銷售禮儀常識--規(guī)范銷售人員基本禮儀的秘籍

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時間:2018-09-09

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1、銷售禮儀常識——規(guī)范銷售人員基本禮儀的秘籍第30頁作為一名銷售人員,單純的把產(chǎn)品專業(yè)知識和技術(shù)特點闡述清楚還遠遠不夠,更多的要考慮的是同用戶單位主要負責人的溝通效果,這也符合80/20原則,真正講相關(guān)產(chǎn)品知識和技術(shù)特點只占總時間的20%,產(chǎn)品之外的溝通卻占總時間的80%。基于以上特點,作為銷售人員對人性的了解至關(guān)重要,用戶負責人關(guān)系的問題是什么,如孩子教育出國問題,家庭生活和睦問題,社會風(fēng)氣市場環(huán)境問題,股票基金發(fā)展趨勢問題等等,這就要求我們做業(yè)務(wù)員的知識要廣博,并且對部分知識要有自己獨到的見解,能同用戶談的透徹還要有深度

2、。所以我們的業(yè)務(wù)人員平時多了解專業(yè)的營銷知識、人性的弱點和優(yōu)點、哲學(xué)范疇、宗教知識、商務(wù)禮儀、溝通談判技巧等等,而作為你個銷售人員最基本的應(yīng)該先了解銷售禮儀常識。(1)微笑人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善(俗語道:”伸手不打笑臉人“)和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微

3、笑呢?以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式:第30頁②雙手按箭頭方向做“拉”的動作,一邊想象笑的形象,一邊使嘴笑起來。②一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提:2.①把手舉到臉前:1.(1)儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。第30頁[男職員]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項:第30頁第30頁[女職員]女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項:第30頁第30頁(1)工作時保持自身良好的儀態(tài)工作中

4、大家應(yīng)注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出一位xx員工的工作態(tài)度和責任感。[站姿][女職員]說明:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏,兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。[男職員]說明:可將雙腿分開略向前伸,如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向回收,腳尖向下。[坐姿]說明:入座時要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。說明:正確的站姿是抬頭、目視前方、

5、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后。第30頁晨會要求:除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分,以下為錯誤的坐姿:第30頁(1)常用禮節(jié)4.1握手握手是我們?nèi)粘9ぷ髦凶畛J褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時,伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度

6、不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。4.2鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動,給對方留下誠意、真實的印象。第30頁6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬鞠躬時要注意以上事項:4.1問候(1)公司員工之間:早晨上班時,大家見面應(yīng)相互問好!一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點鐘前)。第30頁因公外出應(yīng)

7、向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人,應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。(2)與客戶之間:在公司見到客戶來訪,應(yīng)面帶笑容主動上前打招呼,使用禮貌用語,如:“歡迎光臨”、“您好”等。在與客戶交談時,認真傾聽客戶需求,并根據(jù)客戶需求提出一些可行性建議,多使用禮貌用語,比如:“請”、“如果可以,您可以...”、“您還滿意嗎?”等用語??蛻綦x開,要使用“再見”、“歡迎下次光臨”等用語送顧客離開(5)文明用語客人來訪或遇到陌生人時,我們應(yīng)使用文明禮貌語

8、言。5.1[基本用語]“歡迎光臨”、“您好”有顧客來店時,咨詢員、推銷員必須竭誠相待、主動問候顧客,戰(zhàn)立、鞠躬微笑著親切的說“歡迎光臨”!對于預(yù)先知道來店的顧客把寫有“歡迎○○先生”的歡迎牌放在展示廳的進口處?!罢垺闭堫櫩妥杂蓞⒂^時,推銷員要微笑著對顧客說:“請您自由的參觀,如有需要請您不要客氣,隨時找

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