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《深入推進(jìn)社會(huì)矛盾糾紛化解工作的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)措施.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、深入推進(jìn)信訪工作化解社會(huì)矛盾糾紛的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)措施近年來，達(dá)坂城區(qū)人民檢察院圍繞“化解矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧”為工作重點(diǎn)，以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極開展“關(guān)注民生，走近群眾”的主題實(shí)踐活動(dòng)，改變工作方式，探索、創(chuàng)新為民服務(wù)的新方法，有效地促進(jìn)了檢察工作的科學(xué)發(fā)展。同時(shí)以“案結(jié)事了，息訴罷訪”為目標(biāo)，打造“無赴省、進(jìn)京上訪”的工作思路。在這一工作思路的指導(dǎo)下，達(dá)坂城區(qū)檢察院積極推行檢察工作的新機(jī)制，狠抓信訪接待文明窗口建設(shè)和隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，妥善解決涉檢信訪案事件。一、設(shè)立信訪工作聯(lián)絡(luò)室，接訪窗口前移，積極為政府分憂配合政府部門進(jìn)一步做好穩(wěn)定工作
2、，主動(dòng)將接待“窗口”前移。派出大局意識(shí)強(qiáng)、接待經(jīng)驗(yàn)豐富的干警參與區(qū)政府的信訪聯(lián)合接待，切實(shí)將信訪工作融入“信訪”格局中。同時(shí)，信訪聯(lián)合接待可以擴(kuò)大檢察機(jī)關(guān)與群眾溝通的平臺(tái)，便于掌握當(dāng)前群眾上訪的熱點(diǎn)問題，了解政府做好本區(qū)穩(wěn)定工作的思路和部署，充分發(fā)揮我們法律知識(shí)豐富的特點(diǎn)，有針對(duì)性地為群眾指出解決問題的合法途徑，有效地防止事態(tài)擴(kuò)大，減少群眾的矛盾，減輕政府息訴工作壓力。（一）設(shè)置“巡回接待室”。接訪接到群眾身邊。為及時(shí)掌握信訪信息，探索建立了“巡回接待室”定期巡訪的制度，即定期到涉檢信訪案件多、存在不穩(wěn)定因素的鄉(xiāng)村、廠礦、企業(yè)、社區(qū)接訪，本著
3、“有案辦案，無案宣傳，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定”的原則，現(xiàn)場受理群眾的信訪事項(xiàng)，依法處理涉檢信訪問題，能當(dāng)即解決的，當(dāng)即解決，不能當(dāng)即解決的，約定解決期限，到期反饋處理結(jié)果。（二）要樹造良好的“窗口”形象，真誠接待來訪群眾。一是營造良好的接訪環(huán)境。在接訪中要做到對(duì)待來訪群眾要熱心，接待群眾要傾心，問話記錄要用心，發(fā)現(xiàn)問題要細(xì)心，解釋工作要耐心；對(duì)待來訪群眾做到一張笑臉、一杯熱茶、一張沙發(fā)；接待工作要讓來訪群眾滿意。二是將信訪條例、來訪須知、投訴程序等相關(guān)內(nèi)容上墻公布，使來訪群眾能夠及時(shí)了解工作程序和來訪要求，方便群眾來訪和接受監(jiān)督；三是依法受理群眾
4、反映的問題。對(duì)于群眾反映的問題，屬于本院管轄的做到百分之百的接待，百分之百的受理，百分之百的答復(fù)。對(duì)于不屬于本院管轄的，不能一推了之，而是盡力為來訪群眾提供法律幫助，為其指明解決問題的方法和途徑；四是力求良好的接待效果。將日常接待與樹立形象相結(jié)合、熱情服務(wù)與依法接待相結(jié)合、解決問題與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定相結(jié)合，充分體現(xiàn)“立檢為民、執(zhí)法為民”的理念，不斷提升人民群眾的滿意度。（三）推行“一站式”服務(wù)，縮短處理信訪周期。針對(duì)傳統(tǒng)辦案流程復(fù)雜，辦案期限過長，可能增加群眾訴累的現(xiàn)狀，達(dá)坂城區(qū)檢察院在申訴檢察工作中推行“一站式”服務(wù)，規(guī)定由控申部門牽頭，主要業(yè)
5、務(wù)部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一到控申接待大廳受理信訪事項(xiàng)，接待群眾來訪，對(duì)群眾信訪事項(xiàng)非因特殊原因，一律當(dāng)場解決，最大限度地減少群眾訴累，節(jié)約司法資源。二、注重學(xué)習(xí)實(shí)踐，提高解決群眾訴求的水平堅(jiān)持將化解社會(huì)矛盾糾紛的解決與當(dāng)前控申工作緊密結(jié)合，以工作的成效檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的效果。通過深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)、根本要求的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)了用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)檢察工作實(shí)踐的自覺性。同時(shí)，組織檢察干警認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于“關(guān)注民生，走近群眾”的工作要求，努力探索暢通群眾訴求渠道、依法為群眾排憂解難新思路，進(jìn)一步規(guī)范完善了涉檢信訪聯(lián)
6、絡(luò)室機(jī)制，使其真正有效發(fā)揮群眾反映問題和檢察院解決問題的平臺(tái)作用。三、改變傳統(tǒng)等待接訪的方式，努力尋求線索主動(dòng)接訪1、設(shè)攤接訪。每周聯(lián)系地點(diǎn)設(shè)攤接訪，現(xiàn)場受理群眾控告、申訴、舉報(bào)和法律咨詢，在傾聽群眾呼聲、了解社情民意的同時(shí)，及早發(fā)現(xiàn)涉檢信訪苗頭，及時(shí)為群眾提供法律服務(wù)，力求當(dāng)場解疑釋惑、排憂解難。2、上門約訪。對(duì)出行不便的老人、殘疾人等弱勢群體以及交通不便的上訪戶，檢察院提供上門約訪服務(wù)，深入進(jìn)行思想疏導(dǎo)，并指明解決問題的途徑。3、帶案下訪。檢察院將調(diào)查、處理與答復(fù)、息訴工作相結(jié)合，對(duì)群眾反映的問題或?qū)Π讣纳暝V，在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，帶案下
7、訪，有針對(duì)性地進(jìn)行答復(fù)。4、定期回訪。對(duì)社會(huì)影響較大的信訪，檢察院安排專人，定期進(jìn)行回訪，跟蹤處理結(jié)果，確保群眾反映的問題得到有效解決，鞏固息訴維穩(wěn)效果。5、開通信訪綠色通道，方便群眾信訪。近年來，社會(huì)信訪總量增長，涉檢信訪形勢嚴(yán)峻，信訪事項(xiàng)除一部分問題單一，可即時(shí)解決外，尚有一部分問題復(fù)雜，涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門，甚至涉及政府職能部門，處理起來十分棘手。為及時(shí)妥善處理此類信訪事項(xiàng)，開通信訪綠色通道，在接待群眾來訪時(shí)，若屬于復(fù)雜、棘手的信訪事項(xiàng)，即時(shí)啟動(dòng)信訪綠色通道，摒棄繁雜的受理、登記、分流辦理程序，在接訪之初，依據(jù)信訪事項(xiàng)確定責(zé)任部門、包案領(lǐng)導(dǎo)
8、、承辦人，以便業(yè)務(wù)部門在第一時(shí)間了解信訪人訴求和事實(shí)、證據(jù)情況，全面掌握案件信息，準(zhǔn)確定性，依法處理，同時(shí)也避免了信訪人越級(jí)上訪情況的發(fā)生。四、加大辦案力度，發(fā)揮執(zhí)
