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《連鎖藥店總部管理 各職能部門高效協作》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、連鎖藥店總部管理各職能部門高效協作對于連鎖企業(yè)而言，總部與門店關系的準確定位及管理是困擾每一個企業(yè)的老大難問題，特別是對于市場化程度不高的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，總部與門店關系的準確定位及管理在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展動力以及方向，從而對企業(yè)在市場上的表現產生重大影響?？偛扛鱾€部門如何管理？管理什么？總部的作用如何最大化的發(fā)揮呢？自1998年國家準許個人經營藥店以來，藥品零售市場迅猛發(fā)展，在一定程度上滿足了公眾對藥品的需求，隨著平價藥店概念營銷的推展，借助于國外超市連鎖經營模式，單體藥店探尋連鎖經營模式也悄然出現，為藥品零售業(yè)創(chuàng)出
2、了一條新的發(fā)展之路。當期的藥店大多是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)下屬的零售藥店，但隨著SFDA強制實施《藥品經營質量管理規(guī)范》（GSP）認證，藥品零售連鎖經營逐步擴大化，單體藥店自行采購銷售管理，逐漸被以“六統一”為經營管理的連鎖集中采購與銷售分離模式所替代。背景最初只是經營幾個藥店，店經理除了管經營以外還處理藥店的日常事務，與各藥店還能保持有效的溝通，能夠及時處理門店出現的問題，但是隨著門店數增多，店就像脫韁野馬，似乎掌控起來也困難重重，門店的迅速擴張與提供服務的總部管理職能不相適應。盡管總部的職能組織部門的名稱不盡相同，但是其功能作用
3、是一致的。如最初配送中心不只是負責在庫藥品的管理，還負責藥品采購業(yè)務，尚沒有細分出商品部、門店管理部、微機信息中心等職能部門。隨著藥店多元化發(fā)展，非藥品的銷售占比在強化。在原有的化學藥品、中成藥品、中藥飲片之外，保健品、醫(yī)療器械、個人清潔護理的化妝品、日常生活用品等非藥品逐漸改變了藥店經營品種結構。品類管理概念開始引進，總部的職能管理部門逐步在細化，除了質量管理、配送中心、財務部、辦公室職能部門以外，相繼成立了業(yè)務部（商品部前身）、市場企劃部、門店管理部、人力資源部、微機信息中心、財務中心等為門店經營服務的職能部門。藥店總
4、部的現狀隨著經營品類結構的調整和職能部門職責的分割，門店背負了沉重的經營壓力。伴隨連鎖藥店畸形超速擴張和超平價市場的擴展，促生了高毛利品種，撼動著連鎖的核心，由于經營牽涉到銷售額、毛利額、費用預算，業(yè)績考核、商品績效、人均效能等，這些因素相互影響又相互連接，加之各部門主管專業(yè)知識不足，造成各部門自行其是，結果形成了總部各職能部門之間與門店之間的拉鋸戰(zhàn)。舉例：總部面對問題的作用門店單品種銷售問題，門店一出現缺貨，商品部、門店部、配送中心往往從自己部門利益出發(fā)，門店部責怪商品部購進不及時；商品部責怪門店部沒有真正了解缺貨的原因
5、，是門店沒按時作計劃還是為了控制庫存而造成缺貨原因不一；門店部責怪配送中心配送不及時，配送中心認為商品部開票不及時和不按照包裝規(guī)格開票造成無法按批號出庫等等，均在檢討其他部門責任，而不是檢討自己。門店的缺貨管理，應該是各職能部門之間相互協作，各自履行自己的崗位職責，積極配合其他部門，盡快解決門店缺貨。商品部門應檢查斷檔缺貨原因，如確實為缺貨則及時聯系供應商調整供貨周期，保持供應不斷檔。門店部應及時查實缺貨原因，通知其他門店是否有缺貨品種，將品種及其原因進行匯總，積極與商品部、配送中心商討解決方案，保障商品供應。配送中心則應
6、查實缺貨品種，具實向門店部、商品部說明缺貨庫存流轉情況，為商品采購調整采購周期提供流轉及倉儲容量信息。門店也應在廣泛收集顧客需求的藥品信息基礎上，按規(guī)定填寫缺貨記錄，有的連鎖企業(yè)是直接報送配送中心，先查看在庫品種是否有庫存，然后開具配送單；有的是提交到采購開票處進行處理。對于庫存為零的品種，則匯總提交到門店部，由門店部統一交由商品部做采購計劃，采購確定供應商，然后通知財務部做好付款準備；藥品到貨后，由配送中心憑配送單及時配送到門店。以上是門店－總部－門店的物流流程，這里第一個涉及總部的配送中心，其職能就是做好在庫藥品的管理
7、，確保在庫藥品的質量，做好驗收、養(yǎng)護、保管、出庫復核環(huán)節(jié)工作，確保藥品的按批號管理；還涉及采購部門，如何確保所購進藥品的批次準確度，配送中心倉管即與采購相合作又與采購工作相監(jiān)督考核，同時還與門店相聯系，批號管理還涉及微機管理中心，電子商務提高了工作效率，也確保了數據的準確性。數據分析在總部發(fā)揮的作用從經營數據上分析，單品種的毛利涉及采購進價、零售價格的確定、配送中心的配送費用、財務部門資金占用比，在庫天數、周轉天數、銷售讓利、客單價等。綜合銷售數據則可用雙ABC法，計算出銷售額、毛利額，則由商品管理員測算這些數據，為商品績
8、效和門店經營績效提供準確的數據，以改善經營效益和品類結構，獲取最大的利潤。由此看出，連鎖藥店營運管理涉及采購管理、配送管理、門店行政管理，門店銷售管理、促銷管理、財務管理等內容。連鎖藥店極度細化了總部管理職能，但是需要做的是部門之間的協調溝通例會制，不少連鎖總經理總是在整合執(zhí)行力與裁決誰是誰非，許多企業(yè)
