郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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1、郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中　華　人　民　共　和　國　郵　政　行　業(yè)　標(biāo)　準(zhǔn)YZ/T0129-2009?-----------------------------------------------------------?郵政普遍服務(wù)Universalpostalservice　?2009-09-18發(fā)布　　　　　　　　　　2009-10-01實(shí)施1　范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了郵政普遍服務(wù)的基本內(nèi)容、要求和服務(wù)規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)適用于按國家規(guī)定提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)及與郵政普遍服務(wù)相關(guān)的其他組織和人員。本標(biāo)準(zhǔn)也適用于郵政企

2、業(yè)提供的義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。2　術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。2.1郵政普遍服務(wù)?universalpostalservice　按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。2.2郵政企業(yè)?postalenterprise中國郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)、控股企業(yè)。2.3郵件mail郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等。2.4平常郵件ordinarymail郵政企業(yè)收寄時(shí)不出具收

3、據(jù)，投遞時(shí)不要求收件人簽收的郵件。2.5給據(jù)郵件registeredmail郵政企業(yè)收寄時(shí)向寄件人出具收據(jù)，投遞時(shí)要求收件人簽收的郵件。2.6保價(jià)郵件insuredmail寄件人按規(guī)定交付保價(jià)費(fèi)，郵政企業(yè)按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任的給據(jù)郵件。2.7全程時(shí)限?endtoendtimelimit?郵政企業(yè)從收寄郵件到投遞郵件的時(shí)間間隔，以郵件上日戳?xí)r間計(jì)算為準(zhǔn)。包裹等投遞通知單的郵件，以通知單上日戳?xí)r間計(jì)算為準(zhǔn)。注：全程時(shí)限=投遞日戳日期-收寄日戳日期。3　總則3.1時(shí)效性郵件寄遞時(shí)限應(yīng)達(dá)到國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的

4、標(biāo)準(zhǔn)。3.2準(zhǔn)確性郵政企業(yè)應(yīng)將郵件按照規(guī)定的投遞方式投交給收件人。3.3安全性安全性應(yīng)主要包括：?──交寄郵件不應(yīng)對國家、組織、公民的安全構(gòu)成危害；──郵政企業(yè)應(yīng)通過各種安全措施保護(hù)郵件和服務(wù)人員的安全，同時(shí)在向用戶提供服務(wù)時(shí)不應(yīng)給對方和公共安全造成危害；──除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不應(yīng)以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個(gè)人不應(yīng)檢查、扣留郵件、匯款。3.4方便性郵政企業(yè)

5、應(yīng)按規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)條件，以方便用戶辦理業(yè)務(wù)。3.5強(qiáng)制性郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)。3.6普遍性郵政企業(yè)應(yīng)對中華人民共和國境內(nèi)城鄉(xiāng)地區(qū)的所有用戶提供郵政普遍服務(wù)。?　　4　業(yè)務(wù)范圍郵政企業(yè)應(yīng)對信件、單件重量不超過5kg的印刷品、單件重量不超過10kg的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所應(yīng)開辦所有上述業(yè)務(wù)，未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn)，不應(yīng)停止或限制辦理上述業(yè)務(wù)。5　郵政設(shè)施5.1提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所設(shè)置要求5.1.1提供郵政普遍服務(wù)的郵政

6、營業(yè)場所的設(shè)置應(yīng)至少滿足下列條件：──北京市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1km服務(wù)半徑或1～2萬服務(wù)人口；──其他直轄市、省會(huì)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～1.5km服務(wù)半徑或3～5萬服務(wù)人口；──其他地級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1.5～2km服務(wù)半徑或1.5～3萬服務(wù)人口；　　──縣級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～5km服務(wù)半徑或2萬服務(wù)人口；──農(nóng)村地區(qū)主要人口聚居區(qū)平均5～10km服務(wù)半徑或1～2萬服務(wù)人口；──交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)按照國務(wù)院郵政管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.1.2鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地

7、原則上應(yīng)設(shè)置1個(gè)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所。5.1.3較大的車站、機(jī)場、港口、高等院校和賓館，應(yīng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所。5.2提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所的服務(wù)設(shè)施要求提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所的服務(wù)設(shè)施應(yīng)滿足以下要求：──營業(yè)場所應(yīng)公示名稱和營業(yè)時(shí)間；──營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)布局合理，指示清晰，環(huán)境整潔；──郵政企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法；──營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)免費(fèi)為用戶提供郵政編碼查詢服務(wù)；──營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)提供便民服務(wù)設(shè)施及用品

8、用具。5.3郵筒（箱）設(shè)置要求5.3.1郵筒（箱）設(shè)置應(yīng)至少滿足下列條件：──直轄市、省會(huì)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均0.5～1km服務(wù)半徑；──其他地級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～2km服務(wù)半徑；──縣級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～2.5km服務(wù)半徑；──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地主要人口聚居區(qū)平均5km服務(wù)半徑；──交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)按照國務(wù)院郵政管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。?　　5.3.2提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所門前應(yīng)設(shè)置郵筒（箱）