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《長安汽車經(jīng)銷商運營管理標準手冊.docx》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、長安汽車經(jīng)銷商運營管理標準手冊1長安汽車經(jīng)銷商運營管理標準手冊共八冊·第六冊客戶關(guān)系管理資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。目錄前言.............................................................................錯誤!未定義書簽。一、客戶滿意度管理.......................................................錯誤!未定義書簽。1.1客戶滿意度............................
2、.....................................錯誤!未定義書簽。1.2內(nèi)部調(diào)查方法.............................................................錯誤!未定義書簽。1.3外部調(diào)查方法.............................................................錯誤!未定義書簽。1.4客戶滿意度管理.........................................................錯誤
3、!未定義書簽。二、客戶回訪管理...........................................................錯誤!未定義書簽。2.1客戶銷售回訪.............................................................錯誤!未定義書簽。2.2客戶維修回訪.............................................................錯誤!未定義書簽。2.3客戶投訴管理.......................
4、......................................錯誤!未定義書簽。三、客戶關(guān)懷...................................................................錯誤!未定義書簽。3.1客戶關(guān)懷方式.............................................................錯誤!未定義書簽。3.2客戶關(guān)懷內(nèi)容........................................................
5、.....錯誤!未定義書簽。四、客戶檔案管理...........................................................錯誤!未定義書簽。4.1數(shù)據(jù)庫建立標準程序.................................................錯誤!未定義書簽。4.2建立客戶資料的原則.................................................錯誤!未定義書簽。4.3科學分類與建檔.................................
6、........................錯誤!未定義書簽。五、附件...........................................................................錯誤!未定義書簽。附件1:一般用戶銷售回訪模板錯誤!未定義書簽。......................................3資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。附件2:用戶維修回訪記錄表..........................................錯誤!未定
7、義書簽。附件3:新購車用戶回訪記錄統(tǒng)計表..............................錯誤!未定義書簽。附件4:維修用戶回訪記錄統(tǒng)計表..................................錯誤!未定義書簽。附件5:客戶中心回訪程序管理表..................................錯誤!未定義書簽。附件6:客戶投訴記錄表..................................................錯誤!未定義書簽。附件7:月份客戶投訴處理統(tǒng)計月報表...........
8、...............錯誤!未定義書簽。附件8:重大投訴事件處理報告......................................錯誤!未定義書簽。附件9:
