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《家多寶新員工入職培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、新員工入職培訓（紅旗路店）2009年培訓注意事項手機設置為“振動”模式或關機認真傾聽課程關注他人發(fā)言遵守培訓安排積極參與WelcometoTheHomeDepot!歡迎加入家得寶公司！?歡迎新員工！歡迎詞請大家自我介紹企業(yè)文化家得寶概述血橙文化造就了零售巨頭血橙文化造就了零售巨頭企業(yè)文化與全球最大的家裝建材零售商一起成長你已加入家裝建材業(yè)最先進的公司！世界上最大的家裝建材倉庫連續(xù)9年被評為“最受歡迎的專業(yè)零售商”（財富雜志）在美國公司財富500強中排名第13位全球專業(yè)零售商排名第一；全球通用零售商排名第
2、三快樂員工快樂顧客快樂股東家得寶快樂鏈企業(yè)文化——家得寶快樂鏈公司呵護員工 員工關愛顧客 顧客回報公司企業(yè)文化—家得寶價值輪家得寶價值輪家得寶價值輪之-卓越的顧客服務伯尼：什么能留住顧客我們就要做什么。卓越的客戶服務關心顧客-龍頭修理案例關心顧客—只賣對的,不賣貴的。卓越的客戶服務超級優(yōu)秀員工-吉恩優(yōu)秀員工=知識+經(jīng)驗+愛心卓越的客戶服務創(chuàng)造性的服務政策運用-買燈泡的故事為了顧客我們竭盡所能。卓越的客戶服務不尋常的退貨-退貨處的故事家得寶服務哲理-顧客永遠是對的。卓越的客戶服務“把手指咬下來”-不要
3、用手去指不要用手去指,因為你不是交通警察!卓越的客戶服務客訴故事-遲到的櫥柜傾聽顧客心聲，積極解決顧客困難。卓越的客戶服務用心服務-建造斜坡的故事只有用心的服務，我們才能感動顧客。卓越的客戶服務卓越的客戶服務小結：顧客永遠是對的。只有用心的、專業(yè)的服務，我們才能感動顧客。家得寶給員工以有利于改進顧客服務的決策自由。家得寶的目標：不斷的完善客戶服務。家得寶價值輪之-呵護我們的員工關心員工-家得寶成功的重要原因職業(yè)發(fā)展：呵護我們的員工家得寶為員工提供多項職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供學習資助計劃，提供各種培訓（商
4、品知識、技能、管理類等）。呵護我們的員工平等的雇傭關系：開放包容的政策（不論男人、女人、黑人、老人都有同樣的平等機會。）呵護我們的員工員工關愛：定期對員工關系進行評估，為員工提供醫(yī)療計劃，提供員工基金，員工股票激勵。呵護我們的員工午夜員工-琳達卡諾的故事關心員工健康，要巧干而不要苦干。呵護我們的員工奪取金牌-奧運選手利用福利關心員工，幫助員工實現(xiàn)個人目標。呵護我們的員工多樣培訓-拓展訓練利用培訓為員工發(fā)展提供最直接的幫助。呵護我們的員工呵護我們的員工小結：我們想讓員工關心顧客，我們就必須先關心員工。家得
5、寶幫助員工達到個人目標，公司知道這樣做員工會以更高的熱情投入工作。家得寶高層親自參與，關注基層員工。家得寶價值輪之-企業(yè)家精神企業(yè)家精神家得寶倒序管理模式顧客一線員工商店支持公司辦公室首席執(zhí)行官企業(yè)家精神采購員莫丹斯基的故事鼓勵員工敢于講真話，勇于承擔責任。企業(yè)家精神企業(yè)家精神小結：鼓勵員工敢于講真話，勇于承擔責任。家得寶價值輪之-尊重所有的人家得寶從不忽略任何可發(fā)掘的優(yōu)秀人才尊重所有的人伯尼的男孩和女孩們挖掘人才，決不拱手讓人。尊重所有的人尊重所有的人小結：任何事情都不能阻礙優(yōu)秀的人才成為家得寶雇員。
6、家得寶價值輪之-建立良好的關系家得寶核心價值就是要打造各方面的強力關系。建立良好的關系與員工建立良好關系：建立和諧、平等、開放的關系，沒有宗教、膚色、種族、性別的歧視。只要你認同家得寶的企業(yè)文化和價值觀，你都能成為一名家得寶的優(yōu)秀員工。建立良好的關系與供貨商建立良好的關系：公平、平等、共同發(fā)展，取得雙贏。建立良好的關系與社會建立良好關系：關注環(huán)保、社區(qū)貢獻、不良少年改造、世界和平（以色列情結）。建立良好的關系教會顧客-指導門診咨詢式選購CONTINUINGTOEVOLVEWITHOURCUSTOMERS
7、與顧客一起不斷成長COMPELLINGPOINTofPURCHASEMERCHANDISINGSelfSelectAssistedConsultative自己選購協(xié)助選購PROJECTSALES, SERVICEandINSTALLATION教授顧客，建立顧客忠誠度。建立良好的關系裝修手冊和專題節(jié)目借助傳媒，讓更多的顧客走近家得寶。建立良好的關系孩童作坊體驗式教育，培養(yǎng)未來顧客。建立良好的關系建立良好的關系小結：教授顧客，為顧客建立DIY自信心，建立顧客忠誠度。擴大傳播，讓顧客走近家得寶，給家得寶增加客
8、源。建立良好的關系，培養(yǎng)下一代顧客。家得寶價值輪之-做正確的事做對的事情，而不僅僅把事情做對。做正確的事情小燈泡-大訂單正確的做事，是會感動“上帝”的。做正確的事情模范作用無時無刻的模范作用，將給員工以更大的激勵。做正確的事情做正確的事情小結：做對的事情，而不僅僅把事情做對。家得寶價值輪之-關愛社會回饋社會是家得寶商業(yè)經(jīng)營不可分割的一部分關愛社會雪中送碳-災難后的援救之手（俄克拉荷馬爆炸案、佛州龍卷風）積極參加社區(qū)公益，公司應該對社會有所回
