汽車經(jīng)銷商運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊

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1、前言1一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)21.1組織架構(gòu)應(yīng)具備的功能21.2組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分類標(biāo)準(zhǔn)31.3組織架構(gòu)圖41.4長安汽車經(jīng)銷商崗位人員編制51.5崗位職責(zé)與素質(zhì)要求61.6六大員管理33二、人力資源管理342.1長安汽車4S店員工編制342.2崗位職責(zé)與任職要求342.3員工招聘與選拔352.4員工培訓(xùn)與發(fā)展412.5績效考核452.6薪酬管理492.7員工職涯規(guī)劃50三、附件53附件1：技術(shù)服務(wù)中心關(guān)鍵崗位任職資格審批表53附件2：長安汽車服務(wù)商信息變更通知書54附件3：面試表55附件4：面試人員評價表56附件5：新員工試用

2、表57附件6：新員工培訓(xùn)計(jì)劃表58附件7：新員工培訓(xùn)評核表59附件8：員工人事資料檔案60附件9：員工培訓(xùn)需求調(diào)查表61附件10：員工培訓(xùn)信息反饋表62附件11：員工績效自檢表63附件12：成績與效率考核表67附件13：員工個人職業(yè)目標(biāo)計(jì)劃表69附件14：員工自我能力評估表70前言一.本運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊執(zhí)行將使經(jīng)銷商人力資源結(jié)構(gòu)更趨合理；二.提高日常運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化配置，降低人力資源成本；三.將建立有效的人才招聘途徑與流程，吸引更多的優(yōu)秀人才；四.使部門、人員職責(zé)明確清晰、分工合理，確保員工的職業(yè)技能和專

3、業(yè)素養(yǎng)，能滿足甚至超越客戶的要求；五.建立有競爭力的薪酬體系，提高員工忠誠度，科學(xué)地管理和評價員工的工作成績，提高員工的工作效率。一、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織架構(gòu)人力資源組織架構(gòu)設(shè)計(jì)支持活動人員配置法律遵從規(guī)劃工作分析招聘：內(nèi)部、外部選拔：測量、內(nèi)部、外部雇傭：決策制定，最終匹配人力資源管理組織架構(gòu)是描述組織框架的體系，體現(xiàn)出人員的職責(zé)、權(quán)限和相互之間的關(guān)系是員工的分工協(xié)作體系，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商戰(zhàn)略目標(biāo)和合理管理活動的重要保證。組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的目的：規(guī)劃長安汽車“4S”店內(nèi)部的人員管理，最大程

4、度的發(fā)揮組織效能、利用組織資源，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營目標(biāo)。決策功能輸入執(zhí)行功能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)監(jiān)督功能反饋功能1.1組織架構(gòu)應(yīng)具備的功能企業(yè)的組織架構(gòu)是決策、監(jiān)督、執(zhí)行、反饋功能的良好協(xié)調(diào)和充分發(fā)揮。一旦決策層確定年度經(jīng)營計(jì)劃，相關(guān)的管理層即負(fù)責(zé)執(zhí)行和操作；同時由相關(guān)人員對經(jīng)營計(jì)劃的執(zhí)行和操作情況進(jìn)行監(jiān)督和反饋，向決策層匯報(bào)公司運(yùn)營情況。針對反饋的信息和市場情況，決策層能夠修正年度經(jīng)營計(jì)劃，并及時監(jiān)督執(zhí)行完成的情況。1.2組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分類標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)所處的市場環(huán)境和自身經(jīng)營規(guī)模不同，把長安汽車店面的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分為以下6種：銷量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備

5、注A類A類AA本組織架構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)2007年商務(wù)政策中劃分的銷售A、B、C級和服務(wù)的A、B級編寫，因銷售的D、E級和服務(wù)的C級經(jīng)銷商均不屬于4S店，故本手冊暫不包含。經(jīng)銷商詳細(xì)分類情況請查閱《長安商務(wù)政策》。B類ABB類A類BAB類BBC類A類CAB類CB1.3組織架構(gòu)圖t4S店組織機(jī)構(gòu)圖：總經(jīng)理銷售部客戶部技術(shù)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部行政部備件主管會計(jì)出納人事主管行政主管維修主管服務(wù)主管采購員庫管員機(jī)修工鈑金工服務(wù)顧問三包結(jié)算員信息回訪員銷售顧問銷售文員大客戶經(jīng)理市場助理電工漆工牌證員站長質(zhì)量檢驗(yàn)員工具管理員技術(shù)服務(wù)中心備件主管

6、維修主管服務(wù)主管采購員庫管員機(jī)修工鈑金工服務(wù)顧問三包結(jié)算員電工漆工站長質(zhì)量檢驗(yàn)員工具管理員客戶主管信息回訪員服務(wù)員t獨(dú)立服務(wù)商組織機(jī)構(gòu)圖：1.4長安汽車經(jīng)銷商崗位人員編制部門職位人員編制人數(shù)AAABBABBCACB總經(jīng)理室總經(jīng)理111111銷售部銷售經(jīng)理111111銷售顧問443322銷售文員111111大客戶經(jīng)理11可兼職可兼職可兼職可兼職牌證員111111客戶部客戶經(jīng)理1111可兼職可兼職市場助理11可兼職可兼職可兼職可兼職財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理11可兼職可兼職可兼職可兼職會計(jì)111111出納111111行政部人事經(jīng)理11

7、1111人事主管11可兼職可兼職可兼職可兼職行政主管1111可兼職可兼職人員配置（人數(shù)）注：各4S店可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但調(diào)整后需報(bào)長安轎車備案。技術(shù)服務(wù)中心最低人員配置要求站長：1名l服務(wù)主管：1名l維修主管：1名（兼技術(shù)負(fù)責(zé)人）l備件主管：1名l客戶主管：1名l三包結(jié)算員：1名l服務(wù)顧問：1名l質(zhì)量檢驗(yàn)員：2名（可兼任）l工具管理員：1名（可兼任）l維修工：根據(jù)實(shí)際情況確定l采購員：1名l庫管員：根據(jù)實(shí)際情況確定l信息回訪員：1名l服務(wù)員：1名（可兼任）1.5崗位職責(zé)與素質(zhì)要求1.5.1總經(jīng)理崗位名稱總經(jīng)理姓名

8、直屬上級無直屬下級銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、人事經(jīng)理崗位描述1．負(fù)責(zé)落實(shí)董事會下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，并向董事會匯報(bào)；2．落實(shí)國家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)，制定并落實(shí)企業(yè)方針、政策，貫徹長安汽車的銷售和服務(wù)的各項(xiàng)管理規(guī)定；3．組織制定公司經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、遠(yuǎn)景目標(biāo)和公司年度經(jīng)營計(jì)劃；4．全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門