郵政普遍服務標準

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1、郵政普遍服務標準中　華　人　民　共　和　國　郵　政　行　業(yè)　標　準YZ/T0129-2009?-----------------------------------------------------------?郵政普遍服務Universalpostalservice　?2009-09-18發(fā)布　　　　　　　　　　2009-10-01實施1　范圍本標準規(guī)定了郵政普遍服務的基本內容、要求和服務規(guī)范。本標準適用于按國家規(guī)定提供郵政普遍服務的郵政企業(yè)及與郵政普遍服務相關的其他組織和人員。本標準也適用于郵政企業(yè)提供的義務兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費寄遞等特殊服務業(yè)務。2　術語和定義下列術

2、語和定義適用于本標準。2.1郵政普遍服務?universalpostalservice　按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。2.2郵政企業(yè)?postalenterprise中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)。2.3郵件mail郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報刊和其他印刷品等。2.4平常郵件ordinarymail郵政企業(yè)收寄時不出具收據(jù)，投遞時不要求收件人簽收的郵件。2.5給據(jù)郵件registeredmail郵政企業(yè)收寄時向寄件人出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件。2.6保價郵件insuredmail寄件人按規(guī)定

3、交付保價費，郵政企業(yè)按規(guī)定承擔賠償責任的給據(jù)郵件。2.7全程時限?endtoendtimelimit?郵政企業(yè)從收寄郵件到投遞郵件的時間間隔，以郵件上日戳時間計算為準。包裹等投遞通知單的郵件，以通知單上日戳時間計算為準。注：全程時限=投遞日戳日期-收寄日戳日期。3　總則3.1時效性郵件寄遞時限應達到國務院郵政管理部門規(guī)定的標準。3.2準確性郵政企業(yè)應將郵件按照規(guī)定的投遞方式投交給收件人。3.3安全性安全性應主要包括：?──交寄郵件不應對國家、組織、公民的安全構成危害；──郵政企業(yè)應通過各種安全措施保護郵件和服務人員的安全，同時在向用戶提供服務時不應給對方和公共安全造成危害；──除因國家安全或者

4、追查刑事犯罪的需要，由公安機關、國家安全機關或者檢察機關依照法律規(guī)定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不應以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個人不應檢查、扣留郵件、匯款。3.4方便性郵政企業(yè)應按規(guī)定提供相應的服務條件，以方便用戶辦理業(yè)務。3.5強制性郵政企業(yè)應當按照國家規(guī)定承擔提供郵政普遍服務的義務。3.6普遍性郵政企業(yè)應對中華人民共和國境內城鄉(xiāng)地區(qū)的所有用戶提供郵政普遍服務。?　　4　業(yè)務范圍郵政企業(yè)應對信件、單件重量不超過5kg的印刷品、單件重量不超過10kg的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所應開辦所有上述業(yè)務

5、，未經(jīng)郵政管理部門批準，不應停止或限制辦理上述業(yè)務。5　郵政設施5.1提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所設置要求5.1.1提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的設置應至少滿足下列條件：──北京市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1km服務半徑或1～2萬服務人口；──其他直轄市、省會城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～1.5km服務半徑或3～5萬服務人口；──其他地級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1.5～2km服務半徑或1.5～3萬服務人口；　　──縣級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～5km服務半徑或2萬服務人口；──農村地區(qū)主要人口聚居區(qū)平均5～10km服務半徑或1～2萬服務人口；──交通不便的邊遠地區(qū)，應按照國務院郵政管理部

6、門制定的標準執(zhí)行。5.1.2鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地原則上應設置1個提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所。5.1.3較大的車站、機場、港口、高等院校和賓館，應設置提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所。5.2提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的服務設施要求提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所的服務設施應滿足以下要求：──營業(yè)場所應公示名稱和營業(yè)時間；──營業(yè)場所內應布局合理，指示清晰，環(huán)境整潔；──郵政企業(yè)應在營業(yè)場所公示或者以其他方式公布其服務種類、資費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法；──營業(yè)場所內應免費為用戶提供郵政編碼查詢服務；──營業(yè)場所內應提供便民服務設施及用品用具。5.3郵筒（箱）設置要求5.3.1郵筒

7、（箱）設置應至少滿足下列條件：──直轄市、省會城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均0.5～1km服務半徑；──其他地級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～2km服務半徑；──縣級城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～2.5km服務半徑；──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地主要人口聚居區(qū)平均5km服務半徑；──交通不便的邊遠地區(qū)，應按照國務院郵政管理部門制定的標準執(zhí)行。?　　5.3.2提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所門前應設置郵筒（箱）