、溝通的發(fā)生是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。即便不說話，一舉一動也傳遞了信息。2、溝通雙方都是主體。3、溝通是一個過程，是一個循環(huán)的、沒有結(jié)尾的動態(tài)過程。溝通的方式及類型單向溝通與雙向溝通（做游戲）口頭溝通與書面溝通正式溝通與非正