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1、深圳市況珈兒服飾有限公司終端運營手冊終端運營手冊60深圳市況珈兒服飾有限公司終端運營手冊目錄一、企業(yè)概況：1、企業(yè)的簡介…………………………………………………………………………………32、企業(yè)的文化…………………………………………………………………………………33、品牌的介紹…………………………………………………………………………………34、品牌的風格…………………………………………………………………………………35、品牌的定位…………………………………………………………………………………36、品
2、類的組合…………………………………………………………………………………4二、店鋪組織系統(tǒng)管理：1、店鋪的組織架構……………………………………………………………………………42、店鋪人員的崗位職責與職能……………………………………………………………53、店鋪的獎懲制度…………………………………………………………………………..104、店鋪的日常作業(yè)標準…………………………………………………………………….145、店鋪的人事管理制度…………………………………………………………………….15三、導購人員
3、的服務禮儀和行為規(guī)范：1、店鋪的服務管理…………………………………………………………………………...212、FAB銷售技巧………………………………………………………………………………233、接待顧客的最佳時機……………………………………………………………………..234、顧客投訴處理………………………………………………………………………………24四、客戶分析：1、如何洞悉顧客的心理………………………………………………………………………252、顧客消費類型的分析和應對方法…………………………………
4、……………………26五、會員管理機制：1、如何成為“況珈兒”的會員………………………………………………………………262、會員制銷售優(yōu)惠方案………………………………………………………………………2760深圳市況珈兒服飾有限公司終端運營手冊3、會員的積分等級說明………………………………………………………………………274、店鋪會員推廣的管理制度…………………………………………………………………27六、店鋪的資訊管理：POS系統(tǒng)前臺操作手冊…………………………………………………………………28七：商品
5、管理：1、貨品進銷存管理……………………………………………………………………………292、貨品的管理………………………………………………………………………………….303、商品的盤點…………………………………………………………………………………..32.4、款號及條形碼識別…………………………………………………………………………35八、陳列規(guī)范：1、陳列的含義…………………………………………………………………………………362、陳列的方式………………………………………………………………………………
6、…373、陳列的技法…………………………………………………………………………………374、櫥窗的陳列…………………………………………………………………………………38九、基礎知識：1、服裝專業(yè)知識………………………………………………………………………………392、服裝面料的分類……………………………………………………………………………393、常用服裝面料的種類及特點…………………………………………………………….404、面料鑒別及洗滌保養(yǎng)………………………………………………………………………41十
7、、促銷管理：1、促銷的科學化解決方案……………………………………………………………………462、活動的管理…………………………………………………………………………………..473、人員的調控與激勵…………………………………………………………………………484、活動總結與賣場調整………………………………………………………………………495、安全提示……………………………………………………………………………………..506、促銷申請流程………………………………………………………………………………….5
8、060深圳市況珈兒服飾有限公司終端運營手冊十一、附則：……………………………………………………………………………………50一、企業(yè)概況1、企業(yè)的簡介：深圳況珈兒服飾有限公司是由香港況氏集團投資，創(chuàng)建于1999年，是集設計、制造、銷售為一體，以品牌戰(zhàn)略營銷為主導快速成長的時尚女裝服飾公司，一直致力于“況珈兒”品牌服飾的專業(yè)設計，生產和銷售。“況珈兒”品牌憑著獨特的設計風格，優(yōu)質的面料，資深設計師卓越的設計和精湛的做工，深受服裝消費群體的青睞。十年磨一劍，深圳況珈兒服飾有限公司經過十年
