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1、物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系建設(shè)初探[2008-5-2611:55:00
2、By:沈杰]?0推薦當(dāng)前,物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)與物業(yè)管理行業(yè)的高速發(fā)展相比，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足市場的需求，與此同時(shí)，物業(yè)管理人員的配備正在從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)化。為了保障物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展，必須對(duì)企業(yè)的核心資源——人力資源加快開發(fā)進(jìn)程，建立科學(xué)的物業(yè)管理人力資源開發(fā)策略，并提供相應(yīng)的保障體系。一、確立戰(zhàn)略高度的人力資源理念我國正在步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)競爭的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向?qū)θ肆Y源的爭奪,對(duì)企業(yè)的人力資源管理提出了新的要求。為
3、使人力資源的作用得到充分發(fā)揮,必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,改革傳統(tǒng)的人事管理。為此,企業(yè)可以從戰(zhàn)略化、動(dòng)態(tài)化、虛擬化、信息化和多樣化等方面入手,推動(dòng)企業(yè)人力資源管理創(chuàng)新工作。應(yīng)該明確一點(diǎn)：即便是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，企業(yè)的人力資源是企業(yè)的根本，樹立以人為本的觀念，確立戰(zhàn)略高度的人力資源理念是十分必要的。從管理學(xué)的角度講，企業(yè)的人力資源理念是企業(yè)的上層建筑，體現(xiàn)為各種規(guī)章制度的建立、執(zhí)行，以及員工激勵(lì)機(jī)制的建立；從管理實(shí)踐講，一個(gè)好的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，只有好的上層建筑與之合理的匹配，才能使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。服務(wù)是物業(yè)管理的主要產(chǎn)品,而服務(wù)的
4、質(zhì)量、水平都與服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和投入人員數(shù)量的多少緊密相關(guān),也就是說，人力資源配置直接影響著物業(yè)管理服務(wù)的開展。因此，換句話說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把自己的企業(yè)打造成為一個(gè)“人才首選應(yīng)聘公司”，成為人才向往的公司。當(dāng)然，這需要企業(yè)必須打造一種文化，即建立起敬業(yè)盡職的企業(yè)文化模式，鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)敬業(yè)盡職的員工，在社會(huì)上創(chuàng)造“首選應(yīng)聘公司”的品牌，吸引所需要的更多的人才。這個(gè)概念可以引伸為建立招聘品牌行業(yè)，使物業(yè)管理行業(yè)成為大家愿意甚至樂于為之工作的行業(yè)，當(dāng)然，物業(yè)管理行業(yè)在這方面需要走的路還很長。二、建立能本管理和效率優(yōu)先的人
5、力資源配置機(jī)制連續(xù)3年名列最受推崇公司榜首的通用電氣公司（GE），向來以擁有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍而著稱。通用電氣也因此獲得未來首席執(zhí)行官的“搖籃”的美名。通用電氣的CEO杰克·韋爾奇曾說：“在通用電氣工作，你每天都應(yīng)該感到驕傲?！彼麖?qiáng)調(diào)，通用電氣不在意員工來自何方、畢業(yè)于哪個(gè)學(xué)校、出生在哪個(gè)國家。通用電氣擁有的是知識(shí)界的精英人物，年輕人在這里可以獲得很多機(jī)會(huì)，根本不需要論資排輩地等待。通用電氣有許多30歲剛出頭的經(jīng)理人。他們中的大部分是在美國以外的國家受的教育，在提升為高級(jí)經(jīng)理人之前，他們至少在通用電氣的兩個(gè)分公司工
6、作過。在世界各地的通用電氣的經(jīng)理主管人員都接受同樣的培訓(xùn)。通用電氣還有一些制度，讓年輕人所取得的成就在公司內(nèi)能被其他人所知。通用電氣公司的用人之道其實(shí)可以歸結(jié)為是一種能本管理。能本管理是一種以能力為本的管理，是人本管理發(fā)展的新階段，它通過有效的方法，最大限度地發(fā)揮人的能力，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的最大化，把能力這種最重要的人力資本作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新。企業(yè)在招聘職工時(shí)應(yīng)以能力是否適應(yīng)崗位為標(biāo)準(zhǔn)，而非憑關(guān)系、人情、戶口等其他非能力因素，真正將有能力、適應(yīng)崗位的人招聘上崗，把好人力資源管
7、理入口關(guān)。同時(shí)，要盡量做到人盡其才，崗適其人，合理配置，使職工在合適的崗位上發(fā)揮作用。堅(jiān)持效率優(yōu)先，就是企業(yè)配置人力資源必須講求用人效率。目前，物業(yè)管理行業(yè)的人力資源基本呈現(xiàn)出供小于求的長期態(tài)勢(shì)，尤其是優(yōu)秀的管理人員更是到了“一將難求”的程度，企業(yè)要在市場競爭中取勝，關(guān)鍵是優(yōu)化人力資源的配置，以效率為尺度來選擇和使用人才，提高企業(yè)人員的整體素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)效益的提高。三、確立科學(xué)的人才選聘和培養(yǎng)體系隨著物業(yè)管理模式的創(chuàng)新化、管理方式的多樣化、管理手段的現(xiàn)代化發(fā)展，物業(yè)管理隊(duì)伍也由過去能力單一型向多元復(fù)合型變化。人才
8、的選拔可優(yōu)先考慮從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行選聘。企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)文化、內(nèi)部管理流程較為熟悉，有利于縮短工作的磨合期，并降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。比如，微軟主要依靠公司內(nèi)員工的推薦發(fā)現(xiàn)和選聘人才。微軟是全球最吸引人才、有利于人才發(fā)展、留得住人才的公司。微軟認(rèn)為：公司的首要任務(wù)就是尋找致力于通過軟件的開發(fā)來改善人們生活的人才，不管這樣的人生活在何處，微軟都要將他們網(wǎng)羅至旗下。微軟主要依靠公司內(nèi)員工的推薦，特別是當(dāng)公司進(jìn)入一個(gè)新的市場時(shí)，微軟有將近40％的員工是通過這個(gè)途徑進(jìn)入公司的。但針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求的不斷提高，適時(shí)的采取
9、市場化招聘的方式引進(jìn)高級(jí)管理人才也是很多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之需。因此，企業(yè)在選聘或提拔人才時(shí)可以視為企業(yè)的人力資本投資，作為合適的投資對(duì)象要具備如下幾個(gè)條件:1、員工特性與崗位相匹配由于人力資本投資的過程較長，選擇對(duì)象時(shí)應(yīng)注重員工與工作崗位的匹配性，注重員工的成長性。2、激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望和工作熱情有學(xué)習(xí)欲望的員工，有改善工作表現(xiàn)的員工，或?qū)W(xué)習(xí)新技術(shù)
