關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系的幾點認識.doc

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1、關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系的幾點認識北京魯能物業(yè)服務有限責任公司宋道剛物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為中國改善民生、構(gòu)建和諧社會的重要一環(huán)，如今，這一行業(yè)的發(fā)展遇到了人才瓶頸。影響首先來自大環(huán)境，中國經(jīng)濟社會高速發(fā)展帶來各行各業(yè)對人才的巨大需求，人才匱乏是社會普遍面臨的問題。同時，它也有行業(yè)自身的特點和具體的問題，表現(xiàn)在物業(yè)管理行業(yè)尤為嚴重。物業(yè)管理行業(yè)起步晚但發(fā)展快，許多企業(yè)的人才供給始終不能滿足其快速發(fā)展的需要。這不僅使企業(yè)的競爭力下降，也使全行業(yè)的競爭力普遍下降?！　医ㄔO(shè)部總經(jīng)濟師、中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾指出：“物業(yè)管理服務是新興的行業(yè)，人才儲備基礎(chǔ)薄弱，從業(yè)人

2、員隊伍建設(shè)遠遠滯后于行業(yè)的發(fā)展，尤其突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)有部分管理人員與承擔的任務不相適應，職工隊伍的專業(yè)技能培訓也跟不上行業(yè)發(fā)展”?！　〗⑽飿I(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系，刻不容緩。　　本文就人力資源保障體系的意義、現(xiàn)狀進行分析，并結(jié)合企業(yè)實際談談我們的作法，特別是關(guān)于加強人力資源培訓工作的建議?！　∫弧⑷肆Y源是物業(yè)管理企業(yè)第一競爭力　　有人說，人力資源之于企業(yè)，猶如血液之于生命般寶貴。企業(yè)要保持生命力和競爭力，必須獲得強大、優(yōu)秀的人力資源。這在物業(yè)管理行業(yè)，已經(jīng)成為共識?！　?．知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭實質(zhì)就是人才的競爭　　工業(yè)經(jīng)濟時代，資本是企業(yè)的競

3、爭力。而在知識經(jīng)濟時代或者說信息經(jīng)濟時代，知本是企業(yè)的競爭力，而知本是由人才掌握的?！　」I(yè)設(shè)備、設(shè)施的硬件成本日趨低廉且同質(zhì)化，大家所使用的生產(chǎn)設(shè)備或者所提供的產(chǎn)品越來越雷同，所不同的是科技含量、文化含量或服務質(zhì)量。后者決定著價值大小，而這也是由人才通過知識、素質(zhì)等因素控制的?！　?．物業(yè)管理行業(yè)將迎來知識管理階段，物業(yè)管理團隊應實現(xiàn)精英化　　有人說物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)，筆者不認同這種觀點?！　∥磥淼奈飿I(yè)管理行業(yè)應該以知識密集型為主流。按照專業(yè)化分工的趨勢，未來的物業(yè)管理企業(yè)將細分化為三種類型，一是勞動密集型，比如保潔公司；二是技能密集型，比如設(shè)備維護公司；三是知

4、識密集型，比如物業(yè)管理師事務所或者物業(yè)管理顧問公司。毋庸置疑，第三種類型將主導物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。而作為行業(yè)有機組成部分的前兩種類型，也將提高從業(yè)人員的服務質(zhì)量與科技含量，形成追求知識管理的趨勢。　　知識管理階段的物業(yè)管理企業(yè)，人才必將成為第一競爭力。行業(yè)的發(fā)展將體現(xiàn)為規(guī)模的不斷擴張與從業(yè)人數(shù)增漲速度放緩，物業(yè)管理團隊要實現(xiàn)專業(yè)化、知識化、精英化?！　?．中國經(jīng)濟社會的發(fā)展對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)要求越來越高　　企業(yè)界許多人在抱怨業(yè)主的素質(zhì)低、收費難和社會對行業(yè)要求苛刻，但這事實上也是一種鞭策或激勵?；蛘哒f，市場在用它無形的手推動物業(yè)管理行業(yè)變革，那些不能實現(xiàn)專業(yè)化、知

5、識化和精英化的物業(yè)管理企業(yè)將被市場擋在門外?，F(xiàn)在，這個過程正在進行中，很多企業(yè)已經(jīng)感覺到疼痛，有些小企業(yè)甚至退出了行業(yè)舞臺。歸根結(jié)底，這是好事，也是大勢?！　臉I(yè)人員的素質(zhì)，決定了他們提供的服務質(zhì)量和他們所創(chuàng)造的價值，也決定了他們自己和企業(yè)的命運。這就是關(guān)于人力資源是物業(yè)管理企業(yè)第一競爭力的命題?！　《?、貧血——人才匱乏是企業(yè)遭遇的普遍難題　　如果把人力資源比作企業(yè)的血液，那么我們整個行業(yè)都處于貧血狀態(tài)。先天性營養(yǎng)不足恐怕是造成這一現(xiàn)狀的主要原因，但是，我們并不能因此否認自身存在的不足?！　?．普遍重視人力資源開發(fā)與管理，但沒有深刻理解與落實，大多企業(yè)把對人力資源開發(fā)與

6、管理工作的重視停留在口頭或書面上　　人力資源開發(fā)與管理是一門科學，是非常專業(yè)的工作，但多數(shù)企業(yè)管理層沒有這方面的專門人才。也就是說，與缺乏千里馬相比，我們更缺乏伯樂。同時，作為新興行業(yè)，沒有成形的人才培養(yǎng)與開發(fā)模式，大家都是摸著石頭過河，企業(yè)無章法可循，步子很慢也很亂。另外，許多企業(yè)本身基礎(chǔ)就差，管理工作遠未完善，更談不上人力資源開發(fā)與管理?！　∪肆Y源規(guī)劃是企業(yè)最具價值的工作，沒有合理的規(guī)劃，人才戰(zhàn)略將成為空談。就拿人才招聘與測評工作來說，在比較成熟的行業(yè)，比如金融、廣告等行業(yè)，這項工作受到高度重視，且具有相當完備的技術(shù)手段與標準。就筆者的觀察，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)沒有科

7、學的人力資源招聘與測評系統(tǒng)，而是以領(lǐng)導或人力資源主管個人的態(tài)度作為評、聘的依據(jù)，這有可能導致工作的偏頗?！　?．社會觀念對行業(yè)的誤解，使行業(yè)本身不具備很強的吸引力　　這是從業(yè)人員整體素質(zhì)較低的社會原因，也是我們建立人力資源保障體系最大的障礙。它不是短時間就能解決的問題，但我們必須深刻認識它，并在各項工作中時刻引以為鑒。同時要樹立正確的觀念，社會可以誤解我們的行業(yè)，但是自己絕不能誤解，要看到主流，看到未來，看到希望?！　?．人力資源需求巨大，但社會教育系統(tǒng)供應不足　　與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷史相比，物業(yè)管理教育機構(gòu)的出現(xiàn)則晚了近10年。如果考