金家園物業(yè)保潔部培訓(xùn)手冊(cè)

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1、保潔部員工培訓(xùn)指導(dǎo)根據(jù)目前所需高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的清潔服務(wù)水平的要求不斷提高，為了使清潔工作更上一個(gè)臺(tái)階,對(duì)所有新入職員工、在職員工、資深員工進(jìn)行檔次不同的培訓(xùn),使其熟練掌握理論和操作技術(shù),適應(yīng)不同類型服務(wù)工作的需要,特制定以下培訓(xùn)指引也可作為員工的考核準(zhǔn)則：一、好清潔員應(yīng)有的態(tài)度①為了給人們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適的工作生活環(huán)境,使物業(yè)能保值、增值,需要高素質(zhì)的清潔員工為其服務(wù),清潔員是社會(huì)大家庭中不可缺少的一員。②物業(yè)管理公司歡迎你們的加入,將會(huì)為你們提供：--合適的職位；--規(guī)范化的管理；--合理的報(bào)酬；良好的工作條件；高效的運(yùn)作系統(tǒng)和設(shè)備；--專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)的美好前途。③公

2、司希望得到員工的回報(bào)：--服從安排和管理；--努力鉆研業(yè)務(wù)和技術(shù)；--對(duì)公司和顧客盡心盡責(zé)；--團(tuán)結(jié)一致敢于拼搏。二、清潔員工職責(zé)作為一名清潔工人，他的職責(zé)不但是清潔屋宇、大廈、廣場(chǎng)和垃圾清運(yùn)，而是將沒(méi)項(xiàng)工作任務(wù)根據(jù)各區(qū)域的需要，落實(shí)好崗位，安排好時(shí)間，以保證質(zhì)量和客戶的要求，用最短的時(shí)間去完成每一項(xiàng)工作，這樣規(guī)范化的安排，才可使清潔員工發(fā)揮最大的作用，促進(jìn)清潔服務(wù)水平達(dá)到行業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)。為公眾提供一個(gè)健康、優(yōu)美的環(huán)境。三、對(duì)清潔的概念通過(guò)對(duì)清潔員的培訓(xùn),可以使清潔員對(duì)公司有一個(gè)明確的概念。應(yīng)用學(xué)到的基礎(chǔ)理論知識(shí),專業(yè)的清潔保養(yǎng)技術(shù),通過(guò)辛勤地體力勞動(dòng),體現(xiàn)自己是一名出色的清

3、潔員。一棟大廈的保養(yǎng),需要有高水準(zhǔn)的清潔保養(yǎng)計(jì)劃,由高素質(zhì)的清潔隊(duì)伍來(lái)執(zhí)行,那么,其清潔保養(yǎng)效果便十分好。如果這棟大廈是由毫無(wú)計(jì)劃的一群清潔隊(duì)伍來(lái)執(zhí)行,其效果肯定不會(huì)理想。四、員工行為紀(jì)律(行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度)1.時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊、精神飽滿、工作利索、說(shuō)話聲音要清楚,講究禮貌、不喧嘩、不嬉鬧。走路靠右行不并排行走,禮讓賓客,按規(guī)定路線行走或乘搭電梯。1.工作時(shí),不允許打瞌睡、不看小說(shuō)、雜志,保持良好的精神狀態(tài)。2.堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”服務(wù)宗旨,樹立“顧客就是上帝”的意識(shí)。3.對(duì)待客人問(wèn)詢,要有問(wèn)必答,并回答準(zhǔn)確,不得手舉清潔工具作指示方向或回答問(wèn)題,有不清楚的問(wèn)

4、題可將客人帶給公司接待處工作人員接待。4.注意問(wèn)候、稱呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié),正確使用禮貌用語(yǔ)。5.對(duì)客戶的物品不要表示羨慕,不該去的地方不要去,不能動(dòng)的物品不能動(dòng),不做令人懷疑的行為,以免產(chǎn)生誤會(huì)。6.不隨地吐痰,亂仍紙屑,不在公共地方吸煙,禁止亂丟煙頭。7.不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括、地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等)，應(yīng)手扶離地向上。8.進(jìn)入房間前應(yīng)先敲門,向客戶說(shuō)明來(lái)意,禁止在未同意的情況下進(jìn)入房間。五、勞動(dòng)紀(jì)律1.按時(shí)上班,不得無(wú)故遲到早退,請(qǐng)事假需提前向領(lǐng)班申請(qǐng),特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng),否則按礦工處理,病假需持醫(yī)院證明,經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)后,方能休假。2

5、.工作時(shí)不允許做與本職工作無(wú)關(guān)的事。3.工作時(shí)間(含上班前用餐)不準(zhǔn)喝酒,不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。4.員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng),不準(zhǔn)串崗串樓層,確因工作需要,應(yīng)事先得到領(lǐng)班的許可。5.虛心聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與錯(cuò)誤糾正，服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行定崗位、定人、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。6.自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。7.在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序或顧客的一些活動(dòng)。8.任何情況下，不許與同事或顧客發(fā)生口角和打架。9.不準(zhǔn)向業(yè)主和住戶索要小費(fèi)和物品。10.在公司范圍內(nèi)拾檢物

6、品一律上交，不許私自帶走。11.上班前或下班后不準(zhǔn)在公司范圍內(nèi)度留和閑逛，(加班除外)六、制服要求(儀容儀表)1.按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗,私人的衣服不得外露,工衣應(yīng)勤洗、勤換。發(fā)現(xiàn)破損掉鈕及時(shí)修補(bǔ)，下班后換下工衣,不得在非工作時(shí)間穿工衣,穿著應(yīng)整潔、干凈、亢紐扣要扣好。1.男員工不許留胡須,頭發(fā)不過(guò)耳,整潔有序,女員工頭發(fā)不得披肩。2.講究個(gè)人衛(wèi)生(避免自身不潔發(fā)出異味),工作時(shí)面帶笑容,端莊穩(wěn)重,不卑不亢。3.工作時(shí)不得赤腳,或穿拖鞋上班。4.必須佩帶員工卡。七、熟悉場(chǎng)地工作范圍及要求通過(guò)指引要求清楚自身崗位的工作范圍的位置,清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),以及完成的時(shí)間要求。八、基本拖地

7、技巧1.用手按在潔凈擰干的拖把上（拖布不能過(guò)濕），仔細(xì)擦凈腳踏板。2.采取先兩邊，后中間左右擺動(dòng)的方式，邊擦邊后退，不在踩踏已擦過(guò)的地方。3.先拖擦邊角落，后拖擦中間。4.原則上從里面開始作業(yè)漸退向入口處。5.不要使拖布碰到墻壁。6.拖布經(jīng)常清洗，不可用臟拖布拖擦。7.不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墻壁。8.清潔完畢后，必須將拖布洗凈擰干，擰干放好備用，否則易腐爛和損壞。九、基本掃地技巧1.為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃。2.從狹窄處向?qū)捥幥鍜?，從邊腳向中央地方清掃。3.室內(nèi)清掃，原則上由里面向門口清掃