珂羅娜專賣店?duì)I運(yùn)手冊(cè)(自營(yíng)店)

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1、深圳市巨昌時(shí)裝有限公司CORONA專賣店?duì)I運(yùn)手冊(cè)王野目錄第一章前言…………………………………………………………………………………………………第二章公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化………………………………………………………………………………第一節(jié)公司簡(jiǎn)介………………………………………………………………………………………第二節(jié)企業(yè)文化………………………………………………………………………………………第三節(jié)企業(yè)理念與宗旨………………………………………………………………………………第四節(jié)服務(wù)方向、企業(yè)追求、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)………………………………

2、……………………………第五節(jié)每個(gè)員工應(yīng)持的工作態(tài)度……………………………………………………………………第三章巨昌公司組織架構(gòu)…………………………………………………………………………………第四章品牌簡(jiǎn)介……………………………………………………………………………………………第五章店鋪員工行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲制度……………………………………………………………………第一節(jié)店鋪員工行為規(guī)范……………………………………………………………………………第二節(jié)店鋪員工獎(jiǎng)懲制度……………………………………………………………………………第六章店

3、鋪日常工作流程…………………………………………………………………………………第一節(jié)營(yíng)業(yè)前…………………………………………………………………………………………第二節(jié)營(yíng)業(yè)中…………………………………………………………………………………………第三節(jié)營(yíng)業(yè)后…………………………………………………………………………………………第七章店鋪服務(wù)禮儀規(guī)范…………………………………………………………………………………第八章店鋪銷售技巧………………………………………………………………………………………第一節(jié)店員應(yīng)具備的基本銷售技巧…………

4、………………………………………………………第二節(jié)六種促成交易的方法…………………………………………………………………………第三節(jié)顧客類型與服務(wù)策略…………………………………………………………………………第九章店鋪賬務(wù)流程………………………………………………………………………………………第一節(jié)進(jìn)貨流程………………………………………………………………………………………第二節(jié)銷售流程………………………………………………………………………………………第三節(jié)調(diào)貨流程…………………………………………………………………………………

5、……第四節(jié)補(bǔ)貨流程………………………………………………………………………………………第五節(jié)收貨流程………………………………………………………………………………………第六節(jié)退貨流程………………………………………………………………………………………第七節(jié)存貨流程………………………………………………………………………………………第八節(jié)盤(pán)點(diǎn)流程………………………………………………………………………………………第九節(jié)盤(pán)點(diǎn)差異處理流程……………………………………………………………………………第一節(jié)顧客退換貨流程………………………

6、………………………………………………………第二節(jié)店鋪日常賬務(wù)處理流程………………………………………………………………第二章店鋪陳列……………………………………………………………………………………………第一節(jié)陳列常識(shí)………………………………………………………………………………………第二節(jié)CORONA黑白裝風(fēng)格定位………………………………………………………………………第三節(jié)CORONA彩裝風(fēng)格定位…………………………………………………………………………第四節(jié)服裝的搭配………………………………………………………………………

7、……………第三章商品知識(shí)………………………………………………………………………………………第一節(jié)款號(hào)說(shuō)明………………………………………………………………………………………第二節(jié)面料知識(shí)………………………………………………………………………………………第三節(jié)輔料知識(shí)………………………………………………………………………………………第四節(jié)面料的洗滌保養(yǎng)知識(shí)…………………………………………………………………………第五節(jié)熨燙知識(shí)………………………………………………………………………………………第六節(jié)各種污漬的去除方法…………

8、………………………………………………………………第四章CORONAERP操作規(guī)范………………………………………………………………………第一節(jié)電腦操作的基本知識(shí)………………………………………………………………………第二節(jié)銷售單據(jù)(日銷報(bào)表)的操作………………………………………………………………第三節(jié)配送請(qǐng)求單(補(bǔ)貨單)的操作……………………………

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