服務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

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1、唐山冀東有限售后服務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)手冊(cè)養(yǎng)護(hù)品營(yíng)銷(xiāo)1、節(jié)門(mén)氣清洗劑車(chē)輛每行駛20000公里左右，可能出現(xiàn)油門(mén)犯卡、不靈活、怠速不穩(wěn)的狀況；如果是電子節(jié)氣門(mén)，就會(huì)出現(xiàn)怠速忽高忽低、加速唑車(chē)、加速無(wú)力等現(xiàn)象。此時(shí)就應(yīng)考慮清洗節(jié)氣門(mén)。進(jìn)入節(jié)氣門(mén)的空氣中的雜質(zhì)，長(zhǎng)期逐漸累積在節(jié)氣門(mén)的內(nèi)壁形成積碳，會(huì)影響節(jié)氣門(mén)開(kāi)關(guān)的靈活性，造成怠速高或加油犯卡；或使節(jié)氣門(mén)零位失準(zhǔn)，造成怠速不穩(wěn)。長(zhǎng)期不清洗就會(huì)出現(xiàn)上述癥狀，影響行車(chē)的平穩(wěn)度和舒適感，同時(shí)由于加速不靈活，您被迫加大踩油門(mén)的力度也會(huì)使耗油量增大，降低使用車(chē)輛的經(jīng)濟(jì)性。本站所作清洗采用專業(yè)化清劑，有針對(duì)性的快速清洗，同時(shí)清洗步

2、驟與小店相比更專業(yè)，將節(jié)氣門(mén)體拆卸下來(lái)，徹底進(jìn)行全方位清洗。清洗費(fèi)用30元，費(fèi)用低成效高。2、進(jìn)氣系統(tǒng)清洗劑汽油在進(jìn)入燃燒室和空氣一起燃燒后，其中的雜質(zhì)會(huì)在進(jìn)氣門(mén)頭部、活塞頂部、活塞環(huán)槽、燃燒室、火花塞等部位形成膠質(zhì)；同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)，竄入燃燒室的潤(rùn)滑油經(jīng)過(guò)燃燒和氧化也會(huì)產(chǎn)生膠質(zhì)，粘附在零件表面上。這些膠質(zhì)經(jīng)高溫作用最終形成堅(jiān)硬的積碳。這些積碳雖小但危害極大，通常會(huì)造成氣門(mén)關(guān)閉不嚴(yán)，發(fā)動(dòng)機(jī)性能下降，表現(xiàn)為加速不順，怠速不穩(wěn)，失速、抖動(dòng)、爆震等一系列故障。更為嚴(yán)重者，噴入進(jìn)氣道的燃油大部分被積碳吸收，造成發(fā)動(dòng)機(jī)不好著車(chē)，動(dòng)力性下降，起步時(shí)滅車(chē)等，而且發(fā)動(dòng)機(jī)的

3、油耗也會(huì)上升，經(jīng)濟(jì)性下降。最終縮短發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。我站配備先進(jìn)的進(jìn)氣系統(tǒng)免拆清洗機(jī)，在不解體發(fā)動(dòng)機(jī)的情況下，為您的愛(ài)車(chē)清洗進(jìn)氣道，在保證清洗效果的同時(shí)避免了因拆解發(fā)動(dòng)機(jī)引起的其他問(wèn)題。清洗費(fèi)用120元。3、潤(rùn)滑系統(tǒng)清洗劑（話術(shù)一）機(jī)油的作用是清洗、冷卻、潤(rùn)滑、防銹、密封。在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，機(jī)油工作在高溫、高壓狀態(tài)下，從發(fā)動(dòng)機(jī)各潤(rùn)滑部位清洗下來(lái)的灰塵、金屬碎屑等雜質(zhì)摻雜其中，慢慢形成油泥和漆狀物，逐漸失去保護(hù)能力，顏色逐漸變深。這些油泥和漆狀物會(huì)附著在發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油道和各潤(rùn)滑部件表面，日積月累，就會(huì)堵塞潤(rùn)滑油道（特別是機(jī)油泵的濾網(wǎng)）。而這些油泥和漆狀物通過(guò)換機(jī)

4、油無(wú)法清除。我站采用天津一汽專用高效免拆清洗劑和設(shè)備，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油道進(jìn)行清洗，把油泥和漆狀物清除，充分發(fā)揮潤(rùn)滑油的潤(rùn)滑功能，有效改善發(fā)動(dòng)機(jī)噪音，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命。清洗費(fèi)用150元。（話術(shù)二）當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)狀態(tài)好的時(shí)候，他按照設(shè)計(jì)要求，以經(jīng)濟(jì)油耗提供充分的動(dòng)力。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)會(huì)產(chǎn)生積碳、膠質(zhì)等有害物質(zhì)，慢慢的積累為油泥，造成發(fā)動(dòng)機(jī)油道的堵塞，長(zhǎng)時(shí)間的不進(jìn)行清除會(huì)促使發(fā)動(dòng)機(jī)的軸瓦的磨損而造成間隙過(guò)大，而發(fā)出噪音，或是機(jī)油報(bào)警燈亮，也將造成發(fā)動(dòng)機(jī)的耗油增加，功率降低，嚴(yán)重時(shí)甚至造成發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞。清洗劑可以有效地溶解和分散油箱、燃燒室、汽缸中的缸壁、

5、活塞及活塞環(huán)上，機(jī)油道中的有害沉積物質(zhì)，同時(shí)可以有效地清除積累在各個(gè)潤(rùn)滑部位的積碳、油泥，使您的發(fā)動(dòng)機(jī)恢復(fù)馬力，節(jié)省燃油，有效地提高發(fā)動(dòng)機(jī)的工作效率，帶給您最好的經(jīng)濟(jì)利益。4、燃油系統(tǒng)清洗劑空氣和汽油中不可避免地存在雜質(zhì)，二者混合后通過(guò)進(jìn)氣歧管進(jìn)入燃燒室，這些雜質(zhì)會(huì)沉積在進(jìn)氣歧管內(nèi)壁和進(jìn)氣門(mén)背面，由于發(fā)動(dòng)機(jī)工作時(shí)溫度較高，時(shí)間長(zhǎng)了這些雜質(zhì)就會(huì)變成堅(jiān)硬的積碳，這樣的積碳不會(huì)自行脫落，而且還會(huì)越積越多。如果您不做定期清洗的話，發(fā)動(dòng)機(jī)就會(huì)出現(xiàn)怠速不穩(wěn)，油耗增大，加速無(wú)力，不好著車(chē)、尾氣排放不合格等問(wèn)題。我們建議您每一年或二萬(wàn)公里清洗一次燃油系統(tǒng)，通過(guò)專業(yè)清洗劑把

6、積碳浸透，使之變軟，然后沖刷下去，這樣就可以提高發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性和經(jīng)濟(jì)性，減輕排放污染，還能增加三元催化器的使用壽命。清洗費(fèi)用120（三缸）或160（四缸）元。5、空調(diào)清洗劑汽車(chē)空調(diào)系統(tǒng)在使用過(guò)程中，蒸發(fā)器內(nèi)部、高低壓管路、干燥器內(nèi)部和車(chē)身內(nèi)外部之間存在溫度差，產(chǎn)生一定數(shù)量的冷凝水，其中一大部分被排除到車(chē)外，但還有一小部分會(huì)停留在系統(tǒng)內(nèi)部和空調(diào)濾芯上，導(dǎo)致您在使用空調(diào)時(shí)感覺(jué)空氣中有發(fā)霉的味道。而且日積月累，空調(diào)系統(tǒng)中還會(huì)因潮濕而滋生細(xì)菌和病毒（最為常見(jiàn)的是軍團(tuán)菌），會(huì)對(duì)您的人身健康造成傷害。我們建議您每年夏季使用空調(diào)之前對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一次徹底的清洗，已確保您

7、的身體健康。我站使用專業(yè)的汽車(chē)空調(diào)免拆清洗劑對(duì)空調(diào)內(nèi)部進(jìn)行徹底的清洗，同時(shí)還有殺菌、除臭的作用，而且不會(huì)對(duì)空調(diào)內(nèi)部控制電氣部分、電機(jī)、蒸發(fā)器等主要部件造成任何化學(xué)侵害，也不會(huì)有內(nèi)部生銹、電氣短路等問(wèn)題的發(fā)生。既保證清潔又確保安全。清洗費(fèi)用140元。6、三元催化清洗劑三元催化器是串接于排氣管歧管與消聲器之間，利用催化劑的作用，將排氣中的CO、HC和NO轉(zhuǎn)換為對(duì)人體無(wú)害氣體的一種排氣凈化裝置。由于汽油中含有錳、硫、磷等重金屬，還有一些燃燒不完全產(chǎn)物，都會(huì)隨排氣進(jìn)入三元催化器并附著在其表面，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)引起三元催化器堵塞甚至中毒失效，使發(fā)動(dòng)機(jī)的油耗上升，尾氣排放

8、超標(biāo)，進(jìn)而影響車(chē)輛的動(dòng)力性和經(jīng)濟(jì)性。這時(shí)候，就需要對(duì)三元催化器進(jìn)行