齊澤克的意識(shí)形態(tài)認(rèn)同觀對(duì)文化研究的挑戰(zhàn)

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632人際溝通技巧學(xué)員手冊(cè)所屬機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間學(xué)員姓名中國平安保險(xiǎn)股份有限公司市場(chǎng)部課程綱要人生活在社會(huì)群體中，必然要和各種各樣的人打交道——溝通，如何在人際關(guān)系這看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的交往中游刃有余，是每個(gè)人值得重視的課題。對(duì)于我們保險(xiǎn)銷售人員來說，每天要面對(duì)不同的客戶，無時(shí)不在與客戶進(jìn)行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，介紹溝通的基本知識(shí)和溝通的技巧，防止學(xué)員陷入溝通的陷阱，并

2、提升溝通的效果。課程內(nèi)容?溝通的功能?溝通的陷阱?溝通的技巧?如何提升溝通的效果關(guān)于講師éè*活動(dòng)1:尋人啟示聽聽別人怎樣說自己，看看誰是啟示上的人。你了解你的伙伴嗎？（在別人做自我介紹時(shí)將有用的信息記錄下來）良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。美國保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck第一單元溝通的功能1.1溝通的定義將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。1.2溝通的功能?????第二單元溝通的陷阱2.1溝通的要素：2.2溝通的障礙活動(dòng)2:聽葫蘆畫瓢活動(dòng)3:疑人盜斧故事內(nèi)容:從前有一個(gè)人

3、他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。過了幾天，他的斧子居然自己出來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。小組研討結(jié)果:第三單元溝通的技巧美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有%花在聽，%花在說，%花在讀，%花在寫。聽的五個(gè)層次聽的兩大問題？？聽的原則七種不同的回應(yīng)方式練習(xí)：當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說；“我上月訂了那個(gè)東西，而且你說這星期會(huì)到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個(gè)顧客？1．評(píng)價(jià)式：2．碰撞式：3．轉(zhuǎn)移式：4．探測(cè)式：5．重述式：6．平靜式：7．

4、反射式：說的類型說的技巧SOFTEN原則KISS原則KISandS看的技巧l練習(xí)：關(guān)掉聲音，看電視l從瞳孔見好惡；l游戲：眉目傳情l密友：M以下;一般：M;商務(wù)：M;公開演講：M以上;ll第四單元如何提升溝通的效果1、自己你的分?jǐn)?shù)是多少呢？你是什么類型的人？2．自己人格魅力的來源“容盡天下難容之事”——幽默——春風(fēng)化雨——培養(yǎng)你的“猶抱琵琶斗遮面”——克服心理趨利避害——注意效應(yīng)3．