銷售禮儀常識(shí)--規(guī)范銷售人員基本禮儀的秘籍

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1、銷售禮儀常識(shí)——規(guī)范銷售人員基本禮儀的秘籍第30頁(yè)作為一名銷售人員，單純的把產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和技術(shù)特點(diǎn)闡述清楚還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更多的要考慮的是同用戶單位主要負(fù)責(zé)人的溝通效果，這也符合80/20原則，真正講相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)特點(diǎn)只占總時(shí)間的20%，產(chǎn)品之外的溝通卻占總時(shí)間的80%。基于以上特點(diǎn)，作為銷售人員對(duì)人性的了解至關(guān)重要，用戶負(fù)責(zé)人關(guān)系的問(wèn)題是什么，如孩子教育出國(guó)問(wèn)題，家庭生活和睦問(wèn)題，社會(huì)風(fēng)氣市場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題，股票基金發(fā)展趨勢(shì)問(wèn)題等等，這就要求我們做業(yè)務(wù)員的知識(shí)要廣博，并且對(duì)部分知識(shí)要有自己獨(dú)到的見(jiàn)解

2、，能同用戶談的透徹還要有深度。所以我們的業(yè)務(wù)人員平時(shí)多了解專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)、人性的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)、哲學(xué)范疇、宗教知識(shí)、商務(wù)禮儀、溝通談判技巧等等，而作為你個(gè)銷售人員最基本的應(yīng)該先了解銷售禮儀常識(shí)。（1）微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善（俗語(yǔ)道：”伸手不打笑臉人“）和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到

3、人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式：第30頁(yè)②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.①把手舉到臉前：1．（1）儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。第30頁(yè)[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：第30頁(yè)第30頁(yè)[女職員]

4、女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：第30頁(yè)第30頁(yè)（1）工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位xx員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。[站姿][女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3

5、，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。第30頁(yè)晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿：第30頁(yè)（1）常用禮節(jié)4.1握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你

6、知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。4.2鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。第30頁(yè)6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動(dòng)的鞠躬2、不看對(duì)方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬鞠躬時(shí)要注意以上事項(xiàng)：4.1問(wèn)候（1）公司員工之間：早

7、晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。第30頁(yè)因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。（2）與客戶之間：在公司見(jiàn)到客戶來(lái)訪，應(yīng)面帶笑容主動(dòng)上前打招呼，使用禮貌用語(yǔ)，如：“歡迎光臨”、“您好”等。在與客戶交談時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求，并根據(jù)客戶需求提出一些可行性建議，多

8、使用禮貌用語(yǔ)，比如：“請(qǐng)”、“如果可以，您可以...”、“您還滿意嗎？”等用語(yǔ)?？蛻綦x開(kāi)，要使用“再見(jiàn)”、“歡迎下次光臨”等用語(yǔ)送顧客離開(kāi)（5）文明用語(yǔ)客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí)，我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。5.1[基本用語(yǔ)]“歡迎光臨”、“您好”有顧客來(lái)店時(shí)，咨詢員、推銷員必須竭誠(chéng)相待、主動(dòng)問(wèn)候顧客，戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說(shuō)“歡迎光臨”！對(duì)于預(yù)先知道來(lái)店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進(jìn)口處?！罢?qǐng)”請(qǐng)顧客自由參觀時(shí)，推銷員要微笑著對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您自由的參觀，如有需要請(qǐng)您不要客氣，隨時(shí)找