基于客戶體驗(yàn)的本土化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

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1、本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：基于客戶體驗(yàn)的本土化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究姓名：學(xué)院：經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)：工商管理年級(jí)：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：職稱：教授2014年09月20日基于客戶體驗(yàn)的本土化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)于物質(zhì)生活上的追求越來(lái)越高，大眾對(duì)自己的衣著方面以及面子工程都加深了一定程度上的重視，化妝品前景一片光明。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)需求帶動(dòng)了高檔化妝品市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)，中國(guó)成為了國(guó)際市場(chǎng)，與此同時(shí)許多國(guó)外企業(yè)不但紛紛入駐中國(guó)市場(chǎng)而且占有了高檔化妝品的市場(chǎng)份額。本土化妝品基本在走低價(jià)路線，消費(fèi)者不買(mǎi)賬，更加信任國(guó)外高端品牌，本土企業(yè)面臨危機(jī)，如果想

2、改變此現(xiàn)狀就要發(fā)展高端路線。關(guān)鍵詞：高端化妝品市場(chǎng)細(xì)分4C理論客戶體驗(yàn)營(yíng)銷策略6目錄目錄2引言3一、本土化妝品的發(fā)展情況3(一）化妝品的定義3(二）本土化妝品的特點(diǎn)3（三）本土化妝品的現(xiàn)狀3（四）本土化妝品行業(yè)存在的問(wèn)題4二、客戶體驗(yàn)與市場(chǎng)營(yíng)銷策略4三、基于客戶體驗(yàn)的國(guó)外知名品牌化妝品營(yíng)銷的成功案例4四、基于客戶體驗(yàn)的本土化妝品市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究5（一）產(chǎn)品策略5（二）價(jià)格策略5結(jié)論7參考文獻(xiàn)76引言現(xiàn)如今，時(shí)代在進(jìn)步經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，隨著人們的收入不斷的在提高，人民的生活水平也隨之在提高，人們已經(jīng)不再滿足普通的衣食住行的需求，對(duì)于自己生活水平的提高也帶動(dòng)了化妝品行業(yè)的發(fā)展，

3、從新中國(guó)成立之初的奢侈品化妝品到當(dāng)今社會(huì)生活中的必需品，化妝品行業(yè)也發(fā)生了質(zhì)的變化。這對(duì)化妝品行業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。機(jī)遇是化妝品市場(chǎng)市場(chǎng)需求量大，所以前途一片光明。挑戰(zhàn)是指國(guó)外化妝品品牌入駐中國(guó)化妝品市場(chǎng)，不僅在實(shí)體店賣(mài)且建立銷售網(wǎng)絡(luò)，他們憑著營(yíng)銷策略成功占領(lǐng)了大比重的市場(chǎng)份額。而我國(guó)的本土化妝品企業(yè)從品牌的特性到道理水平都難以與國(guó)際大品牌企業(yè)相比擬。目前，中國(guó)高檔化妝品市場(chǎng)上隨處可以看到國(guó)外的化妝品品牌，而我國(guó)本土企業(yè)卻在走中低端路線。但目前很多外企以及合資企業(yè)也慢慢滲透到了中國(guó)的中低端化妝品行業(yè)，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。本土化妝品如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的化妝品市場(chǎng)中生存和

4、發(fā)展成為了嚴(yán)峻的問(wèn)題。一、本土化妝品的發(fā)展情況(一）化妝品的定義我國(guó)衛(wèi)生部頒布的《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中化妝品的定義,即“化妝品是指以涂擦、噴灑或者其他類似的方法,散布于人體表面任何部位(皮膚、毛發(fā)、指甲、口唇等),以達(dá)到清潔、消除不良?xì)馕?、護(hù)膚、美容和修飾目的的日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品”。(二）本土化妝品的特點(diǎn)1.科技含量較高首先現(xiàn)在很多的生物以及先進(jìn)的可以技術(shù)手段，都已經(jīng)慢慢的步入到了化妝品行業(yè)的領(lǐng)域中，很多的化妝品都已經(jīng)慢慢的由原來(lái)的鉛含量較高的不斷的到現(xiàn)在的無(wú)鉛化妝品。也有很多的高端的化妝品的含量都是從食物中提取出來(lái)的，也就是現(xiàn)在普遍說(shuō)的“可以吃”的化妝品。所以本土化

5、妝品也慢慢的步入了國(guó)際市場(chǎng)，具有較高的科學(xué)技術(shù)。2.安全性能較高可以說(shuō)本土化妝品的創(chuàng)新理念就是準(zhǔn)對(duì)我國(guó)國(guó)民的皮膚狀況而定的，一方面本土化妝品都是針對(duì)在國(guó)內(nèi)發(fā)展為主要的發(fā)展市場(chǎng)，所以本土化妝品的發(fā)展口碑是很重要的，必須有一定的安全性能存在，另一方面在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的化妝品無(wú)論在產(chǎn)品的材料以及包裝上都是需要經(jīng)過(guò)國(guó)家的安全認(rèn)證的，因此本土化妝品的安全性能是有一定保證的。3.外觀和包裝都很新穎化妝品行業(yè)是一個(gè)當(dāng)下比較熱門(mén)的行業(yè)，不管的是多大年齡段的人群對(duì)于化妝品的追求都是永遠(yuǎn)不會(huì)減少的。追求化妝品的人群永遠(yuǎn)都是女人居多，很多年輕靚麗的女生對(duì)于化妝品的外包裝也是很多要求，所以本土化妝

6、品的包裝也是在不斷的更新?lián)Q代，不斷的發(fā)展。新穎以及靚麗是化妝品包裝的主要考慮因素。所以本土化妝品的包裝都是不斷的更新的，以及未來(lái)發(fā)展的化妝品行業(yè)的不斷進(jìn)步。（三）本土化妝品的現(xiàn)狀6由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)而帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，我國(guó)國(guó)民消費(fèi)能力變強(qiáng)，從而使化妝品市場(chǎng)在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有了不可忽略的地位。國(guó)際知名化妝品企業(yè)看中我國(guó)的化妝品市場(chǎng)，紛紛入駐中國(guó)市場(chǎng)，使中國(guó)化妝品市場(chǎng)上的國(guó)際品牌越來(lái)越多，削弱了本土品牌的比例。我國(guó)化妝品市場(chǎng)銷售額平均以每年23.8%的速度增長(zhǎng)，最高年份達(dá)41%，2003我國(guó)化妝品消費(fèi)水平為206.9億而到了2012年之后我國(guó)的化妝品消費(fèi)水平達(dá)到了200

7、0億元。我國(guó)已成為世界第二大化妝品銷售大國(guó)。我國(guó)化妝品市場(chǎng)上擁有的常見(jiàn)國(guó)際品牌有：蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、迪奧、香奈兒、SK－II、倩碧、資生堂等。本土的化妝品品牌有：大寶、美加凈、百雀羚、隆力奇、佰草集等。從上述描述中可以看出，我國(guó)的化妝品市場(chǎng)上高端大氣上檔次的都是國(guó)外的知名大品牌，而我國(guó)的本土化妝品則主打中低端路線。不是否定我國(guó)的本土化妝品，而是現(xiàn)在人們的消費(fèi)觀念追求更加高級(jí)的物質(zhì)需求，滿足一種心理上的享受。（四）本土化妝品行業(yè)存在的問(wèn)題1.本土化妝品等級(jí)區(qū)域中低端，高端化妝品多為外國(guó)品牌隨著國(guó)外化妝品不斷占領(lǐng)中國(guó)的化妝品市場(chǎng)，對(duì)本土化妝品企業(yè)造成了巨大