保險續(xù)收電話回訪話術(shù)話術(shù)

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1、續(xù)收話術(shù)介紹主要內(nèi)容一、保單整理二、回訪電話回訪及注意事項三、電話回訪話術(shù)四、面訪一、保單整理1、打印清單（1）清單內(nèi)容（在、離職單分開）保單號、險種、投被保人、保費、交費日期、交費次數(shù)、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員電話、業(yè)務(wù)員狀態(tài)、保單聯(lián)系地址、保單聯(lián)系電話、帳號。2、計劃制定（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計（2）分類匯總（3）制定區(qū)域拜訪時間計劃（4）制定區(qū)域拜訪路線計劃（5）制定電話約訪目標(biāo)計劃（6）核定當(dāng)月進(jìn)度電話二、電話回訪目的：因業(yè)務(wù)員離職,客戶會產(chǎn)生抱怨,擔(dān)心,害怕,有失落感,對公司不信任,對新服務(wù)人員有抵觸情緒等,通過我們電話與客

2、戶溝通,消除客戶的所有憂慮,在語言上讓客戶感覺到親近感,體會到生命人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù),容易接受保險,最終同意繼續(xù)交費回訪電話注意事項1、電話內(nèi)容要全面業(yè)務(wù)員在填寫投保單時客戶資料寫的不真實不詳細(xì)，所以在與客戶溝通時，地址、承保日期、險種、保額、保費、帳號進(jìn)行一一核對！2、要有針對性提前回訪就是為了提前發(fā)現(xiàn)問題解決問題，尤其是在與客戶溝通時重點提醒**月份續(xù)存保費，提醒客戶提前準(zhǔn)備保費！3、判斷保單質(zhì)量在與客戶溝通時，通過客戶的語氣語調(diào)來判斷保單質(zhì)量，如果客戶配合的很好則說明保單質(zhì)量不錯，但有的客戶反應(yīng)很平淡，要想辦法讓

3、客戶把問題說出來！否側(cè)問題得不到及時的發(fā)現(xiàn)!4、大單客戶、多單客戶進(jìn)行面訪分區(qū)域系統(tǒng)性的進(jìn)行面訪，節(jié)約面訪時間，可選擇性的面訪一些離職業(yè)務(wù)員，從業(yè)務(wù)員那多打聽一些情況??！電話回訪話術(shù)應(yīng)繳月前的電話回訪話術(shù)：話術(shù)藝術(shù)真誠、微笑、注意語氣、表情用詞等電話溝通話術(shù)A:您好，請問您是XXX先生/女士嗎？B：是，您是誰呀！A:我是保險公司的，您在X年X月X日，在我公司投保了一份XXX保險，保費是XXX元，是嗎？B：是A:非常感謝您對我公司的支持與信任，我是您的保單服務(wù)專員，我叫XXX，是這樣的下個月，也就是X月X日，您的第二

4、年保費就到期改存了。B：哦！A:為了更好地為您服務(wù)，我現(xiàn)在對您的資料進(jìn)行一下核實。B：好的A:您每年存的保費是XXXX元是嗎？您的繳費方式是通過（工商、農(nóng)行等）的存折/卡通過銀行轉(zhuǎn)賬把保費交上來，是嗎？B：是A：您今年的保費還是通過您這個（工、農(nóng)、建）存折/卡轉(zhuǎn)過來。**女士您在**月份續(xù)存保費時多存幾塊錢，因為如果您的存折上每個季度余額不足500元銀行回扣您3塊錢的小額管理賬戶費，為了不影響您的保費正常轉(zhuǎn)帳，所以您在存錢時多存幾塊錢！B：好的！！A:因為，保費轉(zhuǎn)到公司后，會給您寄送對賬單，也就是繳費成功證明。我現(xiàn)

5、在核對一下您的地址，您的地址是XXXX，對嗎？這個地址能收到信件嗎？B：能收到A:好的，如果您的地址、電話或帳號有需要做變更的請及時和我們聯(lián)系，有問題，咱們提前解決，好吧！B：好的A:非常感謝您的配合，再次提醒您在X月X日是，把XXXX元存在XX銀行。B：好的A:祝您身體健康，工作順利應(yīng)繳月前的電話回訪應(yīng)繳月電話回訪（1）應(yīng)交月第一次溝通因應(yīng)繳月前已經(jīng)和客戶溝通，打電話時可放開些。A：你好**先生/女士，我是您的保單服務(wù)專員**，前段時間給您打過電話的。B：哦，你好！A：您續(xù)存保費的時間到了，記得去銀行存您的保費去

6、，正好公司明天制盤/正好明天就是星期天了，抽空去存一下。回頭給您轉(zhuǎn)帳，好吧！B：好的。（客戶有可能去存，也可能是在敷衍，為給下次溝通打基礎(chǔ)）A:這樣吧，如果周一保費沒轉(zhuǎn)過來我在給您去電話！B：嗯、好的！A：那就先這樣吧，又問題咱們在溝通。B：好的，再見！A：再見，**先生/女士。（2）月初多次轉(zhuǎn)帳未成功的保單A；您好，王女士我是王麗，您的保費一直沒轉(zhuǎn)過來啊！是沒存夠阿還是我們的系統(tǒng)出錯了阿?。ㄒ灿锌赡苁谴驽e帳號了）B：我存了阿，怎么沒轉(zhuǎn)過去阿！A；您是什么時間存的，存了多少錢啊！B：**時候存的，存了**元。（如果

7、錢存夠了）A：那好吧！我再給您轉(zhuǎn)一次吧，什么情況我再給您聯(lián)系！B：好的！A：再見??！應(yīng)繳月電話回訪應(yīng)繳月月底回訪電話（3）多次溝通仍然未交費的保單A：你好，王女士，我是王麗，您的保費一直都沒有存嗎？（聲音拉長一些，表示你看我都給你打了這么多電話了）B：哦！我忘了/沒時間去存！A：是嗎？您這份保險在月初就到期該存了，如果因為您的保費沒有及時存而導(dǎo)致您的利益和保障受到損失，公司將不承擔(dān)責(zé)任，您不能再拖了！好吧！B：哦，好的！A：您明天上午去銀行把錢存上。B：嗯，好的！再見！A：再見！寬一保單回訪A：王女士你好，我是王麗

8、，最近忙嗎！B：不是很忙。A：就怕您忙，忘了去存您的保費！B：呵呵，沒忘！A：沒忘就行，時間不短了，真該存了，再不存保單就失效了！抓緊時間吧?。：好的！再見！A：再見??！寬末保單回訪A：你好王女士，我是王麗。B：你好，小王。A：你家的保單，今天和明天是寬限期的最后兩天，這個事比較急！趕緊去把保費存上，要不保單失效了，保單失效后您還得重新提供資料辦復(fù)效！這樣