旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃和管理

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1、旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃和管理解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎。近年來，隨著旅游規(guī)劃、景區(qū)管理、飯店設計等學科的發(fā)展，旅游解說系統(tǒng)的研究開始受到學者的重視，對它的研究也逐漸見諸文獻。在城市規(guī)劃、環(huán)境設計等領域，近年來對城市標識系統(tǒng)、環(huán)境解說系統(tǒng)的研究形成前沿問題，可以視為與旅游規(guī)劃和管理中形成的旅游解說系統(tǒng)研究相呼應的姊妹學科。國外在這一領域的研究起步較早，目前已深入到微觀領域，如對牌示的設計、材料、顏色，解說牌大小、設置高度，甚至文字的大小、字體、字間距等的深入研究。西

2、方高等教育體系中也對解說科學十分重視，設有專門的解說專業(yè)，還有相當系統(tǒng)、規(guī)范的學術文獻資料。相比之下，我國國內(nèi)對解說系統(tǒng)的研究尚處于起步階段，關于解說系統(tǒng)的論文、著作罕見，研究人員極少。理論的匱乏影響到實踐，表現(xiàn)為旅游目的地解說系統(tǒng)單調(diào)、薄弱，在機場、車站、景點等對外服務的“窗口”，各種公共信息圖形符號的使用很多不符合國際規(guī)范，使外來旅游者感到非常不便。要改變旅游解說系統(tǒng)落后的現(xiàn)狀，一方面需要科學的研究和理論的指導，另一方面也需要旅游管理、技術監(jiān)督、環(huán)境衛(wèi)生、城市建設等政府機構加強管理力度?！敖庹f系統(tǒng)”的涵義，就是運用某種媒體和表達方式，使

3、特定信息傳播并到達信息接受者中間幫助信息接受者了解相關事物的性質(zhì)和特點，并達到服務和教育的基本功能。臺灣朝陽科技大學休閑事業(yè)管理系助理教授、環(huán)境解說博士吳忠宏認為“解說是一種信息傳遞的服務，目的在于告知及取悅游客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之含意，藉著提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇，同時又不偏離中心主題，期能激勵游客對所描述的事物產(chǎn)生新的見解與熱誠”。還有學者認為，通過解說的獨特功能，實現(xiàn)“資源、游客、社區(qū)和旅游管理部門之間的相互交流”（NPS，1907）。一個完整的解說系統(tǒng)通常具有以下幾個方面的功能，其中服務和教育是最基本的兩種功能。一

4、是基本信息和導向服務。以簡單的、多樣的方式給旅游者提供服務方面的信息，使他們有安全、愉悅的感受。二是幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價值。向游客提供多種解說服務，使其較深入地了解旅游區(qū)的資源價值、公園與周圍地區(qū)的關系，以及旅游區(qū)在整個國家公園系統(tǒng)中的地位和意義。三是加強旅游資源和設施的保護。通過解說系統(tǒng)的揭示和幫助信息，使旅游者在接觸和享受旅游區(qū)資源的同時，也能做到不對資源或設施造成過度利用或破壞，并鼓勵旅游者與可能的破壞、損壞行為作斗爭。四是鼓勵游客參與旅游區(qū)管理、提高與旅游區(qū)有關的游憩技能。為旅游者安排各種實踐活動，在解說系統(tǒng)的引導和

5、幫助下，鼓勵游客參加旅游區(qū)適當?shù)墓芾怼⒔ㄔO、再造等活動。學習在旅游區(qū)內(nèi)參與各種運動及游憩活動所必需的技能，如滑雪、戶外生存、登山等技能。五是提供一種對話的途徑，使旅游者、社區(qū)居民、旅游管理者相互交流，達成相互間的理解和支持，實現(xiàn)旅游目的地的良好運行。六是教育功能。向有興趣的旅游者及教育機構提供必要的解說服務，使其對旅游區(qū)的資源及其價值、它的科學和藝術價值等有較深刻的理解，充分顯示旅游的戶外教育功能。從解說系統(tǒng)為旅游者提供信息服務的方式來分析，可以將其分為向?qū)浇庹f系統(tǒng)和自導式解說系統(tǒng)兩類。向?qū)浇庹f系統(tǒng)亦稱導游解說系統(tǒng)，以具有能動性的專門導

6、游人員向旅游者進行主動的、動態(tài)的信息傳導為主要表達方式。它的最大特點是雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個性化服務。同時，由于導游一般掌握了較多的專業(yè)知識，向?qū)浇庹f系統(tǒng)的信息量一般非常豐富，但它的可靠性和準確性不確定，這要由導游員的素質(zhì)決定。一般情況下，旅游解說系統(tǒng)都是指自導式解說系統(tǒng)。它是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音等無生命設施、設備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務。它的形式多樣，包括牌示、解說手冊、導游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片等，其中牌示是最主要的表達方式。但由于受篇幅、容量限制，自導式解說系統(tǒng)

7、提供的信息量有一定限度。從另一角度看，正是由于這一限制，使得自導式解說系統(tǒng)的解說內(nèi)容一般都經(jīng)過了精心地挑選和設計，具有較強的科學性和權威性。旅游者獲取自導式解說系統(tǒng)提供的信息，沒有時間上的限制，他們可以根據(jù)自己的愛好、興趣和體力自由決定獲取信息的時間長短和進入深度。自導式解說系統(tǒng)容易受到自然的和人為的破壞。無論旅游解說系統(tǒng)采用何種介體，它們都必須依賴特定的語言。一地區(qū)或一領域內(nèi)解說的各種類型和形式的有機組合就是該地區(qū)或該領域的解說系統(tǒng)。旅游解說系統(tǒng)存在語言選擇。對于外國旅游者經(jīng)常到達的地區(qū)來說，外語解說顯得極為重要。二、美國國家公園的解說和

8、教育系統(tǒng)設立美國國家公園的主要目的一是保護公園范圍內(nèi)的自然和文化遺產(chǎn)，二是向公眾提供游憩機會。這兩種目的的實現(xiàn)，都離不開解說系統(tǒng)的支持。因此美國國家公園管理局（NPS）在每個公園