郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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1、郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）為保障中國公民的基本通信權(quán)利，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實(shí)施細(xì)則》、《萬國郵政聯(lián)盟公約》，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。一、郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍（一）信件（信函、明信片）業(yè)務(wù)；（二）單件重量不超過10千克的包裹業(yè)務(wù)；（三）單件重量不超過5千克的印刷品業(yè)務(wù)；（四）郵政匯兌業(yè)務(wù)；（五）《中華人民共和國郵政法》和國家郵政局規(guī)定的郵政業(yè)務(wù)。二、郵政局所設(shè)置類別主要人口聚居區(qū)服務(wù)半徑（km）服務(wù)人口（人）大城市市區(qū)1～1.530000～50000中等城市市區(qū)1.515000～30000

2、小城市市區(qū)2以上20000左右農(nóng)村5-1010000-20000在人口稀少的邊遠(yuǎn)地區(qū)，根據(jù)當(dāng)?shù)赜绵]需求設(shè)置。在較大的車站、機(jī)場、港口、賓館、寫字樓，設(shè)置配套郵政局所。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、規(guī)模較大的廠礦、農(nóng)（牧）場等人群聚居集中的地方，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況發(fā)展配套局所。郵政局所的經(jīng)營方式，可采取郵政部門自辦或者委托辦理方式。三、郵政信筒（箱）設(shè)置類別主要人口聚居區(qū)服務(wù)半徑（m）大城市市區(qū)、近郊區(qū)500～1000中等城市市區(qū)1000～2000小城市市區(qū)2000～2500農(nóng)村5000以上3在人口稀少的農(nóng)村地區(qū)，按實(shí)際用郵需求設(shè)置

3、。四、營業(yè)服務(wù)（一）縣（含縣城）以上城市郵政局所，一周營業(yè)時(shí)間不少于6個(gè)工作日，每個(gè)工作日營業(yè)時(shí)間原則上不少于8小時(shí)；車站、碼頭、機(jī)場等客流量大的區(qū)域，根據(jù)實(shí)際情況延長營業(yè)時(shí)間，保證用戶基本業(yè)務(wù)需求。國家法定節(jié)假日，縣以上城市營業(yè)局所根據(jù)當(dāng)?shù)卣ぷ靼才?，確定營業(yè)時(shí)間。近郊區(qū)和鎮(zhèn)的郵政局所，可根據(jù)實(shí)際用郵需求，適當(dāng)縮短營業(yè)時(shí)間，但每個(gè)工作日原則上不能少于6小時(shí)。（二）農(nóng)村郵政局所，根據(jù)當(dāng)?shù)赜绵]量和當(dāng)?shù)卮蠖鄶?shù)用戶的用郵習(xí)慣等確定營業(yè)服務(wù)時(shí)間，每周一般不少于3個(gè)工作日，每個(gè)工作日不少于4小時(shí)；對用郵量小的地區(qū)，采

4、取流動(dòng)服務(wù)方式收寄，以滿足用戶用郵需求。（三）郵政局所營業(yè)時(shí)間要向社會公布，并按規(guī)定時(shí)間對外服務(wù)。(四)郵政局經(jīng)辦普遍服務(wù)的所有業(yè)務(wù)；郵政所經(jīng)辦不少于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍中的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，即：必須經(jīng)辦收寄信件業(yè)務(wù)，根據(jù)開辦條件辦理收寄包裹、印刷品、匯款等業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)，具體業(yè)務(wù)范圍由當(dāng)?shù)剜]政部門決定。五、開取信筒（箱）頻次（一）城市每天不少于1次，農(nóng)村每周至少3次；交通困難的偏遠(yuǎn)地區(qū)，按當(dāng)?shù)氐耐哆f頻次開取筒箱。（二）開取筒（箱）時(shí)間要向社會公布。六、投遞服務(wù)（一）城市1.每個(gè)工作日郵件投遞不少于1次。2.地址是單位用戶

5、的信件（包括掛號信）、郵件領(lǐng)取通知單、單件重量不超過300克的印刷品，投交到單位設(shè)在地面層或院門口的傳達(dá)（收發(fā)）室，或指定的郵件接收處；多單位同在一幢樓或一個(gè)院內(nèi)，投交到地面層總?cè)肟谔幹付ǖ慕y(tǒng)一傳達(dá)（收發(fā)）室，或投交到單位分設(shè)在地面層的指定接收郵件處。名址是個(gè)人用戶的上述郵件，設(shè)有信報(bào)箱的實(shí)行插箱投遞；沒有信報(bào)箱，投交到傳達(dá)（收發(fā)）室；沒有設(shè)傳達(dá)（收發(fā)）室和信報(bào)箱的，投到與用戶協(xié)商的指定位置；封閉管理的住宅區(qū)，投交物業(yè)管理部門，并與物業(yè)管理部門簽訂協(xié)議。平房用戶，按門牌號投遞。33.包裹、單件重量在300克以

6、上的印刷品、匯票等郵件，投遞郵件領(lǐng)取通知單。用戶憑郵件領(lǐng)取通知單和有效身份證件到指定郵局窗口領(lǐng)取。4.鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地，郵件投遞頻次、投遞深度、服務(wù)質(zhì)量等同上述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）農(nóng)村1.每周投遞不少于3次；交通困難、郵件量少、道路條件惡劣的偏遠(yuǎn)地區(qū)，根據(jù)實(shí)際情況確定投遞頻次。2.信件（包括掛號信）、郵件領(lǐng)取通知單、單件重量不超過300克的印刷品，投遞到鄉(xiāng)或者行政村的固定地點(diǎn)；鄉(xiāng)或者行政村以下的郵件，由村民委員會與郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)協(xié)商妥交收件人；給據(jù)郵件（掛號信有簽收除外）憑郵件領(lǐng)取通知單到當(dāng)?shù)刂付ㄠ]政局所領(lǐng)取

7、。七、其它本標(biāo)準(zhǔn)由國家郵政局負(fù)責(zé)解釋，自2005年4月1日起試行。3