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《物業(yè)管理--物業(yè)管理--關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)北京魯能物業(yè)服務(wù)冇限責(zé)任公司宋道剛物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)成為屮國改善民生、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要一環(huán)，如今，這一行業(yè)的發(fā)展遇到了人才瓶頸。影響首先來口大環(huán)境，中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展帶來齊行各業(yè)對(duì)人才的旦大需求，人才匱乏是社會(huì)普遍面臨的問題。同吋，它也冇行業(yè)自身的特點(diǎn)和具體的問題，表現(xiàn)在物業(yè)管理行業(yè)尤為嚴(yán)重。物業(yè)管理行業(yè)起步晚但發(fā)展快，許多企業(yè)的人才供給始終不能滿足其快速發(fā)展的需要。這不僅使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力下降，也使全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力普遍下降。國家建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師、屮國物業(yè)管理I■辦會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家理
2、指出：“物業(yè)管理服務(wù)是新興的行業(yè)，人才儲(chǔ)備基礎(chǔ)薄弱，從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展，尤其突出表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，現(xiàn)冇部分管理人員與承扌口的任務(wù)不相適應(yīng)，職工隊(duì)伍的專業(yè)技能培訓(xùn)也跟不上行業(yè)發(fā)展”。建立物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系，刻不容緩。本文就人力資源保障體系的意義、現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合金業(yè)實(shí)際談?wù)勎覀兊淖鞣?，特別是關(guān)于加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)工作的建議。一、人力資源是物業(yè)管理企業(yè)第一競(jìng)爭(zhēng)力有人說，人力資源之于企業(yè)，猶如血液之于生命般寶貴。企業(yè)要保持生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，必須獲得強(qiáng)大、優(yōu)秀的人力資源。這在物業(yè)管理
3、行業(yè)，已經(jīng)成為共識(shí)。1?知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代或者說信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知本是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而知本是由人才掌握的。工業(yè)設(shè)備、設(shè)施的硬件成木日趨低廉且同質(zhì)化，大家所使用的生產(chǎn)設(shè)備或者所提供的產(chǎn)品越來越雷同，所不同的是科技含量、文化含量或服務(wù)質(zhì)量。后者決定著價(jià)值大小，而這也是由人才通過知識(shí)、素質(zhì)等因素控制的。2?物業(yè)管理行業(yè)將迎來知識(shí)管理階段，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)實(shí)現(xiàn)精英化有人說物業(yè)管理是勞動(dòng)密集型行業(yè)，筆者不認(rèn)同這種觀點(diǎn)。未來的物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該以知識(shí)密集型為
4、主流。按照專業(yè)化分工的趨勢(shì)，未來的物業(yè)管理企業(yè)將細(xì)分化為三種類型，一是勞動(dòng)密集型，比如保潔公司；二是技能密集型，比如設(shè)備維護(hù)公司；三是知識(shí)密集型，比如物業(yè)管理師事務(wù)所或者物業(yè)管理顧問公司。毋庸置疑，第三種類型將主導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。而作為行業(yè)有機(jī)組成部分的前兩種類型，也將提高從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量與科技含量，形成追求知識(shí)管理的趨勢(shì)。知識(shí)管理階段的物業(yè)管理企業(yè)，人才必將成為第一競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)的發(fā)展將體現(xiàn)為規(guī)模的不斷擴(kuò)張與從業(yè)人數(shù)增漲速度放緩，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、知識(shí)化、精英化。3?中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展對(duì)物業(yè)管理從業(yè)
5、人員的素質(zhì)要求越來越高企業(yè)界許多人在抱怨業(yè)主的索質(zhì)低、收費(fèi)難和社會(huì)對(duì)行業(yè)要求苛刻，但這事實(shí)上也是一種鞭策或激勵(lì)?；蛘哒f，市場(chǎng)在用它無形的手推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)變革，那些不能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、知識(shí)化和精英化的物業(yè)管理企業(yè)將被市場(chǎng)擋在門外?，F(xiàn)在，這個(gè)過程正在進(jìn)行中，很多企業(yè)已經(jīng)感覺到疼痛，有些小企業(yè)甚至退出了行業(yè)舞臺(tái)。歸根結(jié)底，這是好事，也是大勢(shì)。從業(yè)人員的素質(zhì)，決定了他們提供的服務(wù)質(zhì)量和他們所創(chuàng)造的價(jià)值，也決定了他們口己和金業(yè)的命運(yùn)。這就是關(guān)于人力資源是物業(yè)管理企業(yè)第一競(jìng)爭(zhēng)力的命題。二、貧血7＜才匱乏是企業(yè)遭遇的普遍難題如果
6、把人力資源比作企業(yè)的血液，那么我們整個(gè)行業(yè)都處于貧血狀態(tài)。先天性營養(yǎng)不足恐怕是造成這一現(xiàn)狀的主要原因，但是，我們并不能因此否認(rèn)自身存在的不足。1.普遍重視人力資源開發(fā)與管理，但沒有深刻理解與落實(shí)，大多企業(yè)把對(duì)人力資源開發(fā)與管理工作的重視停留在口頭或書面上人力資源開發(fā)與管理是一門科學(xué)，是非常專業(yè)的工作，但多數(shù)企業(yè)管理層沒有這方而的專門人才。也就是說，與缺乏千里馬相比，我們更缺乏伯樂。同時(shí)，作為新興行業(yè)，沒有成形的人才培養(yǎng)與開發(fā)模式，大家都是摸著石頭過河，企業(yè)無章法可循，步子很慢也很亂。另外，許多企業(yè)木身基礎(chǔ)就并，管
7、理工作遠(yuǎn)未完善，更談不上人力資源開發(fā)與管理。人力資源規(guī)劃是企業(yè)最具價(jià)值的工作，沒冇合理的規(guī)劃，人才戰(zhàn)略將成為空談。就拿人才招聘與測(cè)評(píng)工作來說，在比較成熟的行業(yè)，比如金融、廣告等行業(yè)，這項(xiàng)工作受到高度重視，且具冇相當(dāng)完備的技術(shù)手段與標(biāo)準(zhǔn)。就筆者的觀察，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)沒冇科學(xué)的人力資源招聘與測(cè)評(píng)系統(tǒng)，而是以領(lǐng)導(dǎo)或人力資源主管個(gè)人的態(tài)度作為評(píng)、聘的依據(jù)，這有可能導(dǎo)致工作的偏頗。2?社會(huì)觀念對(duì)行業(yè)的誤解，使行業(yè)本身不具備很強(qiáng)的吸引力這是從業(yè)人員整體素質(zhì)較低的社會(huì)原因，也是我們建立人力資源保障體系最大的障礙。它不是短時(shí)間
8、就能解決的問題，但我們必須深刻認(rèn)識(shí)它，并在各項(xiàng)工作中吋刻引以為鑒。同吋要樹立正確的觀念，社會(huì)可以誤解我們的行業(yè)，但是自己絕不能誤解，要看到主流，看到未來，看到希望。3?人力資源需求巨大，但社會(huì)教育系統(tǒng)供應(yīng)不足與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷史和比，物業(yè)管理教育機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)則晩了近10年。如果考慮到物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展規(guī)模對(duì)人力資源的巨大需求，屮國物業(yè)管理教育機(jī)構(gòu)更是杯水車薪。近幾年，廣
