旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃和管理

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1、旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃和管理解說系統(tǒng)是旅游目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎(chǔ)。近年來，隨著旅游規(guī)劃、景區(qū)管理、飯店設(shè)計等學(xué)科的發(fā)展，旅游解說系統(tǒng)的研究開始受到學(xué)者的重視，對它的研究也逐漸見諸文獻(xiàn)。在城市規(guī)劃、環(huán)境設(shè)計等領(lǐng)域，近年來對城市標(biāo)識系統(tǒng)、環(huán)境解說系統(tǒng)的研究形成前沿問題，可以視為與旅游規(guī)劃和管理中形成的旅游解說系統(tǒng)研究相呼應(yīng)的姊妹學(xué)科。國外在這一領(lǐng)域的研究起步較早，目前已深入到微觀領(lǐng)域，如對牌示的設(shè)計、材料、顏色，解說牌大小、設(shè)置高度，甚至文字的大小、字體、字間距等的深入研究。西方高等教育體系中也對解說科學(xué)

2、十分重視，設(shè)有專門的解說專業(yè)，還有相當(dāng)系統(tǒng)、規(guī)范的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料。相比之下，我國國內(nèi)對解說系統(tǒng)的研究尚處于起步階段，關(guān)于解說系統(tǒng)的論文、著作罕見，研究人員極少。理論的匱乏影響到實(shí)踐，表現(xiàn)為旅游目的地解說系統(tǒng)單調(diào)、薄弱，在機(jī)場、車站、景點(diǎn)等對外服務(wù)的“窗口”，各種公共信息圖形符號的使用很多不符合國際規(guī)范，使外來旅游者感到非常不便。要改變旅游解說系統(tǒng)落后的現(xiàn)狀，一方面需要科學(xué)的研究和理論的指導(dǎo)，另一方面也需要旅游管理、技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境衛(wèi)生、城市建設(shè)等政府機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理力度?！敖庹f系統(tǒng)”的涵義，就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到loanapprovalandpostc

3、reditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeventualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit達(dá)信息接受者中間幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。臺灣朝陽科技大學(xué)休閑事業(yè)管理系助理教授、環(huán)境解說博士吳忠宏認(rèn)為“解說是一種信息傳遞的服務(wù)，目

4、的在于告知及取悅游客并闡釋現(xiàn)象背后所代表之含意，藉著提供相關(guān)的資訊來滿足每一個人的需求與好奇，同時又不偏離中心主題，期能激勵游客對所描述的事物產(chǎn)生新的見解與熱誠”。還有學(xué)者認(rèn)為，通過解說的獨(dú)特功能，實(shí)現(xiàn)“資源、游客、社區(qū)和旅游管理部門之間的相互交流”（NPS，1907）。一個完整的解說系統(tǒng)通常具有以下幾個方面的功能，其中服務(wù)和教育是最基本的兩種功能。一是基本信息和導(dǎo)向服務(wù)。以簡單的、多樣的方式給旅游者提供服務(wù)方面的信息，使他們有安全、愉悅的感受。二是幫助旅游者了解并欣賞旅游區(qū)的資源及價值。向游客提供多種解說服務(wù)，使其較深入地了解旅游區(qū)的資源價值、公園與周圍地區(qū)的關(guān)系，

5、以及旅游區(qū)在整個國家公園系統(tǒng)中的地位和意義。三是加強(qiáng)旅游資源和設(shè)施的保護(hù)。通過解說系統(tǒng)的揭示和幫助信息，使旅游者在接觸和享受旅游區(qū)資源的同時，也能做到不對資源或設(shè)施造成過度利用或破壞，并鼓勵旅游者與可能的破壞、損壞行為作斗爭。四是鼓勵游客參與旅游區(qū)管理、提高與旅游區(qū)有關(guān)的游憩技能。為旅游者安排各種實(shí)踐活動，在解說系統(tǒng)的引導(dǎo)和幫助下，鼓勵游客參加旅游區(qū)適當(dāng)?shù)墓芾?、建loanapprovalandpostcreditapprovalofficer/atalllevelsinaccordancewithcreditapprovalrules,licensingandeven

6、tualexerciseofcreditdecisionpowerofpersonsorinstitutions.Reviewfindingsandreviewcomments,accordingtotheBank'scredit設(shè)、再造等活動。學(xué)習(xí)在旅游區(qū)內(nèi)參與各種運(yùn)動及游憩活動所必需的技能，如滑雪、戶外生存、登山等技能。五是提供一種對話的途徑，使旅游者、社區(qū)居民、旅游管理者相互交流，達(dá)成相互間的理解和支持，實(shí)現(xiàn)旅游目的地的良好運(yùn)行。六是教育功能。向有興趣的旅游者及教育機(jī)構(gòu)提供必要的解說服務(wù)，使其對旅游區(qū)的資源及其價值、它的科學(xué)和藝術(shù)價值等有較深刻的理解，充分顯示旅

7、游的戶外教育功能。從解說系統(tǒng)為旅游者提供信息服務(wù)的方式來分析，可以將其分為向?qū)浇庹f系統(tǒng)和自導(dǎo)式解說系統(tǒng)兩類。向?qū)浇庹f系統(tǒng)亦稱導(dǎo)游解說系統(tǒng)，以具有能動性的專門導(dǎo)游人員向旅游者進(jìn)行主動的、動態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式。它的最大特點(diǎn)是雙向溝通，能夠回答游客提出的各種各樣的問題，可以因人而異提供個性化服務(wù)。同時，由于導(dǎo)游一般掌握了較多的專業(yè)知識，向?qū)浇庹f系統(tǒng)的信息量一般非常豐富，但它的可靠性和準(zhǔn)確性不確定，這要由導(dǎo)游員的素質(zhì)決定。一般情況下，旅游解說系統(tǒng)都是指自導(dǎo)式解說系統(tǒng)。它是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、