服務顧問回訪話術

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1、服務顧問有關客戶保養(yǎng)提醒的回訪話術服務顧問：喂，您好，我是遼寧一汽佳寶服務站的服務顧問XXX，請問您是遼XXXXX的車主X先生（女士）么？客戶：啊您好，是我?。ㄈ舨皇?，表示歉意掛機，“不好意思，可能是我們信息有誤，打擾您了?！埃┓疹檰枺篨先生（女士）您好，打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好么？客戶：可以。（若客戶表示沒有空，客服：”請問您大概什么時候有時間，我們再聯(lián)系您好么?”“XX點好了”服務顧問：“好的，到時候我們再聯(lián)系，打擾您了?！保┓疹檰枺菏沁@樣的，我們想對您做下保養(yǎng)提醒，您在X月X日在我們站做的汽車保養(yǎng)，想問一下您的車現(xiàn)在行駛多少了？現(xiàn)在車行駛中有什么問題么？客戶

2、：現(xiàn)在大概跑XX公里了，（記錄客戶提出的問題）。服務顧問：根據(jù)您的行駛里程和保養(yǎng)時間，您大概應該在X月X日該做車輛保養(yǎng)了，（如果能針對客戶車子的問題提出解決方案，就可以約客戶在恰當?shù)臅r間來做汽車維修）下次的保養(yǎng)內容應該是……我是您的專職服務顧問，來了就可以直接找我，我叫XXX，方便的話可以記下我的聯(lián)系方式xxxxxxxx,如果有什么問題可以直接打電話咨詢我。客戶：好的，謝謝你。服務顧問：客氣，這是我們應該做的，謝謝您的配合，我們會竭誠為您服務。打擾您了，再見！