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《積極心態(tài)與服務(wù)意識(shí)ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、積極心態(tài)與服務(wù)意識(shí)Open開放的心態(tài),積極參與,勤于思考,勇于發(fā)問Close封閉的環(huán)境,不要受外界的干擾,請(qǐng)把手機(jī)等響動(dòng)裝調(diào)至靜音狀態(tài)課堂規(guī)則我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代……引言：熟悉的生存方式，已開始危險(xiǎn)學(xué)歷貶值、經(jīng)驗(yàn)飽和、孩子上學(xué)、瞻仰老人、工作壓力、健康透支、錢途渺茫、精神壓力大……看不見的危機(jī)，步步緊逼??！在諸多問題中我們首先要明確的兩個(gè)態(tài)度是什么？答：積極思考的態(tài)度積極學(xué)習(xí)的態(tài)度乘車的故事：測(cè)試一下看看你是不是通得過自已對(duì)自已的考驗(yàn)?zāi)汩_著一輛車。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過一個(gè)車站。有三個(gè)人正在等公共汽車。一個(gè)是病重的老人，好可
2、憐的。一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想娶/嫁的人，也許錯(cuò)過就沒有了。但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇？請(qǐng)解釋一下你的理由。每一個(gè)回答都有他自己的原因。老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站,你先讓那個(gè)醫(yī)生上車，因?yàn)樗冗^你，你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他,但是你一旦錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。不同的選擇有什么不同呢?請(qǐng)大家勇于發(fā)言最佳答案“給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶
3、著老人去醫(yī)院，而我則留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!”大家思考為什么這個(gè)答案是最佳？透過現(xiàn)象看本質(zhì)？請(qǐng)勇于發(fā)言！給我們的啟示如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢(shì)的話，我們可能會(huì)得到更多。這個(gè)故事給我們?cè)诜e極思考的態(tài)度及積極學(xué)習(xí)的態(tài)度做了很深的一課！歸零的心態(tài)我們周圍是否充斥著這樣的問題？這是誰(shuí)的事？為什么要這樣做？我該怎么做？他為什么不做？這是我的職責(zé)嗎？為什么不讓別人去做呢？做了這事有什么好處？為什么讓我加班？第一講積極的心態(tài)1、包容的心態(tài)2、付出的心態(tài)3、感恩的心態(tài)4、自信的心態(tài)5、老板的心態(tài)6、多贏的心態(tài)7、長(zhǎng)遠(yuǎn)的心
4、態(tài)8、積極的心態(tài)從業(yè)者應(yīng)具有的心態(tài)：很久以前，有兩個(gè)秀才一起上京趕考。。。行走之間，巧遇出殯的隊(duì)伍，正抬著棺材哭天喊地。甲秀才大呼倒霉：“剛出門就碰上這等倒霉事真是流年不利！真晦氣，呸！呸！呸！”。。。一路上甲秀才嘮嘮叨叨，愁眉不展。終于到了考試的那一天，進(jìn)得考場(chǎng)腦袋短路。。。結(jié)果：名落孫山。乙秀才見到棺材起先也感到不是滋味。但他轉(zhuǎn)念一想：“咦！棺材，棺材，有官有財(cái)！原來是個(gè)好兆頭啊?！薄?。。于是乎精神百倍，便加倍努力。。。結(jié)果：高中探花。秀才趕考的故事可見，積極的心態(tài)，對(duì)我們?nèi)松嵌嗝吹闹匾?！賣鞋的故事只有在工作中保持積極主動(dòng)的人
5、，才是公司最需要的人。他們會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地，并用自己的知識(shí)、熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。如同世界上沒有完全相同的兩片葉子一樣，任何兩個(gè)人的心態(tài)也不可能完全一樣，對(duì)待工作也是如此。現(xiàn)在，讓我們看看，在一個(gè)企業(yè)里，都存在著什么樣的人.一、你屬于哪種人？第一種人：平淡本分、老實(shí)規(guī)矩。這種人的工作哲學(xué)是：我付出多少就應(yīng)該得到多少回報(bào)；自己的工作一定會(huì)完成；多余的工作絕不去做。此類人每天按時(shí)上班下班，做事中規(guī)中矩，職責(zé)之外的事一概不予理會(huì)。“不求有功，但求無過”是他們工作的座右銘。此類人在遭遇挫折時(shí)，多是進(jìn)行自我安慰：
6、“我這點(diǎn)挫折算什么，很多人還不如我呢！”“反正成功只能是少數(shù)人，我這樣平淡一點(diǎn)不是很好嗎？”第一種人，他們會(huì)長(zhǎng)年如一日地做著自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的評(píng)價(jià)不好不壞。他們總是比上不足，比下有余，雖無特長(zhǎng)，但也不會(huì)壞事。屬于不好不壞型，中間人群。第二種人：怨天尤人、牢騷不斷這種人是典型的悲觀主義者，消極懈怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為。他們最常做的事就是抱怨，抱怨公司的老板太苛刻；抱怨同事不夠熱情；抱怨工作時(shí)間過長(zhǎng)；抱怨公司管理制度過嚴(yán)……抱怨使他們搖擺不定，他們不停地為自己工作上的失誤尋找借口，最后，他們自己的道路越走越窄。對(duì)第二種人，曾
7、經(jīng)有一位管理經(jīng)驗(yàn)很豐富的領(lǐng)導(dǎo)，說起他是如何甄別員工時(shí)，他說：“當(dāng)我招聘一個(gè)員工時(shí)，會(huì)十分看重應(yīng)聘者如何評(píng)價(jià)自己剛剛離開的那項(xiàng)工作。如果前來應(yīng)聘的人只是說過去雇主的壞話，甚至惡意中傷，這種人我是無論如何也不會(huì)加以考慮的?！逼鋵?shí)，這種人可能是一個(gè)有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人，但他常常自我設(shè)限，讓自己的潛力無法發(fā)揮出來。更何況，他思想中充滿了對(duì)工作的不滿，這樣很難主動(dòng)做事，最后只能一走了之。我想，這位領(lǐng)導(dǎo)的說法，對(duì)第二種人的結(jié)局給予了最好的說明。屬于后進(jìn)型，極少數(shù)。第三種人：充滿自信，積極主動(dòng)。在企業(yè)中，最忙碌的就是這種人，他們的身影無處不在，總是熱
8、情地和同事打著招呼；精力充沛，積極樂觀，總有忙不完的工作，永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一。這種人才是公司的中流砥柱，一個(gè)公司的成敗與否，與這部分員工有著直接密切的關(guān)系。只有這第三種，會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地，并用自己的知識(shí)、熱情和勤奮為公司創(chuàng)
